E-commerce, интернет-магазины
Законодательство в торговле
18 ноября 2021, 12:46 4864 просмотра

Ozon отменил акционные заказы книг «Эксмо» по 140 рублей из-за ошибки издательства

Онлайн-ритейлер Ozon массово отменил заказанные книги от издательств «Эксмо», которые стоили на платформе по 140 рублей 17 ноября 2021 года, пишет TJ.

Источник: Ozon

Источник: Ozon

17 ноября 2021 года ряд книг на сайте интернет-ритейлера Ozon стоили по 140 рублей, включая подарочные издания. Несмотря на то, что многие клиенты успели заказать и оплатить товары, ночью с 17 на 18 ноября Ozon отменил все заказы, сообщив покупателям, что финансовые средства будут им возвращены, а на сайте произошел сбой по вине издательства-партнера.

Некоторые клиенты получили сообщения от ритейлера, что заказы по цене в 140 рублей были отменены, но они могут заказать их повторно уже по другой стоимости. По словам покупателей, после отмены заказов цена книг сильно изменилась, и теперь они стоят в минимум 3,5 раза больше — от 500 рублей.

Представители Ozon также объяснили сложившуюся ситуацию тем, что количество книг по акционной цене на сайте указали неверно из-за ошибки партнера.

«Наш продавец, компания „Эксмо“, сообщил о сбое на своей стороне. Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре). Сбой в данном случае на стороне продавца, но мы как площадка, конечно, приносим клиентам извинения за доставленные неудобства в сложившейся ситуации», — сообщили в пресс-службе Ozon.

Напомним, что аналогичная ситуация произошла на Ozon в начале месяца, когда в ночь на 1 ноября на сайте произошел масштабный сбой и на ряд товаров сильно снизились цены. Тогда ритейлер так же аннулировал все заказы пользователей, сделанные по сниженным ценам и вернул деньги, а Роспотребнадзор назвал подобное решение ритейлера незаконным.

Ранее Ozon увеличил годовой прогноз на фоне рекордного роста заказов в III квартале 2021 года.

Кроме того, Ozon и «Белпочта» подписали меморандум о расширении стратегического сотрудничества.

Retail.ru

Логотип Ozon

Ozon

Ozon — российский интернет-магазин, предоставляющий своим покупателям более 5 млн пози...

Подробнее о компании
Источник: Retail.ru
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram  и  Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Загрузка

Онлайн-ритейлер Ozon массово отменил заказанные книги от издательств «Эксмо», которые стоили на платформе по 140 рублей 17 ноября 2021 года, пишет TJ.

Источник: Ozon

Источник: Ozon

17 ноября 2021 года ряд книг на сайте интернет-ритейлера Ozon стоили по 140 рублей, включая подарочные издания. Несмотря на то, что многие клиенты успели заказать и оплатить товары, ночью с 17 на 18 ноября Ozon отменил все заказы, сообщив покупателям, что финансовые средства будут им возвращены, а на сайте произошел сбой по вине издательства-партнера.

Некоторые клиенты получили сообщения от ритейлера, что заказы по цене в 140 рублей были отменены, но они могут заказать их повторно уже по другой стоимости. По словам покупателей, после отмены заказов цена книг сильно изменилась, и теперь они стоят в минимум 3,5 раза больше — от 500 рублей.

Представители Ozon также объяснили сложившуюся ситуацию тем, что количество книг по акционной цене на сайте указали неверно из-за ошибки партнера.

«Наш продавец, компания „Эксмо“, сообщил о сбое на своей стороне. Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре). Сбой в данном случае на стороне продавца, но мы как площадка, конечно, приносим клиентам извинения за доставленные неудобства в сложившейся ситуации», — сообщили в пресс-службе Ozon.

Напомним, что аналогичная ситуация произошла на Ozon в начале месяца, когда в ночь на 1 ноября на сайте произошел масштабный сбой и на ряд товаров сильно снизились цены. Тогда ритейлер так же аннулировал все заказы пользователей, сделанные по сниженным ценам и вернул деньги, а Роспотребнадзор назвал подобное решение ритейлера незаконным.

Ранее Ozon увеличил годовой прогноз на фоне рекордного роста заказов в III квартале 2021 года.

Кроме того, Ozon и «Белпочта» подписали меморандум о расширении стратегического сотрудничества.

Retail.ru

Ozon отменил акционные заказы книг «Эксмо» по 140 рублей из-за ошибки издательства
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
Ozon отменил акционные заказы книг «Эксмо» по 140 рублей из-за ошибки издательства
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/news/ozon-otmenil-aktsionnye-zakazy-knig-po-140-rubley-18-noyabrya-2021-211137/2022-01-21


public-4028a98f6b2d809a016b646957040052