Александр Брычкин, «Читай-город – Буквоед»: «Нам придется продолжать закрытие магазинов, в некоторых локациях они не выдерживают конкуренции с маркетплейсами»

Источник: «Читай-город – Буквоед»

Покупатель выбирает более дорогие книги

Тем не менее, в деньгах продажи книг в 2025 году выросли на 3%. В основном это происходило за счет роста среднего чека, поскольку мы продаем все больше дорогих книг. И люди действительно чаще выбирают более качественные издания, экземпляры с закрашенным обрезом, книги в уникальном лимитированном оформлении, варианты с подарком и так далее. То есть книга теперь является не просто напечатанным текстом, а неким аксессуаром, артефактом, который выделяет покупателя среди окружающих.

Новый формат «Читай-город»: продажи книг выросли на 184%

И если продолжать говорить про драйверы продаж, то один из них – это новый формат нашего магазина. Мы начинали с двух новых точек в Москве, а сейчас их насчитывается уже 27.

Мы не ожидали, что книжный магазин окажется настолько востребованным в этой локации. Он практически моментально вышел на показатели окупаемости. Также мы открыли магазины в новом формате в Хабаровске, Казани, Волгограде, Воронеже, Нальчике, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ярославле и Симферополе. То есть география формата уже достаточно широка, и этот новый формат по сравнению с прежним дает рост трафика практически в три раза, то есть на 174% больше. Выручка на квадратный метр в новом формате выше в два раза, общая выручка – выше примерно в два с половиной раза.

В этом году мы будем продолжать реконцепт. Планируем открыть 30–40 магазинов «Читай-город», а также представим новую концепцию «Буквоеда».

Читайте статью

Статья

«Читай-город»: как выглядят магазины сети после обновления

Фото: Крыкова О./Retail.ru

«Буквоед» в снобистском формате

Первый магазин «Буквоед» откроется уже в апреле в торговом центре «Голливуд» в Санкт-Петербурге. Но он будет отличаться от прочих. Это связано с особенностями аудитории в Северной столице. Плюс мы решили сделать его не просто местом для людей, которые ищут в книге убежища от реальности, а сместить акцент в сторону поиска новых идей, знаний, приобщения детей к чтению. В общем, это будет более интеллектуальный формат. Снобистский, в хорошем смысле этого слова.

Источник: «Читай-город – Буквоед»

Омниканальный покупатель тратит больше

Хочу отметить, что сегодня продажи книг в нашем онлайн-канале и магазинах практически слились воедино. Продажи омниканальны, потому что покупатели выбирают книги на нашей электронной витрине и получают их в магазине. Или приходят в магазин, выбирают книгу там, а потом заказывают онлайн. Разные сценарии омниканального взаимодействия также стали драйвером роста продаж книг в прошлом году.

Омниканальный опыт базируется на программе лояльности, в которой у нас уже насчитывается 23 миллиона читателей. За этот год мы рассчитываем, что к ним прибавится еще порядка 2 миллионов. Сейчас мы сосредоточены на том, чтобы делать персональные рекомендации. Хотим, чтобы человек купил ту книгу, которая ему гарантированно понравится. И чтобы данное ощущение он ассоциировал исключительно с нашей сетью. Сейчас персональными рекомендациями пользуются около 35% наших омниканальных покупателей, а общий процент омниканальной выручки у нас уже достиг 28%.

Будем углублять эстетическую составляющую и концентрироваться на тех интересных сценариях, когда человек действительно получает от книжного магазина ценность, а не просто предложение по цене.

«Покажи, как выглядит бестселлер для всех»

При этом мы были первыми на рынке, кто от персонализации также пришел к деперсонализации. Бестселлеры и новинки обычно выдаются с учетом интересов конкретного человека. Но при таком подходе в какой-то момент покупатель оказывается в собственном информационном пузыре. Поэтому в приложении у нас появилась кнопка, при нажатии на которую можно увидеть, как выглядит бестселлер для всех или какие новинки в ходу. Такой же функционал скоро будет доступен и на нашем сайте.

Фото: Алина Бицутина

Очередь до самого Кутузовского

Еще одна точка роста, которая сегодня позволяет нам рассчитывать на хорошие результаты завтра: за 2025 год в наших магазинах прошло 402 мероприятия – вдвое больше, чем в предыдущем году. Это встречи с авторами, различные мастер-классы и даже такие мероприятия, как чтение с собаками. Говорят, что это некая канистерапия. Она позволяет детям и подросткам научиться не стесняться в обществе.

Мы видим, что этот формат очень востребован. На некоторые встречи приходили тысячи человек. Например, регистрацию на встречу с Игорем Акинфеевым мы были вынуждены закрыть после получения двух тысяч заявок, потому что очередь уже растянулась куда-то в сторону Кутузовского проспекта. 

Так что в 2025 году мы планируем превратить наши магазины в центры социально-культурной жизни. Для этого мы цифровизируем платформу организации этих встреч и делаем так, чтобы каждый директор магазина мог придумать и организовать собственное мероприятие внутри своей точки.

Книжные остатки – на маркетплейсы

В рамках развития омниканальности в прошлом году мы подключили платформы Wildberries и «Яндекс Маркет» по модели click&collect. С апреля прошлого года через эти каналы к нам пришло порядка 120 тысяч покупателей. В масштабах сети это, конечно, не много. Но мы отмечаем, что эти пользователи находят у нас интересные книги, которых нигде нет.

Устроено все так: на площадке появляется карточка товара-книги, человек заказывает эту книгу, оплачивает на витрине маркетплейса, а потом приходит в магазин и забирает. Дело в том, что в книжных магазинах существуют малые остатки, которых уже нет на складах издательств или в других местах. Издательство уже не заводит подобные карточки, а тем временем покупатель может отыскать нужный ему последний экземпляр где-то на условной дальней полке в одном из магазинов. А главное – забрать книгу можно уже через час. То есть мы продаем, по сути, книги из остатков, привлекая таким образом людей внутрь книжной розницы.

Экономически эта модель для нас оправданна, так что в этом году мы также подключим к ней Ozon, «Купер», «Авито» и другие платформы, которые будут готовы сотрудничать с нами таким образом.

Про бренд Bookvalno

Кроме того, мы усиливаем наше предложение линейками некнижных товаров. В прошлом году создали и вывели на рынок бренд товаров для самовыражения Bookvalno, и за год получили 670 миллионов рублей выручки. Под этой маркой выпускаются товары, которые характеризуют индивидуальность человека: стикеры, мягкие игрушки, шоперы с цитатами великих писателей и так далее. Это все востребовано, привлекает читателя и позволяет активно с ним взаимодействовать, увеличивая его лояльность к сети.

Людмила Клыженко, Retail.ru