Ozon запустил ИИ-ассистента для продавцов в личном кабинете

Ozon внедрил в личный кабинет продавца ИИ-ассистента — «Умный ассистент». Он проанализирует данные магазина, даст персональные рекомендации и ответит на вопросы по работе с платформой. По оценкам Ozon, ассистент сможет закрыть до 20% вопросов продавцов, которые ранее они задавали в техническую поддержку.

По данным компании, каждый пятый продавец испытывал сложности с анализом собственных показателей. Новый инструмент закроет эту задачу: ассистент автоматически обработает данные магазина и сформирует рекомендации, которые помогут улучшить ключевые показатели и увеличивать продажи.

Пользователь сможет задать ассистенту вопрос в свободной форме и получить ответ на основе базы знаний платформы или собственной аналитики. Система учтет контекст диалога, уточнит запросы и предложит релевантные действия — от интерпретации метрик до рекомендаций по управлению поставками. Отдельные сценарии предусмотрены для новых продавцов. Ассистент подскажет, с чего начать, какие шаги выполнить для запуска продаж и как быстрее выйти на первые результаты.

«Умный ассистент» создан на базе языковой модели Qwen 3.5. Обучение включало формирование базы вопросов и ответов, доработку и проверку сгенерированных ответов, а также бета-тестирование с участием пользователей. После запуска ассистент продолжит развиваться на основе обратной связи.

Сейчас инструмент доступен части продавцов в тестовом режиме. В дальнейшем он будет доступен всем партнерам площадки.