Мы подготовили для Вас и Ваших коллег насыщенную программу Форума, в которой Вы сможете найти много интересного и полезного:
• 2 дня КОНФЕРЕНЦИИ(кейсы, выступления, дискуссии, обмен опытом)
• ДИСКУССИЯ: ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ ИИ И ЧАТ-БОТОВ
• Интерактивные МАСТЕР-КЛАССЫ
• Вечерний нетворкинг и Церемония награждения Лауреатов премии CX WORLD AWARDS
Мы с радостью приглашаем Вас на это 2х-дневное практическое мероприятие, где Вы сможете:
- Ознакомиться с успешными кейсами в новой реальности и ключевыми трендами 2021 года
- Узнать как изменились ожидания клиентов и как с ними работают в разных компаниях
- Получить практический опыт других компаний как выстраивать CX стратегию в компании
- Познакомиться с инструментами построения cx стратегии и понять как их применить в вашей компании
- Разложить по полочкам процесс создания CX стратегии и наметить стратегический план развития CX стратегии в вашей компании
- Сформировать понимание какие изменения/корректировки можно внести уже в существующую CX стратегию
Почему важно об этом говорить? Да потому что поведение и ожидания клиентов сильно изменились за последний год и это не может не отразиться на СХ стратегии компании! Клиенты стали более требовательные к качеству услуг и скорости реакции на запросы, появились тревожность и недоверчивость к поставщику услуг/товара, на фоне общего снижения платежеспособности клиенты хотят оптимизировать свои затраты, клиенты ждут индивидуального подхода и большей эмпатии от нас.
И наша задача, исходя из понимания потребностей клиентов, оправдать их ожидания, предложить им человеко-ориентированный подход (Human eXperience): простоту и комфортность процессов, уход в онлайн и усиление поддержки с подключением новых каналов, индивидyaльный пoдход и внимание к кaждому клиeнту.
Именно поэтому мы предлагаем Вам следующие 4 основных тематических блока для обсуждения на форуме:
✅ HX (Human eXperience): ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ПРОСТОТА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
✅ ТРАНСФОРМАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНОСТИ В ЦИФРОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
✅ ИЗМЕРЕНИЯ И СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ДАННЫМИ О КЛИЕНТАХ
✅ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ С КЛИЕНТАМИ
Если Ваши цели и видение СХ-стратегии совпадает с нашим, то Ждем Вас 21-22 апреля 2021 года на Форуме CX WORLD , чтобы обсудить построение клиентского опыта с коллегами и единомышленниками.
Регистрация уже открыта: https://cx-forum.ru/forum/reg/
Посмотрите подробнее 2-х дневную насыщенную программу, представленную лидерами индустрии в рамках Форума Custоmer eXperience World, 21-22 апреля 2021: https://cx-forum.ru/forum/programme/
А еще не забывайте, что Вы можете посетить маcтер-классы в рамках Форума (даже отдельно от самого форума):
- Мастер-класс: Workshop по уже легендарной методике LEGO® SERIOUS PLAY® на тему: ИСПОЛЬЗУЕМ ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ ВО БЛАГО КОМПАНИИ
- Мастер-класс: Системное улучшение CX и бизнес-процессов: КАК CJM И SERVICE BLUEPRINT РАБОТАЮТ ВМЕСТЕ?
- Мастер-класс: SOFT- И HARD SKILLS CX ЭКСПЕРТА: Инвентаризация необходимых для СХ экспертов знаний и навыков
Вы можете пpинять yчастие в форуме+мaстер-класс или зарегистрироваться (без посещения всего форума) на любой маcтер-класс отдельно: https://cx-forum.ru/forum/reg/
Как подписчик Retail.ru, Вы можете получить скидку 10%, если оформите заявку до 30 марта и укажете промо-код RT-CX21.
Невозможно описать всю программу в анонсе, поэтому если интересно – заходите на сайт CX WORLD, смотрите, задавайте вопросы – мы всегда к Вашим услугам!
