Онлайн-ритейлер Ozon массово отменил заказанные книги от издательств «Эксмо», которые стоили на платформе по 140 рублей 17 ноября 2021 года, пишет TJ.
Источник: Ozon
17 ноября 2021 года ряд книг на сайте интернет-ритейлера Ozon стоили по 140 рублей, включая подарочные издания. Несмотря на то, что многие клиенты успели заказать и оплатить товары, ночью с 17 на 18 ноября Ozon отменил все заказы, сообщив покупателям, что финансовые средства будут им возвращены, а на сайте произошел сбой по вине издательства-партнера.
Некоторые клиенты получили сообщения от ритейлера, что заказы по цене в 140 рублей были отменены, но они могут заказать их повторно уже по другой стоимости. По словам покупателей, после отмены заказов цена книг сильно изменилась, и теперь они стоят в минимум 3,5 раза больше — от 500 рублей.
Представители Ozon также объяснили сложившуюся ситуацию тем, что количество книг по акционной цене на сайте указали неверно из-за ошибки партнера.
«Наш продавец, компания „Эксмо“, сообщил о сбое на своей стороне. Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре). Сбой в данном случае на стороне продавца, но мы как площадка, конечно, приносим клиентам извинения за доставленные неудобства в сложившейся ситуации», — сообщили в пресс-службе Ozon.
Напомним, что аналогичная ситуация произошла на Ozon в начале месяца, когда в ночь на 1 ноября на сайте произошел масштабный сбой и на ряд товаров сильно снизились цены. Тогда ритейлер так же аннулировал все заказы пользователей, сделанные по сниженным ценам и вернул деньги, а Роспотребнадзор назвал подобное решение ритейлера незаконным.
Ранее Ozon увеличил годовой прогноз на фоне рекордного роста заказов в III квартале 2021 года.
Кроме того, Ozon и «Белпочта» подписали меморандум о расширении стратегического сотрудничества.
