Исследования и рейтинги
FMCG, продуктовый ритейл, алкоголь
7 июня 2021, 11:48 14214 просмотра

Шпионы «Пятерочки» потратили более 25 тысяч часов на проверку магазинов

Торговая сеть «Пятерочка» подвела итоги первого года работы «Шпионского клуба», запущенного на базе мобильного приложения сети в рамках программы «Обратная связь». За это время участники клуба выполнили более 150 тысяч заданий по проверке качества работы магазинов сети, потратив на это около 25 тысяч часов или почти три года.

Источник: X5 Retail Group

Источник: X5 Retail Group

Каждая проверка в среднем занимает у агента 9–11 минут, а обработка результатов (модерация анкет и отправка отчетности бизнес-функции), производится в течение 24 часов. Это позволяет получать оперативную обратную связь и своевременно реагировать.

Проверки агентами «Шпионского клуба» сейчас проводятся в магазинах во всех регионах присутствия. Внутренняя панель управления позволяет гибко формировать задания: настраивать с точностью до магазина, оперативно менять анкеты, создавать уникальные задачи, релевантные для конкретного региона и точки. Благодаря «Шпионскому клубу» удалось в 11 раз снизить затраты на проведение проверок по сравнению с исследованиями «тайных покупателей», которые использовались ранее.

На сегодняшний момент в клубе числится более 20 тысяч активных членов, каждый из которых выполнил в среднем более 6 заданий. Большинство заданий типовые: оценить свежесть продуктов, чистоту и порядок в торговых залах и т. д. Кроме того, в обновленном мобильном приложении «Пятерочки» стали доступны задания на проверку работы касс самообслуживания, наличия рекламно-информационных материалов в магазинах и прохождение квестов для родителей с детьми.

Ранее сообщалось о том, что X5 Group и «Макдоналдс» откроют около 10 ресторанов в «Пятерочках» и «Перекрестках».

Кроме того, X5 Group запустила ребрендинг в день своего 15-летия.

Retail.ru

Логотип «Пятерочка»

«Пятерочка»

«Пятерочка» — российская сеть продовольственных магазинов «у дома», которой управляет ...

Подробнее о компании
Источник: Retail.ru
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram  и  Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Загрузка

Торговая сеть «Пятерочка» подвела итоги первого года работы «Шпионского клуба», запущенного на базе мобильного приложения сети в рамках программы «Обратная связь». За это время участники клуба выполнили более 150 тысяч заданий по проверке качества работы магазинов сети, потратив на это около 25 тысяч часов или почти три года.

Источник: X5 Retail Group

Источник: X5 Retail Group

Каждая проверка в среднем занимает у агента 9–11 минут, а обработка результатов (модерация анкет и отправка отчетности бизнес-функции), производится в течение 24 часов. Это позволяет получать оперативную обратную связь и своевременно реагировать.

Проверки агентами «Шпионского клуба» сейчас проводятся в магазинах во всех регионах присутствия. Внутренняя панель управления позволяет гибко формировать задания: настраивать с точностью до магазина, оперативно менять анкеты, создавать уникальные задачи, релевантные для конкретного региона и точки. Благодаря «Шпионскому клубу» удалось в 11 раз снизить затраты на проведение проверок по сравнению с исследованиями «тайных покупателей», которые использовались ранее.

На сегодняшний момент в клубе числится более 20 тысяч активных членов, каждый из которых выполнил в среднем более 6 заданий. Большинство заданий типовые: оценить свежесть продуктов, чистоту и порядок в торговых залах и т. д. Кроме того, в обновленном мобильном приложении «Пятерочки» стали доступны задания на проверку работы касс самообслуживания, наличия рекламно-информационных материалов в магазинах и прохождение квестов для родителей с детьми.

Ранее сообщалось о том, что X5 Group и «Макдоналдс» откроют около 10 ресторанов в «Пятерочках» и «Перекрестках».

Кроме того, X5 Group запустила ребрендинг в день своего 15-летия.

Retail.ru

Шпионы «Пятерочки» потратили более 25 тысяч часов на проверку магазинов
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
Шпионы «Пятерочки» потратили более 25 тысяч часов на проверку магазинов
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/news/shpiony-pyaterochki-potratili-bolee-25-tysyach-chasov-na-proverku-magazinov-7-iyunya-2021-205917/2021-06-21


public-4028a98f6b2d809a016b646957040052