E-commerce, интернет-магазины
Retail
7 июля 2020, 13:14 2720 просмотров

Ozon и AM.PM запустили сервис видеоконсультаций

Ozon запустил онлайн видеоконсультации по выбору товаров. Новый сервис охватил почти 500 товаров немецкого бренда AM.PM: сантехнику, товары для дома, строительство и ремонт. Ozon/ Arsenie Krasnevsky/ Shutterstock

Фото: Arsenie Krasnevsky/ Shutterstock

Ozon продолжает развивать экосистему сервисов персонализации. Компания первой из мультикатегорийных e-commerce игроков запустила видеоконсультации для клиентов с продавцами маркетплейса. Сервис запущен в партнерстве с немецким брендом сантехники AM.PM, сотрудники которого проводят онлайн консультации в видео формате из шоурумов компании.

Чтобы воспользоваться услугой, пользователю Ozon нужно на карточке товара нажать кнопку «Звонок». Специалист магазина в режиме реального времени покажет товар, ответит на все вопросы, поможет подобрать размер и модель в интересующем ценовом сегменте, а также проинформирует о сопутствующих товарах. Кроме того, пользователю в онлайн режиме помогут установить товар и наглядно продемонстрируют весь процесс. География и продолжительность консультации не ограничены, а режим работы – ежедневно с 9 до 21 по московскому времени.

«Продажи DIY категорий с февраля по май 2020 включительно выросли на 82% год к году, а ассортимент насчитывает уже более 40 000 товарных наименований. Мы видим среди наших потребителей в первую очередь тех, кто своими силами хочет сделать ремонт дома или на даче – таким клиентам не только нужен максимально полный ассортимент по адекватным ценам, но и возможность получить полный сервис под ключ – от покупки до доставки и установки», – рассказала Анна Карпова, директор по развитию бизнеса в Ozon. 

Первые две недели тестового запуска показали большой потенциал сервиса: 80% консультаций со специалистом заканчивались заказом. В Ozon планируют подключать к сервису другие бренды и товары из категорий строительства, товаров для дома и мебели.

Напомним, в июне Ozon запустил сервис по сборке мебели в тестовом режиме – сервис доступен для 12 тысяч наименований крупногабаритной и мелкогабаритной мебели, в том числе детской.

Ранее сообщалось о том, что Ozon запустил bug bounty программу.

Кроме того, Amazon заинтересовался Ozon.

Retail.ru

 

Логотип Ozon Ozon

Ozon — российский интернет-магазин, предоставляющий своим покупателям более 5 млн пози...

Подробнее о компании
Статья относится к тематикам: E-commerce, интернет-магазины, Retail
Источник: Retail.ru
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram  и  Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Загрузка

Ozon запустил онлайн видеоконсультации по выбору товаров. Новый сервис охватил почти 500 товаров немецкого бренда AM.PM: сантехнику, товары для дома, строительство и ремонт. Ozon/ Arsenie Krasnevsky/ Shutterstock

Фото: Arsenie Krasnevsky/ Shutterstock

Ozon продолжает развивать экосистему сервисов персонализации. Компания первой из мультикатегорийных e-commerce игроков запустила видеоконсультации для клиентов с продавцами маркетплейса. Сервис запущен в партнерстве с немецким брендом сантехники AM.PM, сотрудники которого проводят онлайн консультации в видео формате из шоурумов компании.

Чтобы воспользоваться услугой, пользователю Ozon нужно на карточке товара нажать кнопку «Звонок». Специалист магазина в режиме реального времени покажет товар, ответит на все вопросы, поможет подобрать размер и модель в интересующем ценовом сегменте, а также проинформирует о сопутствующих товарах. Кроме того, пользователю в онлайн режиме помогут установить товар и наглядно продемонстрируют весь процесс. География и продолжительность консультации не ограничены, а режим работы – ежедневно с 9 до 21 по московскому времени.

«Продажи DIY категорий с февраля по май 2020 включительно выросли на 82% год к году, а ассортимент насчитывает уже более 40 000 товарных наименований. Мы видим среди наших потребителей в первую очередь тех, кто своими силами хочет сделать ремонт дома или на даче – таким клиентам не только нужен максимально полный ассортимент по адекватным ценам, но и возможность получить полный сервис под ключ – от покупки до доставки и установки», – рассказала Анна Карпова, директор по развитию бизнеса в Ozon. 

Первые две недели тестового запуска показали большой потенциал сервиса: 80% консультаций со специалистом заканчивались заказом. В Ozon планируют подключать к сервису другие бренды и товары из категорий строительства, товаров для дома и мебели.

Напомним, в июне Ozon запустил сервис по сборке мебели в тестовом режиме – сервис доступен для 12 тысяч наименований крупногабаритной и мелкогабаритной мебели, в том числе детской.

Ранее сообщалось о том, что Ozon запустил bug bounty программу.

Кроме того, Amazon заинтересовался Ozon.

Retail.ru

 

Ozon и AM.PM запустили сервис видеоконсультаций
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
Ozon и AM.PM запустили сервис видеоконсультаций
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/news/ozon-i-am-pm-zapustili-servis-videokonsultatsiy-7-iyulya-2020-195732/2020-08-11


public-4028a98f6b2d809a016b646957040052