Студия клиентского опыта "Пульс" опубликовала рейтинг функциональности в рамках ежегодного исследования цифрового опыта покупателей в мобильных приложениях по покупке продуктов питания m-grocery rating 2019.
Методика
Изучаются нативные мобильные приложения для платформ iOS и Android компаний, осуществляющих продажу и доставку или только доставку продуктов питания.
В исследовании принимают участие как представители классического, так и онлайн-ритейла, а также сервисы доставки, поскольку все они решают проблему покупателя — “купить продукты”.
Это второе ежегодное исследование мобильных приложений для покупки продуктов питания. Посмотреть результаты исследования m-grocery rating 2018.
Что даёт исследование
- бенчмарк: как устроены мобильные приложения, продающие продукты, топ лучших приложений
- сравнение сервисов-конкурентов: позволяет понять, что хорошего есть у вас, а что — у конкурентов — в части функциональности, построения “маршрута покупателей”, формирования комфорта и доверия покупателей
- наглядное представление того, где есть слабые места и над чем стоит сфокусироваться для развития сервисов
- экономию времени — фактически, уже готовы результаты CustDev: не надо искать респондентов, продумывать структуру исследования, проводить изучения, получать и фиксировать обратную связь, анализировать и визуализировать результаты
- экономию денег: заказать исследование индивидуально для вашего сервиса будет минимум вдвое дороже
- практические материалы, которые можно использовать:
(а) для понимания текущей ситуации о предоставляемом сервисе в целом, отчёт исследования — это dashboard для управления изменениями
(b) для детального изучения user cases, материалы исследования содержат описание всех выявленных кейсов — какие драйверы помогают приложениям продавать и какие барьеры мешают принятию решений о покупке
(с) постановки задач на развитие (например, CJM-карта показывает барьеры для покупки и что ожидают покупатели, а перечень функций чек-листа можно сразу включить в backlog или ТЗ.
Подробнее об исследовании и рейтинге на сайте студии по ссылке.
