Есть четыре этапа, которые редко входят в зону стратегического внимания, но критически влияют на прибыль: регистрация, авторизация, повторные заказы и реактивация. 1. Регистрация: первый барьер, который отсекает покупателей По внутренним данным компаний, до 60% пользователей покидают сайт или приложение на этапе регистрации. Основные причины:   — перегруженные формы,   — отсутствие быстрых сценариев входа (через SMS, звонки, мессенджеры, соцсети, push-у...

1. Персонализированный подход через данныеВ 2025 году «Пятёрочка» значительно улучшила свою программу лояльности, используя данные о покупках и предпочтениях клиентов. Это позволяет предлагать персонализированные скидки и акции, что увеличивает лояльность и конверсии.Как это может помочь ритейлерам?Использование покупательских данных для персонализированных предложений — это способ увеличить конверсии и лояльность. Установка CRM-системы и интеграция с программой лояльности помогут отслеживать по...

1. Анализируем путь покупателя и точки оттокаПеред тем как внедрять инструменты удержания, важно понять, где бизнес теряет клиентов.Что анализировать?Данные по LTV — средний доход от одного клиента за весь период сотрудничества. Если показатель низкий, значит, покупатели делают только одну покупку и не возвращаются.Частота повторных покупок — сколько клиентов совершают повторные заказы.Коэффициент оттока — доля клиентов, которые перестали покупать. Если он растет, значит, есть проблемы...

Что такое «Стикермания»Проще говоря: покупаешь — сканируешь — получаешь шанс выиграть: квартиру, авто или сертификат на технику. Но на самом деле это продуманный сценарий возврата клиента.Что делает ее стратегически точной«Стикермания» — это кампания с глубоким бизнес-смыслом, решающая несколько задач:Рост числа установок. Клиент не получит стикер без сканирования — значит, каждый участник проходит через цифровую воронку. Установка приложения, регистрация, регулярное взаимодействие с интерфейсом...

Часто при покупке в магазине продавец предлагает товар, который клиент не планировал приобретать, но в итоге соглашается. Это не случайность, а продуманная стратегия, направленная на увеличение среднего чека.В этой статье разберём ключевые техники апсейла и допродаж, которые помогут вашему бизнесу зарабатывать больше.1. Апсейл: продавайте клиенту больше, чем он ожидалАпсейл — это продажа более дорогого товара или услуги вместо первоначально выбранного варианта. Главное — не навязывать, а показат...

С 18 по 20 марта команда компании приняла участие в международной выставке VerSous 2025, которая прошла в Москве.Это масштабное мероприятие стало важной площадкой для обсуждения современныхбизнес-моделей и передовых технологий.Форум объединил предпринимателей, представителей бизнеса и отраслевыхэкспертов. Участники делились опытом, обсуждали тренды, направления развития иинструменты для роста. Особое внимание было уделено темам франчайзинга,вендинга, систем самообслуживания, IT-решений, автомати...

Unibell разработала метод авторизации — Call Back. Этот способ аутентификации, при котором код передаётся пользователю по исходящему звонку. Такой подход помогает избежать блокировок входящих звонков и сообщений.Как работает Call Back:Пользователь вводит номер телефона в форму на сайте.Совершает звонок на авторизационный номер 8-800.Робот сообщает код.Пользователь вводит его на сайте.Call Back также поддерживает каскадную систему: если звонок не состоялся, код отправляется через SMS.

Компания Unibell завершила проект для маркетплейса, направленный на оперативное информирование клиентов о задержках доставки.В рамках работы был запущен голосовой робот, который за короткое время обзвонил 20 000 покупателей, уведомив их о статусе заказов. Интеграция решения и настройка сценариев исходящих звонков были выполнены в сжатые сроки.Технология позволила донести информацию до клиентов быстро и без ошибок,а также сохранить их лояльность.