21% россиян оставляют неподходящий товар из-за сложностей с процедурой возврата

58% россиян возвращали в 2026-м году хотя бы одну покупку, пишет ТАСС со ссылкой на опрос «Выберу.ру». Годом ранее таких покупателей было 51%.

Michael_K_photo/Shutterstock/Fotodom

Основной причиной возврата товаров продавцам стало несоответствие ожиданиям покупателя. Чаще всего покупатели сталкивались с расхождением между товаром и его фотографией или описанием — такую причину назвали 34% участников опроса. Еще 27% обнаружили дефект, 23% получили вещь неподходящего размера или с неподходящими характеристиками. В 16% случаев причиной стал найденный после покупки более дешевый аналог или потеря актуальности товара.

На одежду и обувь пришлось 39% всех возвратов. Еще 24% составили бытовая техника и электроника, 18% — товары для дома, 11% — косметика и средства ухода. При этом около 20% иногда оставляют неподходящую вещь себе, несмотря на возможность ее вернуть. Для 37% из них главная причина — нежелание тратить время на оформление процедуры, 28% не хотят повторно ехать в магазин или пункт выдачи. Еще 21% покупателей не возвращают товар из-за опасений, что его не примут, а 14% не хотят ждать зачисления денег обратно на карту.

Стоимость покупки заметно влияет на решение о возврате. Если товар стоит до 1 000 рублей, 46% респондентов готовы оставить его себе, даже если он не подошел. Для покупок стоимостью от 1 000 до 5 000 рублей этот показатель составляет 38%. При цене выше 5 000 рублей уже 86% опрошенных предпочитают оформить возврат.

В России могут изменить правила возврата товаров с маркетплейсов

Общественные организации выступили против ужесточения правил возврата купленных онлайн товаров