«Магнит Косметик»: умные зеркала, флип-кассы и ставка на эмоции

«Магнит Косметик» продолжает тестировать новый концепт магазина – на этот раз обновленная торговая точка открылась на севере Москвы. Как изменилось пространство магазина, кто чаще всего его посещает и какие инструменты маркетинг и развитую сеть фулфилмента.

Содержание

Экономическая роль ритейлера

Операционные процессы: как это работает изнутри

• Ассортиментная политика и СТМ

• Управление товарными запасами и цепочками поставок

• Физический vs цифровой ритейл

Классификация и форматы: рынок – 2026

Ключевые показатели эффективности (KPI) для менеджмента

Тренды: куда движется ритейл в 2026 году

Отличие ритейлера от производителя и дистрибьютора

Частые вопросы

Заключение

Экономическая роль ритейлера

Для производителей и поставщиков ритейлер – это главное связующее звено при коммуникации с конечным потребителем. В условиях высококонкурентного рынка классическая модель «закупка – наценка – продажа» уступает место модели управления потребительским опытом.

Ключевые функции ритейлера:

1. Консолидация спроса: формирование ассортиментной матрицы на основе предиктивной аналитики, а не только исторических данных.

2. Управление цепочками поставок: обеспечение бесперебойной поставки товаров и оптимизация запасов в режиме реального времени.

3. Информационная поддержка поставщиков посредством ритейл-медиа: трансформация активов ритейлера – сайта, приложения, Wi-Fi в магазине, кассовых зон – в полноценные рекламные каналы для брендов-поставщиков.

4. Персонализация: создание кастомизированных предложений на основе анализа транзакционных данных (CRM) для роста повторных продаж и повышения пожизненной ценности покупателя (LTV).

Операционные процессы: как это работает изнутри

Работа современного розничного оператора – это сложный механизм, главная задача которого найти баланс между максимизацией маржинальности и ускорением оборачиваемости товаров.

Ассортиментная политика и СТМ

Ритейлеры все активнее инвестируют в СТМ (собственные торговые марки). Это позволяет не только контролировать маржу, минуя наценки брендов-производителей, но и создавать уникальное торговое предложение, которое сложно сравнить с конкурентами по цене в агрегаторах. Управление ассортиментом теперь строится на сегментации: от «товаров – драйверов трафика» до нишевых позиций, повышающих лояльность.

Управление товарными запасами и цепочками поставок

Задача ритейлера – обеспечить наличие товара на полках и при этом избежать затоваривания. В этом может помочь планирование закупок, в том числе с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Использование ИИ-алгоритмов позволяет прогнозировать спрос с учетом погоды, локальных событий, акций и даже поведения конкурентов. Автозаказ, интегрированный с ERP-системами поставщиков, минимизирует «человеческий фактор».

Физический vs Цифровой ритейл

Современный рынок розничной торговли стирает границы между каналами продаж, а омниканальность стала стандартом для большинства ритейлеров.

При омниканальных продажах возможны два пути:

1. Онлайн-заказ с самовывозом: покупатель заказывает товар онлайн, а забирает в физическом магазине – это генерирует дополнительный трафик в точку продаж и часто ведет к спонтанным покупкам.

2. Дарксторы: магазины-склады, работающие исключительно на доставку. Они позволяют сократить время выполнения заказа (последняя миля) до 15–30 минут.

Классификация и форматы: рынок – 2026

Всех розничных продавцов можно разделить на несколько категорий:

• FMCG-операторы – магазины, где продаются продукты питания, товары ежедневного спроса (например, «Пятёрочка», «Дикси», «Лента» и другие). Такие точки фокусируются на частоте покупок и ежедневной доступности товаров большинству потребителей (ультрадискаунтеры, магазины у дома).

• Специализированный ритейл – продавцы конкретной категории товаров. В качестве примеров можно привести магазины техники, фешн-сети, дрогери-сети (например, «М.Видео», «Детский мир», «Спортмастер», «Улыбка Радуги», «Эконика» и другие). Сильная сторона таких ритейлеров – глубокая экспертиза в категории, качественный сервис и консультирование.

