Декоративное изображение
9 883

Поделиться

Почему в рознице так и не появился «магазин будущего»?

Цифровых технологий в ритейле уже очень много – однако революции в розничной торговле так и не произошло. О том, как выглядит «магазин будущего» и когда он, наконец, станет массовым, рассуждает Григорий Акулов, директор технологических проектов ритейла компании Axenix.

Ожидания прорыва

Фото: Axenix

Григорий Акулов, Axenix

У экспертов в области автоматизации процессов давно существует соблазн представить ритейл как «витрину» цифровизации. Действительно, количество хайтек-стартапов и потенциальных решений для модернизации магазинов в недавнем прошлом зашкаливало.

Казалось бы, «магазин будущего», в котором реализованы последние достижения ИТ, роботизации, платежных систем, визуальных решений, – на расстоянии вытянутой руки. Однако присмотритесь: так ли сильно изменились привычные магазины за последние пять лет? Где революция и принципиально новый технологичный ритейл?

Вот как выглядела «великолепная семерка» технологий, на которые возлагала надежды отрасль.

  • Дополненная и виртуальная реальность: AR/VR-гарнитуры или смарт-очки, различные «умные» зеркала и примерочные, которые помогут увидеть, как сидит одежда, как вписывается мебель в интерьере жилища, или протестировать различные варианты макияжа.

  • Виртуальные персональные помощники на базе ИИ, помогающие найти идеальный товар, основываясь на предпочтениях, предыдущих покупках и контекстных данных покупателей, в режиме реального времени.

  • Бесконтактные платежи внутри корзины и отсутствие кассовых аппаратов, полный переход на мобильные платежные системы, биометрическую аутентификацию и тележки с радиометками, позволяющие покупателям не простаивать в очередях.

  • Управление товарными запасами с использованием IoT. Отслеживание товарных запасов с помощью устройств интернета вещей (IoT), позволяющее в режиме реального времени контролировать уровень запасов и обеспечивать постоянное наличие популярных товаров.

  • Роботы-помощники, заботящиеся о покупателях, направляя их в различные секции магазина, неся сумки с покупками или предоставляя информацию о товарах и предложениях. Также большие надежды возлагались на роботизированные склады.

  • Витрины с интерактивными цифровыми дисплеями, меняющиеся в зависимости от времени суток или индивидуальных предпочтений покупателей, привлекая их внимание и предлагая персонализированные предложения.

  • Предложения на основе местоположения и глубокая персонализация – например, персональные предложения и скидки, присылаемые на смартфоны покупателей в зависимости от их местонахождения.

Весь отраслевой хайп и сонм стартапов вращались вокруг этого набора потенциальных точек роста и прорыва в «светлое цифровое будущее». А теперь посмотрите на этот список и спросите себя, что из него действительно присутствует в опыте покупок? Наверное, кассы самообслуживания и платежные технологии, эпизодически проявляется цифровой креатив в оформлении витрин, в очень зачаточном состоянии встречается ИИ в клиентском обслуживании – чаще всего это не очень развитые чат-боты.

И на этом – все. Или нет?

Фото: Gorodenkoff/shutterstock

Фото: Gorodenkoff/shutterstock

Реальность трансформации ритейла

На самом деле реальная трансформация розничной торговли происходит не в залах супермаркетов, а в мышлении потребителя и, как следствие, в покупательском поведении.

Обыденностью становится электронная торговля, и в этом весь «футуризм» ситуации – принятие решения о покупке без реального осязания, обоняния, рассмотрения товара – только на основе интернет-технологий.

Как это произошло?

  • Во-первых, с приходом пандемии развитие магазина будущего естественным образом сместилось в онлайн-форматы с доставкой на дом или в пункт выдачи. Люди стали формулировать для себя исчерпывающий набор товаров, который оптимально закупается без необходимости выходить из дома. В результате снизилась покупательская активность в торговых залах и, как следствие, замедлилось развитие многих технологических решений для них.

  • Во-вторых, происходит трансформация крупных онлайн-ритейлеров в формат маркетплейса, или «магазина всего». Они стремятся охватить в целом все материальные потребности людей от еды до бытовой техники, одежды, стройматериалов и предметов искусства.

  • В-третьих, бурное развитие e-com логично привело к консолидации рынка и выделению крупных игроков, диктующих правила ценообразования, позволяющие потребителю практически молниеносно находить более приемлемые цены в сравнении с ценами офлайн-полки.

Безусловно, существуют барьеры, замедляющие полный переход из офлайн-супермаркета в онлайн-маркетплейс. К ним относятся:

  • уровень и государственное регулирование защиты персональных данных;

  • степень доверия, вовлеченность старших групп населения;

  • развитие некоторых альтернативных направлений – например, доставки лекарств;

  • предел развития магазина электронной коммерции, «всеохватность»;

  • конкуренция с дарксторами.

Но эти барьеры лишь замедлят, но не отменят неотвратимость превосходства онлайн-торговли.

Так что же с простыми магазинами?

Традиционные brick-and-mortar магазины остаются – существует любопытная теория, согласно которой шопинг в продуктовых отделах психологически заменяет современному человеку собирательство, а в фэшн-ритейле – охоту (добыча шкуры). И так или иначе, хотя бы иногда, провести время за шопингом нас тянет просто из-за эмоций.

Развитие такого передового направления, как персонализация предложений с помощью генеративного ИИ (тот же ChatGPT), рано или поздно откроет новые горизонты.

Например, вы планируете поездку из города в город, заправили полный бак – система учета на АЗС это видит, сопоставляет с историей заправок и делает вывод о том, что вы отправляетесь в отпуск, генерируя персональное предложение по ценам на продукты питания в дорогу.

Вследствие роста «всеохватных» форматов в цифровом пространстве огромные «физические» гипермаркеты будут терять актуальность, но объекты класса «магазин» с карты не исчезнут. К ним будут предъявляться новые требования в плане специализации, скорости и удобства обслуживания, а конкуренция потребует от них в том числе применения на практике технологических инноваций.

Осознанность потребления вкупе с высокой конкуренцией с e-com в ценообразовании заставляет супермаркеты искать новые форматы торговли. Так, уже сейчас мы наблюдаем рост жестких дискаунтеров с лаконичными залами, выкладкой на палетах и минимумом персонала.

Сохранится и мелкий ритейл шаговой доступности: конкурирует он скорее с вендинговыми аппаратами, процессы завязаны на владельцах, так что такие точки смогут продолжать работу даже «в ноль», если это по каким-то причинам нужно их владельцам.

Retail.ru

Интервью

Декоративное изображение

Евгений Прохоров, «Шоколадница»: «Открытие новых заведений сейчас – это вызов для каждого розничного бизнеса»

Про собственное производство, готовую еду, b2b-направление, диджитализацию и стратегию развития.

Декоративное изображение
Декоративное изображение
Retail.ru использует файлы cookie для хранения данных.
Продолжая использовать сайт, вы даёте согласие на работу с этими файлами