DIY, товары для дома, мебель
Зарубежный опыт торговли
Открытия и закрытия магазинов
Коронавирус
23 апреля 2020, 10:46 6137 просмотров

IKEA готовится к окончанию пандемии COVID-19 и развивает видео-консультации

С конца апреля текущего года IKEA планирует начать открывать магазины в Европе. В то же время, в Бельгии компания запустила услугу консультирования покупателей с помощью видеоконференций, пишет Retail Detail.

r.classen/shutterstock

r.classen/shutterstock

Из-за кризиса, вызванного коронавирусом, шведская IKEA уже потеряла 60% оборота. В Нидерландах магазины Ikea вновь откроются 28 апреля при условии соблюдения строгих рекомендаций по безопасности. В частности, к открытию готовятся тринадцать магазинов, в которых будет разрешено принимать ограниченное количество покупателей, а ресторан и детскую зону оставят закрытыми. В мае компания ожидает разрешения открыть больше магазинов в других европейский странах.

Из-за закрытых физических магазинов основная выручка компании пришлась на электронную коммерцию и составила меньше половины стандартного оборота группы. Представители компании отмечают, что онлайн-продажи не смогли компенсировать потери, вызванные закрытием традиционной розницы.

В то же время, пока основная часть магазинов сети стоит закрытая, IKEA начала развивать персональные консультации для клиентов, которые осуществляются благодаря видеоконференциям. Покупатели могут записаться на прием консультанта через сайт компании и получить полчаса бесплатной консультации от сотрудников сети. В рамках созвона с консультантом, клиент получает возможность обсудить список покупок для офиса, ванной комнаты, кухни, детской и других помещений. Кроме того, формат онлайн-встречи позволяет персоналу IKEA помочь покупателям выбрать шкафы и способы хранения вещей, посоветовать выбор кровати или матраса и многое другое.

IKEA уже активно готовится к эпохе пост-коронавируса. Эксперты полагают, что после пандемии в мире начнется бэйби-бум в сопровождении серьезного экономического спада, поэтому компания уже вложила финансовые средства в увеличение запасов детских товаров, снижение цен и расширение предложения по низкой цене. Кроме того, IKEA надеется на восстановление оборотов до 90% уже к осени, но признает, что 2020 год станет для шведской сети очень тяжелым.

Как организовать удаленную работу с помощью программ «1С»?

«1C» против коронавируса: антикризисный пакет для малого розничного бизнеса

Ранее сообщалось о том, что IKEA запустила производство медицинских масок.

Кроме того, IKEA временно закрывает все магазины в России.

Виктория Станковская, Retail.ru

Логотип IKEA IKEA

IKEA (торговая марка в России — Икеа, в бытовой речи часто произносят как «икéя»)...

Подробнее о компании
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram  и  Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Загрузка

С конца апреля текущего года IKEA планирует начать открывать магазины в Европе. В то же время, в Бельгии компания запустила услугу консультирования покупателей с помощью видеоконференций, пишет Retail Detail.

r.classen/shutterstock

r.classen/shutterstock

Из-за кризиса, вызванного коронавирусом, шведская IKEA уже потеряла 60% оборота. В Нидерландах магазины Ikea вновь откроются 28 апреля при условии соблюдения строгих рекомендаций по безопасности. В частности, к открытию готовятся тринадцать магазинов, в которых будет разрешено принимать ограниченное количество покупателей, а ресторан и детскую зону оставят закрытыми. В мае компания ожидает разрешения открыть больше магазинов в других европейский странах.

Из-за закрытых физических магазинов основная выручка компании пришлась на электронную коммерцию и составила меньше половины стандартного оборота группы. Представители компании отмечают, что онлайн-продажи не смогли компенсировать потери, вызванные закрытием традиционной розницы.

В то же время, пока основная часть магазинов сети стоит закрытая, IKEA начала развивать персональные консультации для клиентов, которые осуществляются благодаря видеоконференциям. Покупатели могут записаться на прием консультанта через сайт компании и получить полчаса бесплатной консультации от сотрудников сети. В рамках созвона с консультантом, клиент получает возможность обсудить список покупок для офиса, ванной комнаты, кухни, детской и других помещений. Кроме того, формат онлайн-встречи позволяет персоналу IKEA помочь покупателям выбрать шкафы и способы хранения вещей, посоветовать выбор кровати или матраса и многое другое.

IKEA уже активно готовится к эпохе пост-коронавируса. Эксперты полагают, что после пандемии в мире начнется бэйби-бум в сопровождении серьезного экономического спада, поэтому компания уже вложила финансовые средства в увеличение запасов детских товаров, снижение цен и расширение предложения по низкой цене. Кроме того, IKEA надеется на восстановление оборотов до 90% уже к осени, но признает, что 2020 год станет для шведской сети очень тяжелым.

Как организовать удаленную работу с помощью программ «1С»?

«1C» против коронавируса: антикризисный пакет для малого розничного бизнеса

Ранее сообщалось о том, что IKEA запустила производство медицинских масок.

Кроме того, IKEA временно закрывает все магазины в России.

Виктория Станковская, Retail.ru

IKEA готовится к окончанию пандемии COVID-19 и развивает видео-консультации
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
IKEA готовится к окончанию пандемии COVID-19 и развивает видео-консультации
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/news/ikea-gotovitsya-k-okonchaniyu-pandemii-covid-19-i-razvivaet-video-konsultatsii-23-aprelya-2020-193657/2020-07-13


public-4028a98f6b2d809a016b646957040052