NPS-опросы в Manzana Campaign для увеличения LTV и снижения оттока: узнайте мнение клиентов о вас

NPS (Net Promoter Score) — инструмент обратной связи, который измеряет готовность клиентов рекомендовать продукт или услугу. Однако его ключевая ценность не в оценке «сарафанного радио», а в анализе данных, позволяющем глубже понять аудиторию: выявить запросы, раздражители, критерии выбора и увеличить продажи. Метрика становится основой для точечных улучшений сервиса и стратегий удержания, где лояльность клиента подтверждается не словами, а реальными действиями — повторными покупками.

Собирайте ценную обратную связь от клиентов через регулярные NPS-опросы с сервисом Manzana Campaign: удобно, эффективно и доступно по любым каналам — email, push или SMS.

Преимущества отслеживания NPS в Manzana Campaign

• Точечный сбор мнений от целевой аудитории. Опросы направляются исключительно участникам программы лояльности, что гарантирует обратную связь от реальных клиентов. Это исключает «шум» от случайных респондентов и повышает ценность выводов. Дополнительная сегментация (например, по полу, возрасту, истории покупок) позволяет фокусироваться на конкретных группах, повышая глубину анализа.
• Регулярность без лишних усилий. Система позволяет копировать и запускать опросы без повторной настройки, экономя время команды. Регулярный сбор NPS легко встраивается в ежедневные операции — например, отправка после покупки. Это превращает измерение лояльности в системный процесс, а не разовую акцию.
• Защита от искажения результатов. Уникальные ссылки для каждого контакта блокируют повторное прохождение опроса. Такой подход повышает достоверность данных, что критично для принятия решений на основе NPS.

Читайте подробнее на сайте manzanagroup.ru в разделе Новости про возможности отслеживания NPS в Manzana Campaign и узнайте, как этот функционал может улучшить сервис и увеличить продажи вашего бизнеса.