Законодательство в торговле
Качество, безопасность, госрегулирование
Общеотраслевое
Практика
Школа поставщика
17 июня 2022, 07:00 1518 просмотров

Как исполнителю добиться оплаты, если работы выполнены, но заказчик не подписывает акт?

Довольно часто предприниматели-исполнители сталкиваются со следующей ситуацией. Они выполняют свои обязанности по договору подряда или оказания услуг, а заказчик уклоняется от приемки работ или услуг.

Основанием для проведения расчетов по договору, а также для отражения факта совершения сделки в бухгалтерском и налоговом отчете служит акт. Из-за его отсутствия исполнитель не может получить оплату или зачесть уже полученный аванс. Ситуация может усугубляться тем, что иногда исполнитель приступает к работе без подписанного договора – на основании гарантийного письма.

О том, как доказать, что работы или услуги выполнены, и принудить заказчика оплатить долг, – рассказывает Марина Юркевич, юрист-эксперт сервиса проверки контрагентов Rusprofile.

Договор есть, но заказчик не подписывает акт

Фото: Rusprofile

Чаще всего заказчик не подписывает акт по двум причинам. Первая – у него есть претензии к качеству или объему выполненного, вторая – нет денег или желания платить.

Для начала необходимо установить мотивы такого поведения заказчика. Для этого можно действовать так:

  1. Настаивать на проведении совещаний и переговоров. По результатам встречи в офисе лучше написать письмо по электронной почте, изложить все условия дальнейшего сотрудничества и попросить заказчика подтвердить, правильно ли вы все поняли. Еще лучше – составить протокол проведения переговоров и попросить его подписать.
  2. Звонить и направлять письма сотрудникам заказчика, которые являются ответственными лицами по договору, а также руководителям, добиваясь обратной реакции. Отправлять их можно, в том числе, по электронной почте.

Снять претензии заказчика поможет совместная комиссия. Если есть причины для отказа от подписания акта, поможет создание комиссии из представителей заказчика и исполнителя. Для этого нужно отправить заказчику официальное письмо. В нем предложить прислать представителей для участия в комиссии с целью совместно осмотреть результат работ и решить, что именно и в какие сроки исправит исполнитель. Также письмо должно содержать дату и место проведения приемки. Результатом работы комиссии будет акт о выявленных недостатках и договоренность о сроках их устранения. После устранения недостатков понадобится направить заказчику новый акт выполненных работ или услуг, снова созвать комиссию и назначить день для приемки результата.

Односторонний акт подтверждает исполнение обязательства по договору. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке составить акт, если представитель заказчика уклоняется от приемки работ. Причем это можно сделать как в случае, когда заказчик не явился для комиссионной приемки результата, так и в ситуации, когда он полностью игнорирует исполнителя. Например, не отвечает на предложение создать комиссию, не направляет подписанный со своей стороны акт или мотивированный отказ от его подписания.

Обычно в договоре сторонами предусматривается срок для приемки выполненных работ или оказанных услуг и подписание соответствующего акта. В случае, если заказчик в течение установленного срока не произвел приемку, не направил мотивированного отказа в приеме услуг или работ, услуги считаются выполненными и принятыми.

Если такого положения в договоре нет, то по аналогии применяются нормы, регламентирующие порядок подписания одностороннего акта сдачи или приемки результата строительных работ (п. 4 ст. 753 ГК РФ).

В акте следует сделать отметку об отказе заказчика от подписания – в результате подпись будет только одна. Такой односторонний акт будет обладать юридической силой и подтверждать исполнение обязательств по договору.

Суд может признать односторонний акт недействительным, только если мотивы отказа заказчика от подписания обоснованны, например, при ненадлежащем выполнении работ. Причем этот факт придется доказывать заказчику. По умолчанию, работы, выполнение которых подтверждается односторонним актом, считаются принятыми и подлежат оплате в силу отсутствия мотивированного отказа заказчика от подписания указанных актов.

Пример из практики

По договору на очистку крыш от снега стороны закрепили условие о твердой цене, не подлежащей увеличению, при этом договорились, что заказчик оплачивает объем фактически оказанных услуг. В итоге исполнитель направил заказчику требования о взыскании твердой цены договора в размере 4 млн рублей и предъявил односторонний акт. В ответ заказчик направил письмо с требованием подтвердить объем оказанных услуг. Этого исполнитель сделать не смог.

