АКОРТ: омниканальность стала новой формой устойчивости российского ритейла

Участники рынка и АКОРТ пришли к выводу, что онлайн и офлайн магазины, цифровые платформы и технологии искусственного интеллекта будут развиваться как элементы единой системы розничной торговли в России.

earthphotostock/Shutterstock/Fotodom

Омниканальность стала новой формой устойчивости на российском розничном рынке, отметил председатель АКОРТ Станислав Богданов. По его словам, бизнес стремится стать ближе к потребителю, и победят форматы, которые дадут лучший опыт и внедрят инновации.

«Задача государства — обеспечить нормальную регуляторную среду, чтобы форматы торговли не получали нерыночных преимуществ и не использовали регуляторные лазейки. Среда, в которой игроки строят свой бизнес, должна быть справедливой и одинаковой для всех. При этом традиционная торговля никуда не исчезнет: большая часть торговли будет находиться в традиционном сегменте, который стал омниканальным», — отметил директор департамента развития внутренней торговли Минпромторга РФ Никита Кузнецов. 

Он также подчеркнул, что в ближайшие годы разные форматы торговли будут сосуществовать, а важную роль в этой системе сохранит малый бизнес за счет уникальных товаров и специализации.

В числе самых перспективных технологических трендов рынка участники назвали роботизацию складов, беспилотную логистику, персонализированные предложения и цифровых помощников, которые будут помогать покупателю выбирать товары с учетом его интересов, бюджета и действующих акций.

«У нас очень конкурентная отрасль торговли, ориентированная на потребителя. Борьба за развитие и борьба за эффективность сходятся в одном — всё это можно делать за счёт технологий. В ближайшие три-пять лет логистические комплексы и распределительные центры будут активно роботизироваться, а ИИ-помощники станут частью клиентского опыта. От того, насколько эффективно компании будут развивать форматы, роботизацию и искусственный интеллект, будет зависеть будущий баланс сил на рынке», — спрогнозировал исполнительный директор по внешней политике и развитию регионов Группы компаний «Магнит» Максим Титов.

Перенастройка регулирования торговли стала не только запросом отрасли, но и трендом государственной политики: речь идет о дерегулировании торговли и разработке стратегии цифровых платформ, указала руководитель регуляторной политики X5 Дарья Семидетко.

«Под понятие цифровой платформы сегодня могут подпадать практически все игроки, работающие в онлайн-торговле — как продуктовой, так и непродовольственной. Важно прийти к точке, в которой участники омниканального рынка будут работать по единым правилам. Они позволят рынку стать диверсифицированным: появятся нишевые платформы, специализированные форматы офлайн-торговли и новые сервисы для бизнеса и покупателей», — рассказала специалист. 

По мнению компании RWB, следующим этапом развития ритейла, к которому необходимо готовиться уже сегодня, может стать агентная торговля — новый формат продвижения товара от производителя до потребителя с использованием ИИ-агентов. 

«Искусственный интеллект позволит оптимизировать внутренние процессы платформ и создавать новый уровень сервиса, но бизнесу уже сейчас нужно думать о том, как сохранить свою видимость для потребителя в мире, где выбор товаров будет всё чаще осуществляться через ИИ-агентов, а регулятору — как обеспечить корректность работы таких агентов», — отметила директор по антимонопольной и регуляторной политике RWB Анна Арутюнян. 

По ее словам, посещение магазинов и изучение товаров на маркетплейсах сохранятся как часть досуга и потребительского опыта, однако их соотношение будет меняться.

«Торговая деятельность в России развивается в условиях беспрецедентного роста издержек. В этой ситуации ритейлеры ищут дополнительные источники дохода — развивают ритейл-медиа, рекламный бизнес и финансовые сервисы. Одновременно инвестиционная активность в торговле снижается, что вызывает обеспокоенность с точки зрения развития полноценной омниканальной инфраструктуры. При этом успешными оказываются самые разные форматы, если они ориентированы на конкретную потребность покупателя: от жестких дискаунтеров до сервисов супербыстрой доставки с высоким уровнем сервиса», — прокомментировал генеральный директор и управляющий партнер компании «Infoline-Аналитика» Михаил Бурмистров.

Заместитель директора центра бизнес-образования и аналитики Центрального университета Сергей Панфилов отметил, что ритейл будет меняться вслед за покупателем. 

«Основной фактор изменений — поведение покупателя, который уже привык к онлайну и свободно перемещается между каналами и форматами. Задача омниканальности — удержать потребителя в тот момент, когда он меняет сценарий взаимодействия с магазином. В ближайшие годы сохранится вектор развития магазинов и торговых центров у дома. Гипермаркеты будут искать новую роль за счет сочетания широкого ассортимента, удобной доставки, самовывоза и бесшовности этих сервисов, а специализированная непродовольственная розница — за счет экспертизы, возможности примерить товар и синергии онлайн и офлайн-сервисов. Например, покупатель выбирает понравившуюся вещь в приложении и может увидеть, на какой вешалке она располагается в конкретном магазине», — поделился он. 

АКОРТ: стоимость социально значимых продуктов в августе снизилась на 4,2% относительно июля

Доля отечественных овощей и фруктов на полках российских сетей достигла рекордных значений — АКОРТ

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги