Каждая вторая брошенная корзина становилась заказом — данные RetailCRM

По данным RetailCRM, проанализировавшей обезличенные данные российских ритейлеров, доля корзин со статусом «брошено» выросла с 85% в I квартале 2025 года до 88% в I квартале 2026 года. При этом конверсия из брошенной корзины в заказ осталась на уровне 46% — примерно как и в прошлом году.

Средний срок от момента брошенной корзины до оформления заказа существенно сократился: с 7 дней в I квартале 2025 года до 2 дней в I квартале 2026-го. Это говорило о том, что напоминания срабатывали быстрее, а покупатели принимали решения оперативнее. Максимальный зафиксированный срок между добавлением товара и оформлением заказа составил 119 дней.

«Корзина все чаще становится инструментом планирования: ее используют для сравнения товаров, формирования списка желаний и отложенного принятия решения. Поэтому бизнесу важно видеть в ней не потерянный чек, а начало диалога с клиентом, который напрямую влияет на его долгосрочную ценность. Эффективная работа с брошенными корзинами сегодня строится не на агрессивном “дожиме” и одинаковых напоминаниях, а на понимании различных сценариев поведения пользователей и персонализированной коммуникации: одним важно снизить барьеры к покупке, другим — помочь с выбором или дать возможность вернуться к нему позже», — прокомментировал Дмитрий Бороздин, сооснователь и генеральный директор RetailCRM.

В I квартале 2025 года 86% пользователей с брошенными корзинами составляли женщины и лишь 14% — мужчины. К I кварталу 2026 года соотношение сдвинулось: 72% против 28%. Рост на 14 процентных пунктов за год указывал на заметный рост вовлеченности мужчин в онлайн-выбор товаров.

Одежда и обувь сформировали почти треть всех брошенных корзин (30%) — больше любой другой категории. Далее следовали товары для дома и сада (12%) и косметика (10%). Заметную долю заняли продукты питания и спорт и отдых — по 5% каждая. В топ-10 также вошли детские товары, подарки, мебель, ювелирные украшения и автотовары — от 3 до 5%.