Онлайн-продавцов обязали обеспечить возможность дистанционного возврата товаров

Конституционный суд РФ признал положения статьи 26.1 закона о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300–1), не соответствующей конституции РФ, поскольку они не гарантируют покупателям права на дистанционный возврат товара. Об этом сообщает официальный сайт КС РФ, на который ссылается buh.ru.

Krakenimages.com/Shutterstock/Fotodom 

Суд пояснил, что действующее законодательство дает право покупателю отказаться от товара, в том числе надлежащего качества. При этом нормативные предписания и правоприменительная практика не определяют, каким образом потребитель может исполнить соответствующие обязанности, не конкретизируют способ и место вручения возвращаемого товара продавцу, а также порядок проверки состояния товара последним. Сторонам договора купли-продажи позволено самостоятельно согласовывать параметры взаимодействия в подобных случаях.

В связи с этим продавец при дистанционной продаже товара может установить такой порядок действий потребителя, при котором его затраты на возврат будут неадекватны его стоимости. Это вынудит покупателя оставить неподходящий товар у себя и отказаться от осуществления своего права. Соответственно, действующие нормы не обеспечивают необходимого преодоления неравенства возможностей сторон договора с участием потребителя.

В КС РФ отметили, что при дистанционной торговле добросовестный продавец, учитывающий интересы покупателей, тем более проживающих в населенных пунктах, где отсутствует торговая или логистическая инфраструктура продавца (его партнеров), обязан обеспечить им возможность дистанционного возврата товара.

В своем постановлении от 17.02.2026 № 7-П суд предписал федеральному законодателю внести изменения в действующее правовое регулирование. До тех пор возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, может осуществляться любым по усмотрению покупателя способом:

• дистанционно;
• способом, указанным продавцом при продаже товара;
• способом по запросу покупателя, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи.

При этом покупатель несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы, а также принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки).

Жители России совершают в онлайне в среднем около шести покупок в месяц

«Лэтуаль»: в феврале онлайн-продажи выросли на 60%

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги