Как Gonzo Cybersport сочетает гейминг и ритейл-энтертейнмент

Фото: Gonzo Cybersport

Компьютерные клубы переживают новый этап эволюции и становятся еще одним форматом ритейла.

«За последние 15 лет формат ПК-клубов сильно изменился. И в целом рынок переживает трансформацию. Аудитория первых компьютерных клубов повзрослела, стала платежеспособной и захотела комфорта, возможности провести время в приятном месте, заказать полноценный ужин, выпить качественный алкоголь, воспользоваться услугами массажиста. В ответ на этот запрос формируется премиальный сегмент, предполагающий высокий уровень оснащения и услуг», – рассказал Дмитрий Швидкий, операционный директор Gonzo Cybersport и ресторана Hedo.

Фото здания клуба Gonzo Cybersport. Фото: Gonzo Cybersport

Так у создателей проекта Gonzo Cybersport возникла идея запуска киберпространства с качественными услугами. В настоящее время Gonzo – это сеть из двух клубов, расположенных в Чертаново и на Можайском шоссе.

Клуб Gonzo Cybersport на Можайском шоссе открылся в январе 2025 года в отдельно стоящем трехэтажном здании. Расположенная рядом транспортная развязка и наличие парковки обеспечивают удобный доступ к локации, поскольку около 95% гостей приезжают в клуб на личном автомобиле.

Фото: Gonzo Cybersport

Общая площадь здания составляет более 1 тыс. кв. м. В основе архитектурного решения лежит зонирование, разделяющее потоки посетителей игровой зоны, ресторана и медийной инфраструктуры. Сервисная модель выстроена по принципу отеля: гостей встречает консьерж-сервис, в смену работают три администратора и хостес.

На первом этаже располагаются входная группа, зона ресепшна, технические помещения; на втором – ресторан, на третьем – киберпространство. Минус первый этаж занимает профессиональная кухня с собственным производством.

Фото: Gonzo Cybersport

В оформлении пространства использованы визуальные стили трех культовых видеоигр. Дизайн-концепция вдохновлена Horizon Zero Dawn – поэтому здесь много массивного бетона, металлических элементов, опутанных живой зеленью, что как бы воссоздает атмосферу постапокалиптического мира. Световые решения, неоновые акценты и яркие футуристичные детали интерьера напоминают настроение игры Atomic Heart. Форма персонала как бы отсылает к андроидам из игры Detroit.

Униформа персонала. Фото: Gonzo Cybersport

Ядро аудитории премиального компьютерного клуба Gonzo Cybersport составляют платежеспособные геймеры – офисные сотрудники, диджитал-профессионалы, студенты, бизнесмены, профессиональные стримеры и киберспортсмены. База лояльных клиентов объединяет около 2400 человек.

Фото: Gonzo Cybersport

Игровое киберпространство располагается на третьем этаже и занимает 270 кв. м. Пространство включает общий зал (стандартная зона), VIP-комнату, стримерскую комнату. В общем зале установлено 28 игровых компьютеров.  

Игровые столы изготовлены по индивидуальному проекту Gonzo с учетом эргономики. Форма столов позволяет удобно расположить руки, так, чтобы запястья не испытывали лишней нагрузки, поскольку геймер часто проводит за компьютером несколько часов. Так, продуманная конструкция столов вместе с геймерскими креслами обеспечивают комфортную посадку.

Фото: Gonzo Cybersport

В клубе оборудована отдельная комната для одиночной игры, проведения стримов и прямых трансляций своих игр. Как рассказал администратор клуба, на стрим поступает много заявок от геймеров, делающих медиаконтент и ведущих свои каналы.

Премиальная зона оборудована специально для закрытых киберспортивных сессий и любителей более расслабленного гейминга, предпочитающих использовать широкоформатные мониторы. Здесь помимо ПК обустроена лаунж-зона с игровой консолью, большим телевизором и подсветкой.

В VIP-комнате повышенный комфорт создается за счет мягкой мебели, звукоизоляции, системы климат-контроля, высокопроизводительных графических станций, скоростных мониторов и консолей. Гости выбирают эту комнату для празднования дней рождения, проведения мероприятий и даже бизнес-встреч. Это пространство генерирует самый высокий чек. Средний чек игрового пространства составляет около 3–3,5 тыс. рублей.

Фото: Gonzo Cybersport

Одно из уникальных торговых предложений клуба, которое помогает увеличить среднее время сессии гостя, – профессиональный массаж шейно-воротниковой зоны. «Вечером после работы, перед тем как начать игровую сессию или во время длительного сеанса полезно размять плечи, ускорить кровообращение, предотвратить туннельный синдром и так далее, – отметил Дмитрий Швидкий. – Мы объясняем это гостям, и они активно пользуются услугами массажа. Для вызова массажиста достаточно нажать кнопку вызова администратора. Это в целом помогает нам увеличить среднее время сессии гостя, потому что он просто больше отдыхает».

