Wildberries изменил правила для клиентов после проверки Генеральной прокуратуры

Онлайн-ритейлер Wildberries изменил около 20 норм по требованию Генпрокуратуры, пишет РБК.

Tricky_Shark/ Shutterstock

Генпрокуратура России завершила проверку компании Wildberries. В ходе надзорных мероприятий онлайн-ритейлер изменил около 20 положений, регулирующих отношения маркетплейса, продавцов и покупателей. Например, была исключена обязанность покупателя проверять качество заказа при его получении, а датой возврата продукции теперь определен момент отказа от нее.

В числе изменений, введенных на онлайн-площадке, также перечислены следующие пункты:

• Отменить заказ теперь можно через личный кабинет;
• Покупатель не обязан проверять качество товара при получении;
• Срок доставки можно продлить только с согласия клиента;
• Клиент может отказаться от любого товара, даже если это технически сложное устройство;
• Сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.

Также Wildberries протестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет. Сроки введения этой функции в настоящий момент неизвестны.

В Генпрокуратуре уточнили, что возможность компенсации расходов по возврату товара надлежащего качества «сохраняется лишь в отдельных случаях». К ним относят низкую долю выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, а также «особенности товаров» (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные).

Онлайн-ритейлер Wildberries запустил в Армении продажу алкоголя

Wildberries вводит опцию дополнительного подтверждения заказа