Независимое исследование Naumen отметило подход «Купера» к клиентскому сервису

В «Купере» поддержка строится так, чтобы оператор сразу увидел историю обращений, понял контекст и помог решить вопрос без лишних уточнений. Так технологии сделали сервис не менее человечным, а наоборот — помогли сохранить персональный подход.

Этот подход получил подтверждение в независимом исследовании клиентского опыта Naumen среди крупнейших компаний ритейла и фармацевтической отрасли. Эксперты оценивали уровень персонализации консультаций, использование истории предыдущих обращений, скорость решения вопросов, понятность ответов и то, насколько сервис помогал сократить усилия клиента. По итогам исследования, «Купер» вошел в тройку лучших в номинации «Лучшее human-обслуживание в чатах».

В дальнейшем «Купер» продолжит развивать клиентский сервис с помощью автоматизации и нейросетевых помощников, чтобы операторы смогли уделять больше времени сложным обращениям и персональной помощи пользователям.