Как создать карту пути клиента, которая повысит продажи и лояльность.

Бесплатный вебинар 02.07.2024 в 18:00

Customer Journey Map (CJM, карта пути клиента) – это инструмент, позволяющий спроектировать этапы взаимодействия клиента с компанией. CJM активно использует для проектирования пути омниканального клиента, где точки касания с компанией есть как в онлайн-, так и в офлайн-каналах. Для ритейл-бизнеса эта тема особенно актуальна.

Какие возможности дает CJM ритейлерам и поставщикам:

• рост продаж и среднего чека;

• определение точек оттока клиентов;

• устранение «узких звеньев» на пути взаимодействия потребителя с компанией;

• повышение конверсии;

• сокращение затрат на привлечение клиентов;

• рост уровня удовлетворенности потребителей.

2 июля 2024 года школа электронной коммерции iWENGO проведет открытый вебинар на тему «Как создать карту пути клиента, которая повысит продажи и лояльность».

Участие бесплатное. Регистрация

Какие темы будут разобраны в рамках вебинара:

• методология создания CJM и способы визуализации;

• бенчмарки: где их брать, как использовать, какой сейчас минимальный гигиенический уровень клиентского опыта;

• разбор CJM реальных проектов с целью выявления слабых мест и оптимизации пути клиента;

• примеры CJM для b2c и b2b.

После участия в вебинаре вы сможете:

1. создавать подробные и эффективные CJM, которые отражают реальный путь клиента;

2. идентифицировать болевые точки в клиентском опыте и устранять их;

3. анализировать влияние CJM на метрики бизнеса и вносить коррективы по мере необходимости;

4. получать конкурентное преимущество за счет улучшения клиентского опыта.

Регистрация