Видеоаналитика как инструмент управления: контроль расходов, рост продаж и повышение лояльности покупателей

Фото: ProStockStudio/Shutterstock/Fotodom

Кто использует видеоаналитику?

Сегодня система видеонаблюдения стала важным аналитическим ресурсом. Видеоаналитика Trassir позволяет извлекать из видеопотоков информацию и использовать для пользы бизнеса. С ее помощью можно определить пиковые часы в торговой точке, понять, где чаще останавливаются покупатели или как распределяется поток посетителей в торговом зале. То, что раньше требовало участия человека, теперь выполняет умная аналитика, формируя готовые отчеты. В результате у системы появляется новый внутренний заказчик – не только служба безопасности, но и специалисты по развитию бизнеса, операционной эффективности и маркетингу.

Trassir работает со всеми сегментами розницы, однако чаще всего MiniNVR и Duostation 4 выбирает продуктовый ритейл – именно там «узкие места» видны особенно сильно: кассы, очереди, промовыкладки.

Эти решения используют также магазины одежды и DIY-сети, например, для оценки поведения покупателей у конкретной полки или стеллажа.

Почему видеоаналитика взяла на себя новые функции?

Раньше видеорегистратор, как правило, устанавливали только для обеспечения безопасности.

Внедрение видеоаналитики требует изменения процессов, поэтому некоторые компании не хотели «платить, чтобы еще тратить». Сейчас эти инструменты уже входят в комплект поставки, так что вопрос о том, стоит докупать дополнительные функции или нет, уже не стоит – можно сразу начинать пользоваться всеми преимуществами, которые дает применение умной видеоаналитики.

Ритейлеры зачастую видят свои проблемы с очередями, но не всегда знают, как встроить аналитику в свои процессы. Использование MiniNVR и Duostation 4 позволяет встраивать ее постепенно и точечно, без необходимости серьезных вложений и резкой перестройки всей инфраструктуры.

Многие ритейлеры начинают с того, что используют устройство как обычный регистратор. Но, как только понимают выгоду, начинают применять все возможности, которые предоставляет интеллектуальная видеоаналитика.

Какие задачи ритейлеров решают видеорегистраторы с интеллектуальной видеоаналитикой?

Боль № 1: охрана периметра без охранника

Решение: модуль Neuro Detector (идет в комплекте поставки) контролирует пересечение границ помещения (например, подсобок, склада, технических помещений). Умная система снижает размер архива: лишние кадры не пишутся – только события-триггеры.

Результат: оператор или сотрудник службы безопасности получает только важные события, а не сотни часов видеозаписей пустых коридоров.

Боль № 2: очереди и потерянная выручка

Решение: модуль Queue Detector считает количество людей в очереди, сравнивает с количеством открытых касс и отправляет мгновенные уведомления, если сотрудники не открыли свободные кассы вовремя для оптимизации скорости обслуживания*.

Результат:

• Уменьшается отток клиентов в часы пик.

• Персонал начинает работать эффективнее без ручного контроля.

*Проверка наличия свободных касс возможна только при установленном модуле ActivePOS. Данный модуль не входит в бесплатный комплект ПО в регистраторе и приобретается отдельно.

Пример работы решения Trassir по контролю очередей. Источник: «ДССЛ-Первый»

Боль № 3: маркетинг «вслепую»

Сколько людей зашло в магазин? Сколько подошло к витрине с акцией? А сколько реально купило товар? Эти вопросы маркетологи слышат каждый день – и чаще всего дают примерное количество.

Решение: модуль Neuro Counter (необходимо приобрести лицензию)

• Считает весь покупательский трафик – входящий, выходящий и локальный (у выкладки товара на конкретном стеллаже или полке).

• В связке с интеллектуальным модулем контроля ActivePOS показывает реальную конверсию из посетителя в покупателя.

Теперь вы можете высчитать реальную конверсию и оценивать эффективность в цифрах, а не на глазок. Например, 100 человек увидели витрину, 40 подошли к ней, 8 купили товар.

Дополнительные решения, которые можно использовать на новых видеорегистраторах

Решение для контроля кассовых операций – модуль ActivePOS.

На этих же видеорегистраторах можно запустить флагманский продукт Trassir – интеллектуальный контроль кассовых операций на базе модуля видеоаналитики ActivePOS. Этот модуль не идет в комплекте поставки, но обладает мощным и востребованным функционалом.

Его возможности позволяют ритейлерам значительно сократить убытки от мошенничества на кассах.

Система синхронизирует видеоряд с каждой транзакцией на кассе: продажей, отменой, возвратом, скидкой. Если сотрудник делает «отмену без чека» или пробивает один товар вместо двух, а также совершает любую подозрительную операцию, система сигнализирует мгновенно. Нет необходимости в длительных расследованиях.

Пример работы решения Trassir по контролю кассовых операций. Источник: «ДССЛ-Первый»

Результат:

• Сокращение потерь за счет выявления мошеннических схем

• Контроль персонала

• Полная прозрачность и ясная картина происходящего для руководителя по безопасности и управляющего магазином

Это решение хорошо себя зарекомендовало на практике и используется многими крупными ритейлерами. Одним из важных преимуществ является то, что для своей работы Trassir ActivePOS не требует серьёзных вычислительных мощностей, благодаря чему может быть установлен на тот же самый сервер, где уже работают описанные в этой статье решения.

Лицензия на этот модуль приобретается отдельно.

Выгоды для ритейлеров

Если раньше системы видеонаблюдения в ритейле играли роль «видеомагнитофона» – просто фиксировали то, что уже произошло, – то теперь регистраторы нового поколения становятся инструментом управления.

Ритейлеры используют их не только для обеспечения безопасности, но и для анализа эффективности бизнеса: с их помощью владельцы торговых точек могут сократить расходы, увеличить конверсию и повысить лояльность покупателей.

Проще говоря, технология перешла от наблюдения к действию.

Было	Стало
Видеонаблюдение для задач обеспечения безопасности	Видеоаналитика, которая снижает потери и повышает продажи
Отчеты «по факту»	Реакция в моменте
Маркетинг, основанный на догадках	Маркетинг, основанный на данных
Контроль касс через выборочную проверку	Контроль всех операций без усилий

Trassir MiniNVR и Duostation 4 сегодня фактически занимают нишу между классическим видеонаблюдением и полноценными системами управления операционной эффективностью.

В отличие от традиционных IT-проектов, требующих длительной интеграции, эти устройства могут внедряться точечно – в отдельный магазин, на кассовую зону или даже в конкретный отдел – без необходимости перестройки существующей инфраструктуры.

При этом, если есть необходимость, решение легко масштабируется на всю торговую сеть целиком.

Ритейлер получает не просто контроль, а ежедневную управленческую информацию в понятном формате:

• Что происходит на кассах, где теряются деньги;

• В какой момент клиенты уходят из очереди;

• Работает ли конкретная маркетинговая акция или стеллажи с выкладкой без пользы занимают торговую площадь;

• Насколько эффективно используется ресурс сотрудников и торговых площадей.

На практике для ритейлеров это означает снижение прямых потерь, рост выручки за счет сокращения неэффективности, а также повышение управляемости процессов без увеличения штата. Учитывая растущее давление на маржинальность, такие решения перестают быть «дополнительной опцией» и переходят в категорию минимально необходимой инфраструктуры для современного магазина.

Retail.ru