Спикеры сессии «Клиентоцентричность как новый уровень маркетинга»

По мере того, как операционная эффективность становится гигиеническим минимумом, конкурентное преимущество все больше смещается в плоскость управления отношениями с клиентом. Это системная работа с данными для тонкой персонализации, построение долгосрочной лояльности и умение превратить каждую точку контакта в положительный опыт, который напрямую влияет на LTV.

Об этом будут говорить спикеры сессии «Клиентоцентричность как новый уровень маркетинга» 

Ключевые темы сессии:

• Впечатления, выгода, смыслы. Приоритеты клиентов в 2025 году
• Как персонализировать клиентский опыт с помощью данных, оцифровать понятие «удовлетворенности клиента» и управлять отношениями
• Как побуждать клиентов приходить повторно. Факторы безграничной лояльности
• Убираем «швы» между онлайном и офлайном. Истинная омниканальность

В дискуссии примут участие:

• Черешнева Анна, 12Storeez
• Журавлева Анастасия, UNOde50 (Inventive Retail Group)
• Новикова Марина, Lime
• Перминова Ольга, ех-«Кенгуру», ex-Sokolov
• Альпова Анастасия, From Form
• Саввиди Екатерина, Reframe
• Хрыкина Екатерина, СДЭК

Модератор сессии – Караван Евгения, DMGlobal

Конференция Fashion Dive проводится в двенадцатый раз и соберет более 600 руководителей и специалистов, отвечающих за маркетинг, ecommerce, бренд-менеджмент, клиентский опыт и технологическую трансформацию в индустрии моды и красоты.