Все оказанные услуги стороны вносили в журнал работ и журнал контроля очистки снега. Таким образом, эти записи фиксировали весь объем проделанной работы. Из них следует, что исполнитель оказал услуги по очистке снега с крыш на 94 тыс. рублей. Суд удовлетворил требования исполнителя об оплате оказанных услуг только в части подтвержденных объемов, указав, что односторонний акт не является безусловным доказательством оказания услуг и не подтверждает оказание их в полном объеме (постановление Арбитражного суда Московского округа от 05.04.2022 по делу № А40-110591/2020).

Суды встают на сторону исполнителя или подрядчика, только при наличии двух условий:

  1. Есть документы, которые подтверждают, что исполнитель направил заказчику уведомление о готовности произвести сдачу работ, либо подписанные со своей стороны акты приема-передачи оказанных услуг / выполненных работ;

  2. Заказчик не заявил мотивированный отказ от подписания актов.

При обращении в суд с требованием о взыскании с заказчика оплаты выполненных работ или оказанных услуг нужно собрать максимум доказательств того, что работы или услуги действительно были выполнены.

Фото: fizkes/shutterstock

Фото: fizkes/shutterstock

Переписка как доказательство исполнения договора. Подтвердить, что услуги или работы исполнитель выполнил, можно перепиской, в которой заказчик прямо или косвенно упоминает, что получил услуги. Если контрагент уходит от официальной переписки путем обмена бумажными письмами через приемные или по юрадресам, можно использовать обсуждения в электронной почте, социальных сетях и мессенджерах. Суды принимают скриншоты переписки, даже если в договоре нет такого условия, когда возможно определить, что сообщение исходило от клиента или его представителя.

Пример из судебной практики

Стороны заключили договор оказания услуг, по условиям которого исполнитель был обязан обеспечить комплекс маркетингового сопровождения в соцсетях для получения клиентов в онлайн-школу заказчика. Клиент обратился с иском в суд и просил исполнителя вернуть аванс, перечисленный ранее по договору, так как исполнитель не оказал услуги. Исполнитель с этим не согласился и заявил, что обеспечил всю запрашиваемую маркетинговую поддержку.

Суды изучили переписку сторон и установили следующее:

  1. Стороны активно вели переписку и взаимодействие в рамках заключенного договора;

  2. На все комментарии, пожелания и правки заказчика исполнитель оперативно реагировал, обсуждал их с ним и вносил изменения в работу;

  3. Отчетность об этапах оказания услуг, согласование услуг и принятие происходило сообщениями в соцсети ВКонтакте;

  4. Переписка удостоверена нотариусом;

  5. В деле есть скриншоты из личного кабинета платформы Senler. Это специальный сервис для сообществ и групп ВКонтакте, который позволяет обмениваться с клиентами личными сообщениями.

Суды пришли к выводу, что переписка подтверждает факт оказания услуг по договору. Поэтому отказ от договора с требованием о возврате перечисленного аванса неправомерен. Несмотря на то что стороны не подписали акт приемки, исполнитель доказал оказание услуг документально (постановление Арбитражного суда кассационной инстанции по делу № А55-11188/2021 от 16.03.2022).

Подтверждением реальности, качества и объема работ могут быть также, например, товарные накладные, заключения экспертов, отчеты специалистов, фото- и видеосъемка. Набор доказательств зависит от ситуации и в каждом случае определяется индивидуально.

Договора нет, заказчик полностью отказывается от обязательств

Клиент может считать, что, если нет договора, он может безнаказанно отказываться от оплаты, ссылаясь на то, что ни предмет договора, ни сроки, ни цену с ним не согласовали. В таком случае стоит провести переговоры с заказчиком и рассказать ему о перспективах успешного судебного разрешения дела в вашу пользу. Этому не помешает отсутствие договора или отказ подписывать акт.

Пример из личной практики

Подрядчик, интересы которого я представляла, выполнил работы на основании письма-заявки о направлении представителя для проведения работ до заключения договора. Заказчик отказался оплачивать работы, ведь стороны не согласовали цену и срок, а договор не заключен, так как не был подписан клиентом. Документов о приемке работ также не было.

Подрядчик представил суду:

  • почтовые квитанции о направлении письма заказчику с подписанным договором подряда;

  • командировочные удостоверения работников, которые подтверждали, что они находились на территории заказчика;

  • акт осмотра оборудования и предварительный акт дефектации, подписанные представителями заказчика и подрядчика;

  • формуляр геометрических размеров.

Суд указал: если нет договора, но есть доказательства, которые подтверждают факт выполнения работ одной стороной и их принятие другой, ситуация квалифицируется как разовая сделка. Факт выполнения работ доказан, работы должны быть оплачены (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 05.09.2014 по делу № А74-228/2014).

