Франчайзи Askona превратил «1С:УНФ» в мобильную экосистему продаж с помощью Telegram-бота

Интерьер салона Askona в Нальчике. Фото: «Простые Решения».

Ускорить процесс обслуживания клиентов и отказаться от Excel-файлов

Особенность флагманского магазина Askona в Нальчике – его площадь. Она составляет 1030 кв. м, что делает магазин самой большой франчайзинговой точкой в сети Askona. При магазине строится кофейня, в которой можно будет передохнуть до или после совершения покупки, действуют различные интерактивные зоны.

В торговом зале покупатели могут ознакомиться с ассортиментом из более чем 200 тыс. товаров бренда. Но тут возникают сложности: как держать под контролем такую большую территорию, не снижая уровень сервиса? И можно ли ускорить процесс обслуживания, консультации и заключения сделки?

Поначалу работа строилась в Excel-файлах: каждое утро продавцы получали «остатки на вчера». На большой площади продавцу тяжело быть привязанным к кассе. Покупатели ходят по торговому залу, выбирают, а значит, продавец должен быть рядом, а не уходить для уточнения информации к стационарному ПК. Ведь пока продавец искал нужный товар в таблице, клиент уже успевал передумать. Поэтому решили: остатки, поиск и оформление заказа должны быть прямо в телефоне или рабочем планшете.

За основу цифровизации бизнеса взяли «1С:Управление нашей фирмой»

Готовые мобильные приложения стоили дорого, поясняет Николай Котляров. К тому же они требовали внедрения, сервера, тестов. А хотелось что-то простое: открыл – и работает.

Случайно в Telegram предприниматель наткнулся на бота для «1С:УНФ». Так вместе с командой «Простых решений» выбрали «1С:Управление нашей фирмой» как основу цифровизации всего бизнеса и единую базу для всех направлений.

Ускорить процессы помогло подключение дополнительного функционала:

1. Telegram-бот на OData – система стала мобильным фронтом для продавцов и «карманным 1С» для Николая.

2. Интеграция с Askona API – команда получила возможность отправлять заказы в производство из «1С:УНФ» и отслеживать производство матрасов.

3. Бонусная система Osmi. Полностью использует функционал «1С:УНФ» по бонусным баллам и дает возможность использовать виртуальные карты лояльности. Здесь есть геометки салонов на карте, бесплатные push-уведомления, сегментация клиентов и RFM-анализ (Recency – давность, Frequency – частота, Monetary – деньги). Клиент получает единые бонусы не только за покупку в магазинах сети Askona, но и при заказах в кофейне и в пункты выдачи Ozon, которые принадлежат Николаю.

4. Складской учет DataMobile. С помощью терминала сбора данных (ТСД) можно посмотреть в реальном времени остатки товара на складе, их характеристики и состояние маркировки. Команда разработала схему, при которой сотрудники службы доставки работают через ТСД: получают фото товара у клиента и хранят его в заказе покупателя. На основании выполненных доставок автоматически формируются закрывающие документы.

5. Интеграция с сайтом на платформе inSales. Команда синхронизировала каталог и стала получать онлайн-заказы.

6. VPN-сеть – связывает точки в разных регионах.

Для предпринимателя ключевыми плюсами «1С:УНФ» стали:

• наличие всего необходимого «из коробки»: продажи, закупки, финансы, бонусы;

• легкая интеграция с внешними API и ботами;

• простая поддержка без отдельной ИТ-команды;

• частые обновления, где действительно появляется новое.

Подключение Telegram-бота упростило рутину и ускорило процессы

Подключение «1С:УНФ» к Telegram-боту заняло 10 минут. Доступ к базе 1С через интернет у предпринимателя уже был, поэтому просто добавили адрес – и все заработало. Дальше подключили к боту и продавцов.

Cотрудники оценили скорость работы в «1С:УНФ» через бота:

• мобильность – не нужно отвлекаться от обслуживания и идти к ПК;

• актуальные данные и остатки в реальном времени;

• доступы по ролям – безопасность;

• минимум ИТ-зависимости;

• удобство использования – персонал быстро привык работать в системе через бота.

Николай получил «карманный 1С»:

• Отслеживание поступлений по расчетным счетам. Если даже данные поступают с задержкой, то всегда видна динамика – сколько денег пришло за день.

• Быстрый поиск наличности. Когда нужно срочно найти наличные, чтобы оплатить кредит или поставку, предприниматель смотрит с устройства отчет по остаткам денег в кассах.

• Ежедневный мониторинг продаж. У франчайзи длинный цикл сделки: заказал на заводе – жди две недели. При этом хочется понимать, что уже предоплачено и в работе. Попросил такую функцию – сделали быстро, калькулятор больше не нужен.

Фото: «Простые Решения».

В результате скорость работы сотрудников выросла, а покупатели стали чаще уходить с покупкой

«1С:УНФ» стала ядром всей ИТ-инфраструктуры разнопланового бизнеса. Главные ее преимущества, по мнению предпринимателя, – сочетание богатого типового функционала и возможности тонкой настройки под конкретные процессы.

Пропускная способность продавца выросла в 2,8 раза. Раньше один консультант обслуживал заказ 20 минут, после внедрения системы – 7 минут. Скорость работы каждого отдельного сотрудника выросла.

Процесс заказа ускорился в пять раз. Раньше процесс заказа занимал 15−20 минут и выглядел так: поиск → ПК → ввод → печать. Теперь заказ занимает 3−4 минуты, продавец оформляет его рядом с клиентом, без ПК.

Время поиска и остатков сократилось до 10–15 секунд. Раньше поиск занимал 2−3 минуты в таблице Excel. Теперь – в режиме реального времени.

Потери клиентов из-за ожидания упали с 15 до 5%. Решение о приобретении товара покупатель принимает на месте.

Ошибки по складу и «минуса» сократились до 5–7 в месяц. Раньше они составляли 20−25 в месяц.

Без подключения дополнительных модулей решаются такие процессы, как продажи, финансы, бонусные программы и отчетность. При необходимости можно подключить Telegram-бота, интегрировать программу лояльности Osmi (в контур бонусов «1С») и программу для работы с ТСД, автоматизировать складской учет, получить возможность обмениваться заказами с поставщиками по API – все это значительно упрощает работу, отмечает предприниматель. Проект окупился за несколько месяцев.

v8.1c.ru