Клубы в программе лояльности

Клубы в программах лояльности — это функциональный инструмент, позволяющий клиентам самостоятельно идентифицировать свои ключевые интересы или товарные предпочтения (например, «здоровое питание», «родители», «кофеманы», «владельцы собак», «любители спорта» и другие).

Механизм работы:

• Клиент выбирает и вступает в релевантные клубы в личном кабинете программы лояльности.
• За вступление может начисляться welcome-бонус или предоставляться тематический купон (необязательно, но эффективно для первичной активации).
• Участник клуба получит специальные предложения: скидки/бонусы на целевые категории товаров, ранний доступ к новинкам, эксклюзивный контент, приглашения на события. Предложения строго привязаны к тематике клуба.

Измеримое влияние на ключевые метрики (на основе практики внедрения механики c платформой лояльности Manzana):

• Рост среднего чека: Предложения, точно совпадающие с интересами, стимулируют покупать больше и дороже в своей категории.
• Увеличение частоты визитов: Эксклюзивные клубные акции и новинки мотивируют чаще возвращаться за «своими» товарами.
• Расширение состава чека: Релевантные кросс-селл и ап-селл предложения (сопутствующие товары в рамках темы) увеличивают количество позиций в чеке.
• Снижение стоимости удержания: Ценность создается через релевантность и эксклюзив, а не только через прямые скидки, снижая затраты на стимулирование повторных покупок.
• Рост NPS и лояльности: Клиенты, чувствующие, что их интересы «услышаны» и учтены, продемонстрируют более высокую удовлетворенность и готовность рекомендовать бренд.
• Оптимизация маркетинговых расходов: Снижение затрат на неэффективные массовые каналы коммуникации.