• Экосистемные игроки и маркетплейсы – платформы, объединяющие товары тысяч продавцов, финансовые услуги, развлечения и логистику. Здесь ритейлер становится «витриной всех товаров» для пользователя. К этой категории можно отнести Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет».

Ключевые показатели эффективности (KPI) для менеджмента

Профессиональный успех ритейлера измеряется конкретными бизнес-метриками:

• LFL (Like-For-Like, «подобное с подобным») – прирост продаж в сопоставимых магазинах (без учета открытия новых точек).

• Оборачиваемость товарных запасов – сколько раз за период товар обновился на полке.

• Средний чек и глубина чека – средняя сумма, которую покупатель оставляет в магазине, и среднее количество позиций товаров или услуг, приобретаемых за один визит.

• Стоимость обслуживания одного заказа (критично для e-commerce).

• NPS (Net Promoter Score) – индекс потребительской лояльности: готовность покупателей возвращаться за повторными покупками и рекомендовать торговую точку своим знакомым.

Тренды: куда движется ритейл в 2026 году

1. Ритейл, управляемый ИИ: нейросети теперь отвечают за динамическое ценообразование, корректируя цены в зависимости от остатков и спроса в конкретной локации.

2. Экономика данных: ритейлеры становятся медиахолдингами, продавая поставщикам доступ к своей аудитории через аналитику и инструменты ритейл-медиа.

3. Гиперперсонализация: отказ от массовых рассылок в пользу индивидуальных предложений, сформированных ИИ в момент спроса на конкретный товар у конкретного покупателя.

4. Устойчивость и эффективность: оптимизация «последней мили» и поиск новых способов снижения операционных расходов (самообслуживание, автоматизация инвентаризации с помощью компьютерного зрения).

Отличие ритейлера от производителя и дистрибьютора

Несмотря на общую цель – доведение товара до конечного потребителя, – функциональные задачи участников цепочки поставок кардинально различаются. Если производство сфокусировано на качестве продукта и стабильности выпуска, а дистрибуция – на эффективности логистических плеч, то ритейлер берет на себя управление клиентским опытом и аналитику потребительских предпочтений.

Разница в бизнес-моделях и целевых метриках каждого игрока наглядно представлена в таблице ниже:

Критерий	Производитель	Дистрибьютор	Ритейлер
Фокус	Исследования и разработки, производство	Логистика, отгрузка	Клиентский опыт, полка
KPI	Объемы производства	Скорость доставки	Рост LFL, маржа, NPS
Работа с данными	Анализ рынка, спроса	Анализ цепочек поставок	Анализ поведения покупателя

 

Частые вопросы про ритейл и ответы на них

1. Ритейлер – это то же самое, что и магазин?

По сути – да, но в бизнес-терминологии «ритейлер» – это компания, которая владеет сетью магазинов или интернет-площадок. Магазин – это конкретная точка продаж, а ритейлер – это бизнес-субъект, который закупает товар у производителей, организует логистику и продает его конечным покупателям.

2. Чем ритейлер отличается от интернет-магазина?

Сегодня грань почти стерта. Интернет-магазин – это площадка для дистанционной продажи. Сейчас большинство крупных сетей стали омниканальными, то есть работают и офлайн, и онлайн одновременно.

3. Кто такие ритейлеры на маркетплейсах?

На маркетплейсах есть два типа продавцов: сам маркетплейс (который продает свои товары) и сторонние ритейлеры (индивидуальные предприниматели или компании), которые используют витрину маркетплейса для поиска покупателей и реализации товаров.

4. В чем разница между ритейлером и оптовиком?

Оптовик – это B2B-продавец, то есть он продает товар большими партиями другим компаниям для перепродажи. Ритейлер – это B2C-продавец, он дробит крупные партии товаров и продает поштучно в розницу.

5. Почему цены у ритейлеров такие разные на один и тот же товар?

Цена в рознице зависит не только от закупки. Ритейлер закладывает в стоимость расходы на аренду помещения, зарплату персонала, логистику, налоги, маркетинг и другие расходы. В дискаунтерах сервис минимален, поэтому цена ниже. В премиальных супермаркетах покупатель доплачивает за комфорт, выбор и сервис.

6. Кто может стать ритейлером?

Любое юридическое лицо или ИП, у которого в документах (ОКВЭД) указана розничная торговля. Нужно найти поставщиков, оформить торговую точку (физическую или онлайн) и обеспечить соблюдение законов о защите прав потребителей.

Retail.ru

" onmouseover="metrikaGoal('view_term_popup')">ритейлер использует для привлечения покупателей? Расскажем в этом фоторепортаже.

13

«Эмоциональный магазин»

В сети шутят: от прежнего привычного «Магнит Косметик» в новом концепте остались только товары и сотрудники. Перемены можно наблюдать от самого входа: изменился и интерьер, и его освещение.

В этом магазине работают шесть сотрудников: продавцы-кассиры, администраторы и бьюти-эксперт. Задача последнего – консультировать покупателей по уходовой и декоративной косметике.

Электронные зеркала и флип-кассы

Обновленный концепт предполагает и новые технические решения. Одно из них, которое особенно нравится молодежной аудитории, – электронное зеркало.

С его помощью можно тестировать декоративную косметику в режиме дополненной реальности. А после «примерки» макияжа зеркало может дать рекомендации и даже предложить похожие товары.

В зале много интерактивных экранов, транслирующих актуальную информацию об ассортименте и скидках. Есть здесь и привычный прайс-чекер. Но помимо сканирования цены с его помощью можно оставить жалобу и даже заполнить анкету и устроиться на работу. Здесь же установлена уже протестированная сетью флип-касса.

«Флип-касса может работать в двух режимах, – объясняет Владимир Пресняков. – Пока покупателей мало, она работает как касса самообслуживания. В час пик сотрудник может развернуть ее на 180 градусов, большим экраном к себе, – и она превратится в стандартное рабочее место кассира. Это пользуется у покупателей популярностью. Мы ранее проводили тесты в магазине в Краснодаре: конверсия чеков после замены одной стандартной кассы на флип-кассу значительно выросла».

Удобно и интересно

В магазине помимо эмоциональной составляющей учитывали удобство для покупателей. Так, теперь здесь есть кофе-машина. А проходы между стеллажами сделали настолько широкими, чтобы там без труда проехала детская коляска.

«Наш основной покупатель – это по-прежнему женщина, которая ищет баланс между заботой о себе, своих близких и уходом за домом, – говорит Владимир Пресняков. – И весь этот огромный ворох проблем она хотела бы решить в одном месте, желательно недалеко от дома и при этом испытывая приятные эмоции. Мы также видим, что среди нашей аудитории есть активная категория из так называемого поколения Z. Это молодые ребята, они не очень сильно привязаны к брендам, у них кастомизированный подход к покупке, они живо реагируют на инфлюенс-маркетинг. С этой аудиторией мы также работаем, стараемся для них вводить в ассортимент новинки. У нас есть товары из числа СТМ специально для них».

В целом, в портфеле «Магнит Косметик» сейчас насчитывается 14 брендов СТМ. В ассортименте – порядка 1000 SKU. Из них 350 SKU появились в 2021 году. Компания запустила сразу три новых бренда: экологичную бытовую химию марки Gardenica, чулочно-носочный бренд Uno и корейскую уходовую косметику KuMiHo.

«Косметичка нашей покупательницы расширяется, – комментирует новинки Владимир Пресняков. – Женщина стала более экспертна в части ухода за собой: есть тренд на товары домашнего «салонного» ухода. Потому мы работаем над расширением этих категорий».

Высокий старт и развитие пилота

Пока новый концепт «Магнит Косметик» по-прежнему находится в режиме пилотного проекта, который показывает неплохие результаты. Так, за первую неделю работы обновленного магазина в Москве сопоставимые продажи ( like for like) выросли на 30%. Отмечают также и рост среднего чека: товаров в нем стало больше. По всей видимости, новое оформление интригует покупателей: сеть также отмечает увеличение трафика в этой торговой точке.

Сейчас под вывеской «Магнит Косметик» работают уже около 7 тысяч магазинов. В 2022 году компания продолжит открывать точки в новой концепции и работать с e-com. В планах – развитие собственной доставки, а также увеличение доли товаров, предназначенных для мужчин и более молодого поколения покупателей.

Людмила Клыженко, Наталья Марова,

Александр Лихачев, Retail.ru