Ozon вводит меры поддержки продавцов после атак на склады

Пресс-служба Ozon сообщила о комплексе мер поддержки для продавцов и партнеров, чьи товары пострадали в результате атак беспилотников на логистические центры компании. Инциденты произошли в период с 22 по 24 августа в нескольких регионах России.

Urban_Reporter/Shutterstock/Fotodom

Как уточнили в компании, в ближайшее время начнется инвентаризация товаров на поврежденных объектах. Данные о состоянии грузов будут доступны в личных кабинетах пользователей.

Страховые выплаты

Продавцы, оформившие страховые полисы в СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков от ударов БПЛА, смогут получить компенсацию за утраченный или испорченный товар. Размер возмещения рассчитывается по формуле, закрепленной в страховой программе. Обращаться в страховую компанию самостоятельно не требуется — после завершения инвентаризации Ozon направит инструкции и поможет собрать необходимые документы.

Решения для всех пострадавших складов

Меры, первоначально введенные для объекта в Самарской области, распространены на все логистические центры, закрытые из-за атак. Они уже действуют в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре.

Среди ключевых изменений:

отмена платы за хранение товаров на поврежденном складе;
отказ от наценок за нелокальные продажи в пострадавших кластерах;
бесплатная транспортировка товаров с закрытых складов на другие объекты, включая перенаправление кросс-докинга;
отмена списаний за инструмент «Оплата за заказ» по отмененным позициям;
приостановка штрафов по FBS за превышение индекса ошибок (отмены, просрочки, жалобы) — для всех продавцов по стране, как минимум до 22 сентября, с возможностью продления.

Снижение тарифов и новые условия

С 28 августа Ozon корректирует тарифную политику: ставка за продажу будет снижена на 3 процентных пункта для большинства категорий на всех схемах работы — FBO, FBS и realFBS.

При этом с 30 августа вместо плановых скидок за размещение товаров в разных регионах компания вводит безусловное снижение тарифа на те же 3 п.п., без дополнительных требований к географии поставок.

Дополнительные меры

Для ускорения оборота товаров запущены акции «Скидка на сток» в ряде регионов — продавцы могут выбрать подходящую акцию и выставить позиции без необходимости вывоза.

Также приостановлена повторная продажа FBS-товаров со складов компании: часть категорий больше не направляется на объекты в европейской части России. По остальным позициям решение будет принято дополнительно.

В 38 регионах отключена постоплата для FBO-заказов, что, по оценке компании, сократит количество возвратов.

В Ozon подчеркивают, что продолжат мониторить ситуацию и при необходимости продлевать или расширять принятые меры.