Спецпроект "NPS-2023. Лояльность пользователей розничных банковских услуг"

Аналитический центр НАФИ с 2012 года измеряет уровень доверия россиян банкам, а с 2016 года – индекс NPS (Net Promoter Score), показывающий лояльность граждан к финансовым организациям.

В течение наскольких лет подряд вплоть до 2022 года и доверие, и лояльность россиян к банковским организациям заметно снижались.

Однако в новой социально-экономической ситуации, когда финансовой системе пришлось противостоять санкциям, ситуация поменялась коренным образом. На сегодняшний день:

• 82% россиян доверяют своему основному банку (в 2020 году уровень доверия составлял 59%).
• 70% россиян готовы рекомендовать свой основной банк друзьям или знакомым (в 2020 году – 37%).
• 43% россиян называют неудовлетворительную тарифную политику основным барьером для лояльности к банкам.

Подробную информацию вы можете найти в пресс-релизе во вложении или на сайте НАФИ.