Как видно из примера, в таких делах важно доказать, что услуги или работы были оказаны.

Рекомендации, как получить свои деньги, если заказчик отказывается от подписания акта

  1. Начинать оказывать услуги или выполнять работы следует после заключения договора или направления заказчиком гарантийного письма, в котором будут определены объем, срок и цена выполнения работ или услуг. В договоре лучше прописать срок для направления заказчиком подписанного со своей стороны акта выполненных работ или оказанных услуг или мотивированного отказа от его подписания. Формулировка пункта может быть такой: «Непредставление в течение данного срока мотивированного отказа от принятия работ (или: оказания услуг) означает, что работы выполнены (или: услуги оказаны), а акт считается подписанным».

  2. В ходе выполнения работ письменно фиксировать каждый момент взаимодействия с заказчиком. Проверять, чтобы на документах, составляемых во исполнение гарантийного письма или договора, – отчетах, актах, журналах ведения работ – ставили подписи представители обеих сторон – исполнителя и заказчика.

  3. Акт, который подписал исполнитель, следует передать заказчику-должнику одним из трех способов:

    • письмом с описью и уведомлением о вручении;

    • через приемную или канцелярию организации с сопроводительным письмом, на втором экземпляре которого указать номер и дату входящего документа;

    • лично представителям заказчика. В этом случае тот, кто получил письмо, на втором экземпляре или копии сопроводительного письма должен указать свою должность, полную расшифровку ФИО и оставить исполнителю копию доверенности на представление интересов заказчика.

  4. Если в срок, который определен договором, заказчик не возвращает подписанный сторонами акт и не указывает письменно на недостатки в выполненных работах или оказанных услугах, нужно воспользоваться правом на составление и предъявление к оплате одностороннего акта.

  5. Если в согласованный срок стоимость услуг по акту так и не оплатят, необходимо направить претензию и обратиться с иском в суд, чтобы взыскать долг. Исполнитель будет обязан доказать выполнение работ и своевременное направление акта, а заказчик – наличие недостатков качества или объема работ и направление мотивированного отказа от их приемки.

Retail.ru

Источник: Retail.ru
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте "Retail.ru" в свои источники в Яндекс.Новости
Загрузка

Довольно часто предприниматели-исполнители сталкиваются со следующей ситуацией. Они выполняют свои обязанности по договору подряда или оказания услуг, а заказчик уклоняется от приемки работ или услуг.

Основанием для проведения расчетов по договору, а также для отражения факта совершения сделки в бухгалтерском и налоговом отчете служит акт. Из-за его отсутствия исполнитель не может получить оплату или зачесть уже полученный аванс. Ситуация может усугубляться тем, что иногда исполнитель приступает к работе без подписанного договора – на основании гарантийного письма.

О том, как доказать, что работы или услуги выполнены, и принудить заказчика оплатить долг, – рассказывает Марина Юркевич, юрист-эксперт сервиса проверки контрагентов Rusprofile.

Договор есть, но заказчик не подписывает акт

Фото: Rusprofile

Чаще всего заказчик не подписывает акт по двум причинам. Первая – у него есть претензии к качеству или объему выполненного, вторая – нет денег или желания платить.

Для начала необходимо установить мотивы такого поведения заказчика. Для этого можно действовать так:

  1. Настаивать на проведении совещаний и переговоров. По результатам встречи в офисе лучше написать письмо по электронной почте, изложить все условия дальнейшего сотрудничества и попросить заказчика подтвердить, правильно ли вы все поняли. Еще лучше – составить протокол проведения переговоров и попросить его подписать.
  2. Звонить и направлять письма сотрудникам заказчика, которые являются ответственными лицами по договору, а также руководителям, добиваясь обратной реакции. Отправлять их можно, в том числе, по электронной почте.

Снять претензии заказчика поможет совместная комиссия. Если есть причины для отказа от подписания акта, поможет создание комиссии из представителей заказчика и исполнителя. Для этого нужно отправить заказчику официальное письмо. В нем предложить прислать представителей для участия в комиссии с целью совместно осмотреть результат работ и решить, что именно и в какие сроки исправит исполнитель. Также письмо должно содержать дату и место проведения приемки. Результатом работы комиссии будет акт о выявленных недостатках и договоренность о сроках их устранения. После устранения недостатков понадобится направить заказчику новый акт выполненных работ или услуг, снова созвать комиссию и назначить день для приемки результата.

