ЗАЧЕМ НУЖНЫ ЧАТ-БОТЫ БИЗНЕСУ? Особенно, если это курьерская доставка…

Благодаря цифровизации жизни все наши дела, мероприятия, развлечения находятся в любимом нами смартфоне и мессенджерах.

Поэтому, эти мессенджеры применили и в бизнес-целях.

Чат-бот это виртуальный менеджер и помощник бизнесу. Современные чат-боты умеют почти все:

• оформлять заказы и совершать покупки;

• ставить задачи;

• работать со службами поддержки и доставки;

• совершать финансовые операции;

• получать доступ к информации: сводкам новостей, погоде, книгам и другим материалам.

Знаете, многие пользователи Telegram и не догадываются, что с помощью ботов можно облегчить не только себе жизнь, но и бизнесу. Сейчас эти виртуальные помощники могут отслеживать посылки, переводить деньги между счетами, например, в бизнесе курьерских доставок оповещать курьеров о новых заказах клиентов, а клиенты могут не только создавать новые заявки, но и добавлять новые комментарии, закрывать заявки и оценивать качество обслуживания. 

Так, в модуле Delans на базе 1С для курьерской доставки реализована интеграция с мессенджером Telegram. Теперь можно создать собственный Telegram-бот и подключить его к своему аккаунту. Бот из Delans позволяет отправлять автоматические уведомления курьерам в мессенджер Telegram о новых заказах на доставку, а они тем самым могут принимать их и отмечать статусы выполнения.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

 1. Оператор формирует заявки клиента в 1С и после автоматически отправляет новые заказы в Telegram-чат курьеров.

 2. Курьеры видят уведомление о новом заказе и кто свободный и ближе всего к адресу доставки, тот принимает его. И ему приходит вся информация по заказу на доставку.

 3. Клиент получает уведомление после оформления своего заказа о статусах его выполнения - Заказ принят, Передан курьеру, Заказ отправлен и т.п. Шаблоны СМС и статусов настраиваются.

 4. Курьер доставляет заказ клиенту и Telegram-боту отмечает, что заказ доставлен.

 5. Оператор видит в системе, что заказ доставлен, и закрывает его.

Больше узнайте в статье на сайте компании-разработчика программного обеспечения на базе 1С.