Как соблюсти новые правила видеонаблюдения в ПВЗ Ozon

С 1.06.2025 года Ozon обновил требования к ПВЗ. Одно из главных изменений — обязательное подключение к облачному видеонаблюдению для определенных категорий ПВЗ.

Для кого новые правила

• ПВЗ по программе «Максимум бренда», если договор с Ozon подписан после 1.06.25 г.
• ПВЗ, переоформленных на новое юридическое лицо или ИП после этой даты
• действующих ПВЗ, если в течение месяца зафиксировано три и более обоснованных претензий со стороны клиентов

Зачем это нужно

Для упрощения разбора спорных ситуаций. Теперь достаточно указать в комментарии дату и время события — сотрудники Ozon сами просмотрят записи. Это исключит необходимость нарезки и пересылки видеозаписей.

Рекомендуемая глубина хранения

30 дней — при наличии ЭДО с маркетплейсом 60 дней — при бумажном документообороте 90 дней — по желанию, для дополнительного контроля и безопасности

Алгоритм разбора:

• Спорная ситуация зафиксируется
• Сотрудники Ozon проверят запись
• Если вины партнера нет — претензия снимется автоматически
• Если ситуация требует пояснений — партнеру предложат дать комментарии прямо в системе

Как соответствовать новым требованиям

1. Проверка статуса

Если ПВЗ открылся или изменил юридическое лицо после 1.06.25 г. — облако обязательно.

2. Выбор подходящего сервиса

Поставщик видеонаблюдения должен:

• войти в список аккредитованных сервисов Ozon
• обеспечить непрерывную запись, цветное изображение, звук и точный таймкод
• предоставить прямой доступ к видеоархиву для сотрудников Ozon

3. Добавление информации в «Турбо ПВЗ»

После подключения нужно указать данные в разделе «Профиль ПВЗ»: название камер, адрес, зона установки

Где устанавливать

По оферте рекомендуется минимум две камеры:

• Первая — в клиентской зоне, зафиксирует клиентов и сотрудников
• Вторая — над зоной приема заказов от перевозчиков

«Рынок видеонаблюдения уже отреагировал на изменения. Некоторые поставщики, например LinkVideo, адаптировались под требования оферты: архив до 90 дней, прямая интеграция видеонаблюдения с Ozon, удаленное подключение и круглосуточная техподдержка», — сказал Роман Иванов, руководитель отдела продаж.