«1С-Рарус» расширил возможности коммуникаций и обновил интерфейсы в 1С:CRM

Центр разработки «1С-Рарус» продолжает развивать 1С:CRM как комплексный и масштабируемый инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Изменения направлены на повышение удобства работы пользователей, оптимизацию процессов продаж и развитие технологической базы решения.

В 1С:CRM развивается единое пространство для бизнес-общения:

• дашборды и механизм «Путь клиента» помогают визуализировать воронку продаж и находить точки потерь;
• АРМ «Монитор руководителя» показывает  в реальном времени ключевые показатели — продажи, задолженность и звонки.

Эти изменения призваны сделать ежедневную работу с CRM более наглядной и удобной для руководителей и сотрудников коммерческих подразделений, а также упростить контроль этапов продаж.

Расширены сценарии общения с клиентами: в АРМ «Диалоги» появились редактирование сообщений, статусы доставки и возможность отвечать из группы в личные сообщения. Появилась поддержка мессенджера MAX в механизме уведомлений пользователей, что расширяет коммуникационные сценарии внутри единого контура работы с клиентом.

Добавлены автоматические поздравления с праздниками, а для внутренних процессов реализована групповая выдача поручений. Это помогает одновременно развивать клиентский сервис и упрощать постановку задач внутри компании.​

ИИ-ассистент помогает писать и улучшать письма, готовить ответы и искать информацию в базе знаний. Система также поддерживает работу с различными языковыми моделями, а все диалоги с клиентом объединяет в одном интерфейсе.

Развитие решения продолжается сразу по нескольким направлениям: юзабилити, автоматизация, маркетинг и интеллектуальные функции. ​В планах развития 1С:CRM — улучшение работы с задачами, развитие инструментов для маркетологов, внедрение технологий искусственного интеллекта и дальнейшая оптимизация продукта.