Лидеры российского e-commerce и цифровой трансформации обсудили, что будет ждать рынок в ближайшие 10 лет

Форум «E-commerce Ball R10: Эволюция» прошел 21 ноября в московском пространстве Bounce. Конференцию посетили CEO, директора по цифровой трансформации, маркетингу и стратегии, e-com директора и визионеры компаний, включая «Лемана Про», «Новый книжный центр», RWB, Qsoft, Rore и Gulliver. Организаторы Ирина Поддубная и Федор Вирин, основатели EW Club и E-commerce Weekend, открыли форум, отметив, что за 10 лет e-commerce стал инфраструктурой экономики. 

«Мы поменялись, рынок изменился. Хотим представить ретроспективу лучших практик и взгляд в будущее», — подчеркнула Ирина Поддубная.

Темы конференции включали новые модели привлечения клиентов, роль ИИ и трансформацию ритейла. Федор Вирин в своем докладе отметил, что с 2014 по 2024 годы онлайн-заказы выросли с 166 млн до 6,79 млрд, а объем продаж увеличился с 560 млрд до 11,2 трлн руб. Поведение покупателей изменилось с акцента на опыт и рекомендации к фокусу на качестве, ассортименте и сервисе. Доля онлайн-покупателей возросла с 26% до 80%.

Виталий Чесноков, CEO Qsoft, рассказал об эволюции технологий от отсутствия инвестиций в IT до ключевой роли AI и big data. Пандемия ускорила переход в онлайн, и ожидается переход к AI-driven культуре. Тренды включили использование мобильных телефонов в e-commerce и рост D2C. В будущем ожидается персонализация с помощью AI и переход на российское ПО. Ирина Козлова, управляющий директор «Родная Речь», описала эволюцию рекламы от веб-сайтов к маркетплейсам. Ритейл-медиа станут крупнейшим каналом, а в будущем появятся новые инструменты и AI-агенты.

На дискуссии «Трансформация ритейла: что останется через 3 года?» участники обсудили слияние онлайн и офлайн. Венера Ельчина, «Лемана Про», отметила, что рынок будет ждать замедление роста, а омниканальная модель повысит рентабельность бизнеса. Александр Брычкин, генеральный директор «Новый книжный центр», отметил, что маркетплейсы стали драйвером роста книжного рынка. Более 90% заказов выдавались в магазинах, что позволило конкурировать с маркетплейсами. Компания также начала продвигать персонализацию для клиентов и издателей.