Селлеры стали чаще судиться с онлайн-площадками

За последние 2,5 года количество судебных споров между продавцами и крупнейшими российскими маркетплейсами серьезно возросло, пишут «Ведомости» со ссылкой на данные юридического сервиса DestraLegal.ru и статистики картотеки арбитражных дел.

Daniel Tadevosyan/Shutterstock/Fotodom

По данным аналитиков, за последние 2,5 года число исков к Ozon увеличилось почти втрое, а к структурам Wildberries — более чем в два раза. Помимо этого, за указанный период времени увеличилась и общая сумма финансовых претензий.

В частности, если в 2021—2023 гг. компания Ozon выступала ответчиком в 613 исках, то с января 2024 г. по июнь 2026 г. число заявлений с различными требованиями к ней увеличилось почти в три раза и достигло 1825 шт. Увеличилась и общая сумма претензий — примерно с 800 млн до 5,8 млрд руб. По словам представителя Ozon, судебная нагрузка на компанию зависит от количества операций. Он подчеркнул, что за последние 2,5 года маркетплейс доставил своим клиентам более 5 млрд товаров, а это как раз втрое больше, чем было в 2021—2023 гг.

По данным DestraLegal.ru, аналогичная ситуация сложилась и с маркетплейсом Wildberries. Количество заявлений к ее юридическим лицам (ООО «Вайлдберриз» и ООО «РВБ») за это же время прибавило 130% примерно до 8000 шт. Представители компании сообщили, что подобные данные аналитиков «не соответствуют действительности».

В Ассоциации участников рынка электронной коммерции подтвердили, что споров между продавцами и маркетплейсами с каждым годом становится все больше и больше. Эксперты подчеркнули, что в первую очередь подобная ситуация связана с развитием самой отрасли: чем больше оборот онлайн-торговли, тем чаще возникают конфликтные случаи. При этом часть судебных разбирательств носит массовый характер и касается одинаковых проблем, с которыми сталкиваются многие селлеры.

Наиболее распространенные причины исков — потеря товаров на складах, ошибки при расчете габаритов, удержание денежных средств, рост комиссий, штрафы и блокировка личных кабинетов. По словам юристов, в последние годы суды стали внимательнее оценивать обоснованность действий маркетплейсов и чаще требуют подтверждения законности удержаний и санкций.

Селлеры просят ФАС пересмотреть тарифы маркетплейсов при отказе от скидок

Заработать на маркетплейсах в 2026 году: тренды, вызовы и стратегии для селлеров

Как селлеру выбрать программу учета товаров для маркетплейсов