В России могут изменить правила возврата товаров с маркетплейсов

Центр стратегических разработок (ЦСР) предлагает скорректировать законодательство о защите прав потребителей. Причина — участившиеся случаи злоупотреблений со стороны покупателей, которые возвращают товары надлежащего качества. Об этом «РИА Новости» рассказал глава ЦСР Павел Смелов.

Фото: Indypendenz/Shutterstock/Fotodom

По его словам, проблема требует точечных решений, а не кардинальной ломки существующих норм. В первую очередь речь идет о возврате качественных товаров, приобретенных на маркетплейсах, когда у продукции нет недостатков, но она просто не подошла покупателю или он передумал.

Смелов считает, что для ряда категорий товаров стоит ввести ограничения, аналогичные офлайн-торговле. Например, это касается продуктов питания и лекарств — их нельзя вернуть в обычном магазине, и логично распространить это правило на онлайн-площадки.

Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других групп товаров глава ЦСР предлагает приблизить порядок возврата к традиционным правилам: после того как покупатель осмотрел товар и подтвердил получение, вернуть его просто потому, что он «не подошел», будет сложнее.

Сейчас, напомнил Смелов, закон о защите прав потребителей не позволяет возвращать в магазин качественные товары из этих категорий. Однако на маркетплейсах ситуация иная, чем и пользуются недобросовестные покупатели.

Отдельно глава ЦСР обратил внимание на прозрачность контроля за возвратами. По его словам, продавец иногда видит большое количество отказов, а позже выясняется, что товар был поврежден на одном из этапов логистики и потерял товарный вид. Если такие издержки полностью перекладывать на предпринимателя, он в конечном счете заложит их в цену — и заплатят за это добросовестные покупатели.

Смелов также сообщил, что донастройка законодательства, включая закон «О защите прав потребителей», уже обсуждается. Правительство, по его словам, может получить полномочия определять категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки.

Правительство ввело 35% пошлины на БАДы из недружественных стран

Wildberries запустила упрощенную программу по открытию ПВЗ в крупных городах