Односторонний акт подтверждает исполнение обязательства по договору. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке составить акт, если представитель заказчика уклоняется от приемки работ. Причем это можно сделать как в случае, когда заказчик не явился для комиссионной приемки результата, так и в ситуации, когда он полностью игнорирует исполнителя. Например, не отвечает на предложение создать комиссию, не направляет подписанный со своей стороны акт или мотивированный отказ от его подписания.

Обычно в договоре сторонами предусматривается срок для приемки выполненных работ или оказанных услуг и подписание соответствующего акта. В случае, если заказчик в течение установленного срока не произвел приемку, не направил мотивированного отказа в приеме услуг или работ, услуги считаются выполненными и принятыми.

Если такого положения в договоре нет, то по аналогии применяются нормы, регламентирующие порядок подписания одностороннего акта сдачи или приемки результата строительных работ (п. 4 ст. 753 ГК РФ).

В акте следует сделать отметку об отказе заказчика от подписания – в результате подпись будет только одна. Такой односторонний акт будет обладать юридической силой и подтверждать исполнение обязательств по договору.

Суд может признать односторонний акт недействительным, только если мотивы отказа заказчика от подписания обоснованны, например, при ненадлежащем выполнении работ. Причем этот факт придется доказывать заказчику. По умолчанию, работы, выполнение которых подтверждается односторонним актом, считаются принятыми и подлежат оплате в силу отсутствия мотивированного отказа заказчика от подписания указанных актов.

Пример из практики

По договору на очистку крыш от снега стороны закрепили условие о твердой цене, не подлежащей увеличению, при этом договорились, что заказчик оплачивает объем фактически оказанных услуг. В итоге исполнитель направил заказчику требования о взыскании твердой цены договора в размере 4 млн рублей и предъявил односторонний акт. В ответ заказчик направил письмо с требованием подтвердить объем оказанных услуг. Этого исполнитель сделать не смог.

Все оказанные услуги стороны вносили в журнал работ и журнал контроля очистки снега. Таким образом, эти записи фиксировали весь объем проделанной работы. Из них следует, что исполнитель оказал услуги по очистке снега с крыш на 94 тыс. рублей. Суд удовлетворил требования исполнителя об оплате оказанных услуг только в части подтвержденных объемов, указав, что односторонний акт не является безусловным доказательством оказания услуг и не подтверждает оказание их в полном объеме (постановление Арбитражного суда Московского округа от 05.04.2022 по делу № А40-110591/2020).

Суды встают на сторону исполнителя или подрядчика, только при наличии двух условий:

  1. Есть документы, которые подтверждают, что исполнитель направил заказчику уведомление о готовности произвести сдачу работ, либо подписанные со своей стороны акты приема-передачи оказанных услуг / выполненных работ;

  2. Заказчик не заявил мотивированный отказ от подписания актов.

При обращении в суд с требованием о взыскании с заказчика оплаты выполненных работ или оказанных услуг нужно собрать максимум доказательств того, что работы или услуги действительно были выполнены.

Фото: fizkes/shutterstock

Фото: fizkes/shutterstock

Переписка как доказательство исполнения договора. Подтвердить, что услуги или работы исполнитель выполнил, можно перепиской, в которой заказчик прямо или косвенно упоминает, что получил услуги. Если контрагент уходит от официальной переписки путем обмена бумажными письмами через приемные или по юрадресам, можно использовать обсуждения в электронной почте, социальных сетях и мессенджерах. Суды принимают скриншоты переписки, даже если в договоре нет такого условия, когда возможно определить, что сообщение исходило от клиента или его представителя.

Пример из судебной практики

Стороны заключили договор оказания услуг, по условиям которого исполнитель был обязан обеспечить комплекс маркетингового сопровождения в соцсетях для получения клиентов в онлайн-школу заказчика. Клиент обратился с иском в суд и просил исполнителя вернуть аванс, перечисленный ранее по договору, так как исполнитель не оказал услуги. Исполнитель с этим не согласился и заявил, что обеспечил всю запрашиваемую маркетинговую поддержку.

Суды изучили переписку сторон и установили следующее:

  1. Стороны активно вели переписку и взаимодействие в рамках заключенного договора;

  2. На все комментарии, пожелания и правки заказчика исполнитель оперативно реагировал, обсуждал их с ним и вносил изменения в работу;

  3. Отчетность об этапах оказания услуг, согласование услуг и принятие происходило сообщениями в соцсети ВКонтакте;

  4. Переписка удостоверена нотариусом;

  5. В деле есть скриншоты из личного кабинета платформы Senler. Это специальный сервис для сообществ и групп ВКонтакте, который позволяет обмениваться с клиентами личными сообщениями.

