Строительные магазины переходят к управлению проектными продажами

В 2026 году рынок товаров для ремонта продолжил переходить к проектным продажам. Для строительной розницы это означало изменение самой модели работы с клиентом: проектирование, подбор товаров, расчет, аналитика и сопровождение сделки стали единым бизнес-процессом.

На этом фоне магазины и сети все чаще внедряли цифровые инструменты для управления проектными продажами и работы с клиентом через интерьерные решения.

По данным российского разработчика IT-решений для строительного ритейла Ceramic 3D, в апреле 2026 года около 10% действующих клиентов компании начали использовать инструменты управления проектными продажами.

В компании связывают этот процесс с изменением требований покупателей к магазинам товаров для ремонта и отделки. Клиенты все чаще хотели получить комплексное сопровождение с созданием проекта: от первичной консультации до выставления счета.

Для строительной розницы это означало изменение роли цифровых инструментов. Если раньше они чаще использовались для создания интерьерных проектов, то сейчас стали частью процесса управления продажами: позволили фиксировать этапы работы с клиентом, работать с проектной информацией и передавать данные в корпоративные системы.

На этом фоне магазины и сети все чаще рассматривали проектные продажи как отдельный бизнес-процесс, который объединит проектирование, клиентскую базу, аналитику и работу со сделками в единой цифровой среде.

По мнению генерального директора Ceramic 3D Ивана Рака, развитие проектных продаж связано с постепенным переходом строительного ритейла от модели подбора отдельных товаров к сопровождению клиента в рамках интерьерного проекта.