Компания PIM Solutions представила рейтинг предложений по доставке

Компания PIM Solutions, развивающая технологическую экосистему для e-commerce, представила ежегодный рейтинг лучших предложений по доставке заказов в России. Исследование охватило крупнейших онлайн-продавцов и показало, кто предлагал покупателям наиболее удобный и продуманный опыт получения заказов. 

Для составления рейтинга эксперты PIM Solutions проанализировали 24 показателя, отражающие все ключевые аспекты логистики и клиентского сервиса — от оформления доставки до возврата товара.

Каждая метрика имела свой вес, соответствующий ее значимости для покупателя. На основе суммарных оценок сформировался интегральный показатель PIM.Index — процент от максимально возможного результата, отражающий уровень развития логистических сервисов у каждого продавца.

По итогам 2025 года лидером рейтинга снова стал Ozon, подтвердивший свое лидерство в сфере доставки. Второе место занял Petshop.ru, а третье — «Яндекс Маркет». В пятерку лидеров также вошли Lamoda и Wildberries.

«Логистика сегодня — зеркало стратегии любого онлайн-ритейлера. Клиент запомнил не то, что он купил, а то, как получил заказ. Именно качество доставки сформирует доверие и лояльность. В 2025 году рынок показал четкий сдвиг в сторону улучшения инфраструктуры и сервисов получения заказов. При этом часть ритейлеров была вынуждена отказаться от дорогих решений вроде частичного выкупа или оплаты при получении, что также отражало баланс между удобством и экономикой. Лидеры рейтинга доказали: устойчивый успех в e-commerce строится не на акциях и скидках, а на системном управлении клиентским опытом», — отметила генеральный директор PIM Solutions Ольга Сатановская.