Жалоба как подарок - как ритейлеру отвечать за качество

Какие тренды влияют на управление качеством в сети “Лента” и как меняются требования к хорошему клиентскому сервису? Не пора ли менять стандартные скрипты работников кассовой зоны и какие новые технологии помогают службе качества в работе?  
Эти и другие вопросы обсудим в рамках встречи  «Диалоги о ритейле онлайн» с директором по качеству сети “Лента” Юлией Батениной 26 октября в 16:00.

Спросим, в чем принципиальные отличия управления качеством СТМ от управления качеством бренда. Узнаем о самой популярной претензии покупателей. Поговорим о работе с негативом и составляющих клиентоцентричной стратегии.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ к трансляции, задать свои вопросы и получить запись эфира.
Партнер онлайн-встреч — фирма «1С»
Технический партнер трансляции — «Мегаполис Медиа»