Фото: Gonzo Cybersport

На втором этаже расположен ресторан паназиатской кухни Hedo площадью 120 кв. м и рассчитанный на 40 посадочных мест. Средний чек ресторана – 5–6 тыс. рублей.

Ресторан спроектирован по принципу камерности, выделено несколько зон: основной зал для компаний и семейных ужинов, уединенный лаунж с креслами для отдыха и коктейльная комната. В оформлении использованы теплые природные оттенки и натуральное дерево.

Фото: Gonzo Cybersport

Кухня имеет полноценный заготовочный и производственный цех, часть блюд замораживается в установленной здесь камере шоковой заморозки и поставляется во второй клуб сети – в Чертаново. 

Ресторанная еда – один из основных факторов премиальной концепции клуба. «Мы отказались от стандартного клубного фастфуда в пользу интеграции полноценного паназиатского ресторана Hedo, – пояснил Дмитрий Швидкий. – Для этого потребовалось организовать кухню, найти кадры, пригласить шеф-повара, который смог бы разработать специальное меню, адаптированное под геймеров, в том числе с отсылками к популярным играм».

Фото: Gonzo Cybersport

Для ресторана разработано специальное меню по мотивам популярных игр. Меню разрабатывалось для вау-эффекта, и с визуальной точки зрения может быть понятно как активному геймеру, знакомому с разными виртуальными мирами, так и человеку, не сильно вовлеченному в игровую культуру. Готовится к запуску вторая итерация special menu, в которой ассортимент будет расширен: добавлено 7 новых блюд и 9 авторских коктейлей.

При подаче блюд и напитков используется большое количество оригинального инвентаря с узнаваемыми отсылками к популярным виртуальным вселенным. Например, есть блюдо по мотивам игры и сериала The Last of Us («Одни из нас»).

Стиль его подачи отсылает к миру зомби-апокалипсиса и знаменитому грибу-кордицепсу, захватившему человечество. Реквизит для него изготовлен на заказ. К ожидаемому масштабному релизу шестой части GTA разрабатывается эксклюзивный бургер.

Фото: Gonzo Cybersport

Все услуги ресторана доступны гостям киберпространства. «Как показывает практика, наши гости, изначально пришедшие в игровое пространство, в следующий раз выбирают наш ресторан, чтобы встретиться с друзьями, пригласить девушку на свидание, отдохнуть с семьей, – рассказал Дмитрий Швидкий. – Если гости приходят с детьми, предлагаем им в качестве комплимента занять детей в Gonzo Cybersport, где дети могут поиграть в приставку, взять раскраски. Родители могут спокойно отдохнуть, зная, что за детьми здесь присмотрят».  

Фото: Gonzo Cybersport

В клубе проводятся как крупные турниры, с приглашением чемпионов, известных блогеров, с различными ивентами, большим количеством команд, так и локальные, только для резидентов. Но руководство понимает, что приоритет надо отдавать лояльной аудитории, резидентам.

«Если раньше мы старались организовать больше масштабных турниров для всех желающих, то сейчас апробируем мероприятия для нашей самой лояльной аудитории, – заметил Данкан Маклауд, CEO, директор по развитию Gonzo Cybersport. – Будем проводить мини-турниры простого формата, не требующие высокого уровня мастерства, потому что немногие к этому готовы. Открытые турниры, к сожалению, привлекают людей, не планирующих возвращаться, среди них есть те, кто целенаправленно ездит по турнирам с определенным игровым опытом и просто собирает призы. Они не добавляют нам ни лояльности, ни пользы. Поэтому мы решили внимательнее относиться к своим постоянным гостям и проводить мероприятия, которые будут им интересны».

Фото: Gonzo Cybersport

Персонал клуба проходит комплексное обучение стандартам сервиса на стыке киберспорта и отдыха, а также регулярные тренинги, дегустации блюд и напитков. Проект Gonzo Cybersport пока оттачивает концепцию и формирует стандарты премиального клуба.

«Команда системно работает с целевой аудиторией, применяя различные метрики и тестируя новые гипотезы, – отметил Данкан Маклауд. – На старте нам важно было выяснить множество нюансов – кто наша аудитория, каков ее возраст, какие пакеты и цены ей подходят, какие акции привлекут. В работе с персоналом пробовали различные форматы обучения и мотивации. Теперь систематизируем этот опыт и оттачиваем процессы, чтобы развиваться дальше. Рынок премиальных компьютерных клубов только формируется, и здесь наша миссия – изменить представление о киберспортивных пространствах нового формата. Это требует больших инвестиций, но Gonzo заходит в эту нишу ради игры вдолгую».

Валерия Миронова, Retail.ru