Askona победила в Customer Force Awards за проект умной автоматизации сервиса

Группа компаний «Аскона» одержала победу в престижной премии Customer Force Awards в категории «Wow-опыт», номинации «Решение года», а также взяла гран-при премии. Награждение прошло на IV всероссийском саммите по клиентскому опыту и заботе о B2C-клиентах «Wow-Сервис 2025», который состоялся 27—28 ноября.

Премия отметила компании, создавшие яркий, эмоционально насыщенный клиентский опыт и опережающие ожидания покупателей. Для «Асконы» награда стала признанием масштабной трансформации клиентской поддержки, которую компания проводит последние три года.

Каждый год в «Асконе» наблюдался рост клиентского трафика и увеличение сезонных пиков обращений. Чтобы сохранить качество сервиса и не увеличивать штат, компания начала выстраивать многоуровневую систему умной автоматизации. Она сочетала в себе автоматические решения для типовых ситуаций, возможности self-сервиса, консультации с помощью голосового робота, а также инструменты ИИ и речевую аналитику для улучшения процессов.

Фактически проект стал «конструктором», который постепенно закрыл все основные типы обращений: от уточнения статуса заказа до обработки претензий. Клиент сможет самостоятельно выбрать дату доставки или получить быстрый ответ по своей заявке, а в сложных случаях подключится оператор. Такой подход снизит нагрузку на контакт-центр и ускорит обслуживание, сохранив для клиента важное чувство контроля и внимания.

Благодаря проекту Askona обеспечит стабильный уровень сервиса даже в периоды пиковых нагрузок, сократит сроки ожидания, уменьшит долю повторных обращений и сделает взаимодействие с брендом более удобным и предсказуемым. Система позволит бизнесу вырасти без увеличения штата, а качество коммуникации — улучшится за счет точечных ИИ-инструментов и глубокого анализа клиентского опыта.