Ozon рассказал, что россияне ждут от маркетплейсов

Ozon опросил более тысячи россиян в возрасте от 18 до 55 лет и выяснил, как часто и зачем они заходят на маркетплейсы, а также какие функции, по их мнению, могли бы сделать поиск товаров удобнее.

UnderhilStudio/Shutterstock/Fotodom

По данным опроса, маркетплейсы уже стали частью повседневных цифровых привычек: 42% россиян заходят туда несколько раз в день, 26% — примерно раз в сутки, а ещё 22% — несколько раз в неделю. При этом женщины заходят на такие площадки практически в 1,5 раза чаще мужчин.

Несмотря на высокий трафик посещения, пользователи выделяют нововведения, которые могли бы сделать использование площадок ещё более удобным. Более половины россиян хотели бы пользоваться функцией поиска по фотографии — такой инструмент помогает найти понравившийся товар по снимку, не подбирая точные слова для запроса. Около 40% респондентов заинтересованы в инструментах для работы с отзывами, включая краткий анализ основных плюсов и минусов товара, а также проверку достоверности отзывов с помощью искусственного интеллекта.

Около трети россиян хотели бы пользоваться виртуальной примеркой по фото или видео и ИИ-помощником для подбора товаров, ещё 19% — цифровым гардеробом, который помогает сочетать уже купленные одежду и обувь. Для 10% желаемой функцией на маркетплейсе стал сценарный шопинг, при котором искусственный интеллект собирает корзину под конкретную задачу — например, день рождения или выпускной. Примечательно, что женщины чаще мужчин заинтересованы в функциях для выбора одежды: виртуальную примерку отметили 40% женщин против 30% мужчин, а цифровой гардероб — 26% против 13%.

«На Ozon часть подобных решений пока находятся в разработке, а отдельные инструменты уже тестируются на практике. Так, в этом году мы запустили пилотную версию ИИ-ассистента для покупателей. В ИИ-режиме пользователь попадает в чат, где помощник задает уточняющие вопросы — например, о бюджете, важных характеристиках товара или о том, для какой задачи он нужен. На основе ответов ассистент подбирает наиболее подходящие варианты, учитывая стоимость, сроки доставки, рейтинг и отзывы покупателей», — рассказали представители онлайн-платформы.

Ozon: 74% туристов не берут с собой вещи, которые можно заказать прямо в поездке

Как продавцу интегрировать свои системы учета с маркетплейсами