Tmall

Tmall.com (кит. трад. 天 貓, упр. 天 猫, пиньинь Tiānmāo), ранее называвшийся Taobao Mall, представляет собой веб-сайт на китайском языке для онлайн-розничной торговли B2C, созданный на основе Taobao, работающий в Китае от Alibaba Group. Это платформа для местных китайских и международных компаний по продаже фирменных товаров потребителям в Большом Китае. По состоянию на февраль 2018 года у него более 500 миллионов активных пользователей в месяц. За последние несколько лет он открыл свои функции брендам не только для онлайн-продаж, но и для повышения узнаваемости бренда.

Tmall.com был впервые представлен Taobao в апреле 2008 года как Taobao Mall (кит. трад. 淘寶商城, упр. 淘宝商城, пиньинь Táobǎo Shāngchéng), специализированная платформа B2C в рамках своего веб-сайта потребительской электронной коммерции. Ключевое различие между Tmall и Taobao в том, что Tmall — это платформа B2C, а Taobao — это C2C.

В ноябре 2010 года Taobao Mall запустил независимый веб-домен tmall.com, чтобы отличать списки продавцов, которые являются владельцами брендов или авторизованными дистрибьюторами, от продавцов Taobao C2C. Между тем, он запустил рекламную кампанию на сумму 30 миллионов долларов США, направленную на повышение узнаваемости бренда среди потребителей. Он также объявил о повышенном внимании к продуктовым вертикалям и улучшению покупательского опыта.

В июне 2011 года председатель и главный исполнительный директор Alibaba Group Джек Ма объявил о крупной реструктуризации Taobao по внутренней электронной почте. Он был реорганизован в три отдельные компании. В результате, Tmall.com стал независимым бизнесом в рамках Alibaba Group. Два других предприятия, появившихся в результате реорганизации, — это Taobao Marketplace (торговая площадка C2C) и eTao (поисковая система для покупок). Этот шаг был необходим для Taobao, чтобы «противостоять конкурентным угрозам, которые возникли за последние два года, в течение которых ландшафт Интернета и электронной коммерции кардинально изменился».

В октябре 2011 года Tmall.com пережил две последовательные волны онлайн-беспорядков, поскольку он значительно увеличил комиссию онлайн-продавцов. Плата за услуги увеличилась с 6000 юаней (940 долларов США) до 60 000 юаней (9400 долларов США) в год, а обязательный фиксированный депозит увеличился с 10 000 юаней (1570 долларов США) до 150 000 юаней (23 500 долларов США).[6] Согласно Tmall.com, повышение цен было направлено на то, чтобы помочь отсеять продавцов, которые слишком часто являются источником подделок, некачественных товаров и плохого обслуживания клиентов. Магазины, получившие высшие оценки за обслуживание и качество от покупателей, а также за высокие объемы продаж, имеют право на частичный или полный возврат средств.

11 января 2012 года Tmall.com официально изменил свое китайское название на Tiān Māo (天 猫), китайское произношение Tmall, что буквально означает «небесный кот».

В первом квартале 2013 года Tmall занял 51,3% доли продаж онлайн-товаров на китайском рынке B2C.

В феврале 2014 года Alibaba запустила Tmall Global как международную торговую площадку, на которой иностранные бренды и продавцы могут продавать товары напрямую китайским потребителям. Трансграничная модель не требует, чтобы торговцы имели юридическое лица в Китае и не держали акции в стране. Некоторые из крупнейших флагманских магазинов на Tmall Global включают Costco из США и dm-drogerie markt[en] из Германии.