Проект «Retail.ru бесплатные вебинары» предлагает вам ознакомится с вебинарами этого месяца.
Подробный график на второе полугодие 2019 года можно посмотреть здесь.
29 октября 2019 года
Catman 2.0 Дифференцированное розничное ценообразование
Время начала вебинара: 11.00 по московскому времени.
Содержание вебинара:
- Как сформировать ценовой имидж магазинов
- Как определить KVI и сфокусировать внимание на товары первой цены
- Как организовать мониторинги цен конкурентов
- Как создать прозрачную систему ценообразования
- На каких товарах зарабатывать
- Как выбирать оптимальные цены
- Как применять динамическое ценообразовани
Ведущий – Анатолий Лысов. Руководитель консалтинговой практики ценообразования myRetailStrategy, к.э.н., экс-руководитель отдела ценообразования Ozon.ru, Эльдорадо, X5 Retail Group, спикер образовательных программ Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ.
Современный клиентский сервис. Чему и как учить продавцов
Время начала вебинара: 14.00 по московскому времени.
На вебинаре будут рассмотрены следующие вопросы:
- Так что же сейчас важно для клиента?
- Чему и как учить своих сотрудников, чтобы ваша компания отличалась действительно высоким уровнем сервиса и привлекала клиентов?
- Как определять свои зоны развития, какие знания и навыки необходимы сейчас для продавца?
- Как составлять план обучения в соответствии с целями и экономическими показателями компании, показателями KPI сотрудников?
- Как разработать программу обучения, подходящую под каждый конкретный магазин/отдел?
- Как самостоятельно организовывать и проводить обучение сотрудников на рабочем месте?
Ведущая – Елена Столярская. Руководитель проекта "Школа клиентского сервиса". Эксперт по клиентскому сервису в сегменте Luxury, опыт работы более 15 лет. Член Профессиональной Ассоциации Бизнес – тренеров Москвы Регулярное участие в качестве приглашенного спикера в ряде российских и международных выставок и конференций.
Менеджмент инцидентов > Грабли, которыми можно копать
Время начала вебинара: 16.00 по московскому времени.
Инцидентом считается любое нежелательное событие, в результате которого бизнесу причинён ущерб. Это может быть отказ техники или компьютерный сбой, криминальное событие или просрочка оплаты клиентом, проигрыш юриста в суде или угон фуры с товаром. Наступление инцидента можно предвидеть, работая с рисками. Но если уж инцидент произошёл, следует профессионально подойти к его обработке.
О том, как построить систему обработки инцидентов, и тем повысить эффективность и прибыльность бизнеса, на вебинаре расскажет Игорь Чумарин, международный эксперт по предотвращению потерь и безрисковым процессам.
30 октября 2019 года
Жесткие переговоры. Как переубедить сильного оппонента
Время начала вебинара: 14.00 по московскому времени.
На вебинаре будут рассмотрены:
- Структура коммерческих переговоров и правила ее корректировки в зависимости от силы оппонента
- Ошибки, часто допускаемые даже опытными переговорщиками, и их последствия
- Приемы давления и манипуляций в коммерческих переговорах и техники противостояния им
Мы разберем практические кейсы участников вебинара с оценкой соблюдения структуры переговоров, правильности оценки действий оппонента, эффективности противодействия давлению.
Ведущий - Сергей Илюха. Кандидат технических наук, эксперт-практик по оптовым и розничным продажам, сложным переговорам В2В. За 13 лет в торговле заключил более 1 500 контрактов на поставку продукции в розничные сети Член гильдии маркетологов, бизнес-консультант.
Анализ предпочтений клиентов и зависимости при продаже товаров. Как выявить и использовать знания о своих клиентах для повышения прибыли
Время начала вебинара: 16.00 по московскому времени.
На вебинаре вы узнаете:
- Клиентоориентированная компания и Компания ориентированная на продажу товаров. В чем разница?
- Ориентация на продажу товаров: Как организовать Повторные продажи, если вам у вас мало информации о клиентах.
- Ассоциативные связи в продажах товаров. Простые инструменты выявления "связанных товаров".
- Анализ предпочтений клиентов: Жизненный цикл клиента. Как выявить, сохранить и использовать знания о своих клиентах для повышения прибыли.
Ведущий - Антон Алмазов. CRM-эксперт. Мастер автоматизации повторных продаж. Соучредитель компании «1С-Архитектор бизнеса».
Зарегистрироваться на эти другие вебинары от Retail.ru вы можете здесь.
Также вы можете подписаться на рассылку, в которой мы будем сообщать об обновлениях: https://www.retail.ru/education/companies/retailru_besplatnye_vebinary/
