«Группа Лента» активировала чат-бот для оформления заказов в мессенджере Max

«Группа Лента» запустила в мессенджере Max чат-бот, который заменит функционал мобильного приложения. Клиенты смогут использовать весь функционал сайта торговой сети.

Специалисты «Группы Лента» разработали чат-бот в мессенджере Max, которым можно воспользоваться в качестве альтернативы мобильному приложению. Технология позволит использовать весь функционал сайта торговой сети без установки приложения и поддержит офлайн-режим, push-уведомления. Покупатели «Ленты» смогут оформить доставку, самовывоз, посмотреть ассортимент магазинов, проверить баланс бонусных баллов и фишек, активировать персональные предложения, проверить цену и наличие товара, а также найти его на полке в гипермаркете. Также с помощью чат-бота пользователи смогут зарегистрироваться в программе лояльности и открыть доступ ко всем ее преимуществам.

Кроме того, «Группа Лента» в апреле завела в Max чат-бот для обработки обращений клиентов. Покупатели смогут узнать статус и время заказа, внести в него изменения, уточнить, где находится курьер и так далее.

Основными каналами коммуникаций с покупателями остались мобильное приложение и «горячая линия». На них пришлось 62% и 28% обращений соответственно.