User-Generated Content повышает доверие к бренду. Как это работает?

UGC (user-generated content) — контент, созданный клиентами и связанный с товарами или услугами бренда.

Это фотографии и сторис в Инстаграме, отзывы и рекомендации в Фейсбуке или Твиттере, видео на Ютубе.

Клиенты получают деньги за такой контент?

Нет. Они создают контент по собственному желанию и совершенно бесплатно.

По данным BondbrandSearch, современные покупатели проводят в соцсетях более 153 минут в день. По статистике Stackla, половина покупателей хотя бы раз в месяц делится с подписчиками своими покупками: новыми кроссовками, помадой из лимитированной коллекции, органическим киноа.

Соцсети — инструмент для формирования имиджа. Контент, связанный с брендами, помогает пользователям подтвердить свой статус или принадлежность к определенному комьюнити: сторонники здорового образа жизни, гики, модники и так далее.

По данным DMNews, активнее в соцсетях миллениалы — они создают до 70% UGC.

Как найти UGC?

Это не сложно. Пользователи ставят фирменные хэштеги и отмечают бренды.

А его можно использовать в аккаунтах бренда?

Многие ритейлеры так и делают.

Согласно The State of UGC Report, 87% компаний хотя бы раз использовали созданный пользователями контент на своих ресурсах. По данным User-Generated Content Report 2018, 57% из них оценивают такой контент как полезный для бренда.

Только нужно спросить разрешение покупателей. Но они вряд ли будут против: по данным Stackla, каждый второй клиент лояльнее относится к бренду, который репостит его контент в своих аккаунтах.

Статья целиком доступна по ссылке.