Суды пришли к выводу, что переписка подтверждает факт оказания услуг по договору. Поэтому отказ от договора с требованием о возврате перечисленного аванса неправомерен. Несмотря на то что стороны не подписали акт приемки, исполнитель доказал оказание услуг документально (постановление Арбитражного суда кассационной инстанции по делу № А55-11188/2021 от 16.03.2022).

Подтверждением реальности, качества и объема работ могут быть также, например, товарные накладные, заключения экспертов, отчеты специалистов, фото- и видеосъемка. Набор доказательств зависит от ситуации и в каждом случае определяется индивидуально.

Договора нет, заказчик полностью отказывается от обязательств

Клиент может считать, что, если нет договора, он может безнаказанно отказываться от оплаты, ссылаясь на то, что ни предмет договора, ни сроки, ни цену с ним не согласовали. В таком случае стоит провести переговоры с заказчиком и рассказать ему о перспективах успешного судебного разрешения дела в вашу пользу. Этому не помешает отсутствие договора или отказ подписывать акт.

Пример из личной практики

Подрядчик, интересы которого я представляла, выполнил работы на основании письма-заявки о направлении представителя для проведения работ до заключения договора. Заказчик отказался оплачивать работы, ведь стороны не согласовали цену и срок, а договор не заключен, так как не был подписан клиентом. Документов о приемке работ также не было.

Подрядчик представил суду:

  • почтовые квитанции о направлении письма заказчику с подписанным договором подряда;

  • командировочные удостоверения работников, которые подтверждали, что они находились на территории заказчика;

  • акт осмотра оборудования и предварительный акт дефектации, подписанные представителями заказчика и подрядчика;

  • формуляр геометрических размеров.

Суд указал: если нет договора, но есть доказательства, которые подтверждают факт выполнения работ одной стороной и их принятие другой, ситуация квалифицируется как разовая сделка. Факт выполнения работ доказан, работы должны быть оплачены (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 05.09.2014 по делу № А74-228/2014).

Как видно из примера, в таких делах важно доказать, что услуги или работы были оказаны.

Рекомендации, как получить свои деньги, если заказчик отказывается от подписания акта

  1. Начинать оказывать услуги или выполнять работы следует после заключения договора или направления заказчиком гарантийного письма, в котором будут определены объем, срок и цена выполнения работ или услуг. В договоре лучше прописать срок для направления заказчиком подписанного со своей стороны акта выполненных работ или оказанных услуг или мотивированного отказа от его подписания. Формулировка пункта может быть такой: «Непредставление в течение данного срока мотивированного отказа от принятия работ (или: оказания услуг) означает, что работы выполнены (или: услуги оказаны), а акт считается подписанным».

  2. В ходе выполнения работ письменно фиксировать каждый момент взаимодействия с заказчиком. Проверять, чтобы на документах, составляемых во исполнение гарантийного письма или договора, – отчетах, актах, журналах ведения работ – ставили подписи представители обеих сторон – исполнителя и заказчика.

  3. Акт, который подписал исполнитель, следует передать заказчику-должнику одним из трех способов:

    • письмом с описью и уведомлением о вручении;

    • через приемную или канцелярию организации с сопроводительным письмом, на втором экземпляре которого указать номер и дату входящего документа;

    • лично представителям заказчика. В этом случае тот, кто получил письмо, на втором экземпляре или копии сопроводительного письма должен указать свою должность, полную расшифровку ФИО и оставить исполнителю копию доверенности на представление интересов заказчика.

  4. Если в срок, который определен договором, заказчик не возвращает подписанный сторонами акт и не указывает письменно на недостатки в выполненных работах или оказанных услугах, нужно воспользоваться правом на составление и предъявление к оплате одностороннего акта.

  5. Если в согласованный срок стоимость услуг по акту так и не оплатят, необходимо направить претензию и обратиться с иском в суд, чтобы взыскать долг. Исполнитель будет обязан доказать выполнение работ и своевременное направление акта, а заказчик – наличие недостатков качества или объема работ и направление мотивированного отказа от их приемки.

Retail.ru

Как исполнителю добиться оплаты, если работы выполнены, но заказчик не подписывает акт?
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
Как исполнителю добиться оплаты, если работы выполнены, но заказчик не подписывает акт?
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/tovar_na_polku/kak-ispolnitelyu-dobitsya-oplaty-esli-raboty-vypolneny-no-zakazchik-ne-podpisyvaet-akt-/2022-07-02


public-4028a98f6b2d809a016b646957040052