Агенты против ИИ: на «Инсфорум 2025» лидеры рынка заявили, что будущее останется за человеком

В рамках «Инсфорум 2025» в Москве прошла пленарная дискуссия «Будущее профессии агента: как оставаться нужным и зарабатывать в новой реальности». Сессия собрала более 1300 агентов, риэлторов и финансовых консультантов со всей страны и стала центральным событием первого дня форума.

Пленарную дискуссию модерировал Артур Коломиец, CEO и сооснователь экосистемы «Инссмарт», задав тон откровенному разговору о трансформации профессии. Он отметил, что сегодня рынок меняется быстрее, чем когда-либо, и ключевой вопрос — как агенту сохранить свою значимость, когда ИИ взял на себя все больше функций.

Говоря о ключевых навыках, Екатерина Румянцева, основатель и генеральный директор экосистемы Kalinka, подчеркнула важность сочетания технологий и человеческого фактора.

«Технологии меняют работу агента, но не заменяют ее. Главное — эмпатия: современный клиент сталкивается с большим давлением и стрессом, и агент становится своего рода мини-психологом, помогая разобраться и принять решение. Цифровые навыки и работа с данными лишь дополняют эту роль, позволяя быть полезным и профессиональным, но именно внимание к человеку делает агента незаменимым», — отметила она.

Обсуждая внедрение ИИ и алгоритмов, Ярослав Остудин, генеральный директор СК «Астро-Волга», сместил фокус дискуссии с выживания на лидерство.

«Вся индустрия задается вопросом, как "спасти" агента. Но когда я спросил у тысячи человек в зале: "Кого из вас здесь нужно спасать?", — не поднялось ни одной руки. Это и есть главный ответ. Агент — это предприниматель, а не сотрудник, которого можно заменить алгоритмом. Наша философия проста: мы не спасаем агентов, мы строим партнерство с предпринимателями. Лучшее доказательство этой модели — рынок США, где гений эффективности Уоррен Баффетт за 50 лет не смог доказать, что робот лучше "хорошего соседа". Мы верим в человека, усиленного технологиями», — добавил он.