Главная ИнтервьюВладислав Бакальчук, «М.Видео»: «Постепенно ритейл будет уходить в онлайн, а влияние офлайна продолжит сокращаться»

4 июня 2026, 5:00

Владислав Бакальчук, «М.Видео»: «Постепенно ритейл будет уходить в онлайн, а влияние офлайна продолжит сокращаться»

«М.Видео» трансформируется в мультикатегорийный омниканальный маркетплейс с экосистемой сервисов и услуг для селлеров. В новой модели физические магазины сети адаптируются под онлайн-формат торговли и становятся логистическими узлами, выполняя функции шоурумов, пунктов выдачи заказов (ПВЗ), складов временного хранения, а также центров финансовых и логистических услуг. Кроме того, компания будет размещать товары партнеров-селлеров не только на своих поверхностях, но и на других цифровых витринах, например банковских и внешних площадках. Об этом рассказал генеральный директор компании «М.Видео» Владислав Бакальчук во время интервью с CEO «Ритейл Тех» Ириной Ратиной в медиацентре Retail.ru на форуме «Российское Ритейл Шоу – 2026».

Владислав Бакальчук. Фото: Retail.ru

– Каким вы видите будущее компании в связи с трансформацией бизнес-модели?

– «М.Видео» – известный бренд и один из крупнейших игроков в своем сегменте. Клиентская база компании превышает 80 млн человек, и это говорит о высоком доверии к бренду. Сегодня мы хотим направить это доверие не на поддержание прежней модели, а на строительство принципиально новой торговой площадки – мультикатегорийного маркетплейса с собственной развитой офлайн-розницей, широкой сетью партнерских ПВЗ и открытой платформенной инфраструктурой для продавцов и партнеров.

– Чем маркетплейс «М.Видео» отличается от уже существующих на российском рынке игроков этого сегмента?

– Традиционные маркетплейсы используют только собственные витрины и логистику. Поэтому, когда селлер размещает там свой товар, он продается только внутри одной платформы. «М.Видео» же строит открытую платформу. Это значит, что селлеры смогут размещаться не только на поверхностях «М.Видео», но и на других площадках, с которыми мы сотрудничаем, – цифровых витринах, маркетплейсах и партнерских сервисах. В частности, компания уже начинает сотрудничество с банками, где также будут внедряться витрины с возможностью заказа товаров. Продавец сможет работать с «М.Видео» как по модели FBO (Fulfillment by Operator), при которой маркетплейс берет на себя хранение, сборку, упаковку и доставку товаров, так и FBS (Fulfillment by Seller), при которой селлер сам хранит товар и передает собранные заказы в логистическую сеть. Также компания планирует развивать модель DBS (Delivery by Seller) с прямым взаимодействием продавца с клиентом.

– Правильно ли я понимаю, что вы строите не просто маркетплейс, а инфраструктурную платформу для торговли?

– Да, именно так. Мы строим не закрытую экосистему, где продавец зависит только от одной витрины, а открытую платформу. Товар селлера через технологию API (Application Programming Interface – программный интерфейс приложений. – Прим. ред.) может продаваться везде, где есть спрос: на витринах «М.Видео», партнеров, банков, внешних площадок.

Источник: «М.Видео»

– Традиционно маркетплейсы выходят из онлайна в офлайн – развивают сеть ПВЗ, открывают магазины. У вашей компании получается обратная модель. В чем идея такого подхода?

– «М.Видео» превращает свои физические магазины в опорные точки для стороннего бизнеса. Запуская трансформацию, мы расширяем нашу зону покрытия и поднимаем клиентский сервис на более высокий уровень. Магазины сети давно работают как сервисные хабы, где покупатель может получить консультацию, протестировать и быстро забрать нужный товар, оформить установку, ремонт, осуществить обмен старой техники через трейд-ин, и делают это вполне успешно. Мы продолжим эту практику и, помимо этого, будем развивать сеть классических ПВЗ – как собственных, так и партнерских, в том числе под брендом «М.Видео». Причем как в крупных городах, так и небольших населенных пунктах, где ранее сеть не присутствовала. Компания также развивает курьерскую доставку, включая крупногабаритные товары, и постпродажный сервис. Теперь мы адаптируем розничную сеть под онлайн-покупки и не будем ограничивать ассортимент в офлайне.

– Есть ли у вас данные о том, насколько растут продажи селлеров после выхода на маркетплейс?

– Все зависит от категории, но в целом сам маркетплейс за последние несколько недель увеличил продажи в пять раз. Оборот за I квартал вырос на 217% год к году, ассортимент превысил 400 тысяч SKU, удвоившись по сравнению с концом 2025 года. Только за март 2026 года к платформе присоединились 1600 новых партнеров.

– Исторически «М.Видео» – бренд с высоким средним чеком и низкой частотой покупки. Что изменится в новом формате?

– Частотность пропорциональна среднему чеку. По мере того как будет расширяться ассортимент и добавляться новые категории товаров, частотность покупки будет увеличиваться. За четыре месяца 2026 года частота покупок выросла на 30%: было 1,8 покупки в год на одного клиента «М.Видео», стало – 2,3.

Фото: «М.Видео»

– Как изменится торговый зал магазинов сети после того, как на полках появятся товары селлеров?

– Мы уже размещаем товары селлеров, в том числе из новых сегментов, в наших магазинах. Это та опция, которую может предложить только маркетплейс с собственной розницей. Концепция торгового зала пока остается классической: магазины «М.Видео» существенно не менялись уже много лет, и теперь мы начинаем тестировать разные форматы.

Один из форматов – white store, магазин, совмещенный со складом. Он работает одновременно как традиционный магазин, ПВЗ и хаб для быстрой сборки, обработки и выдачи заказов или отправки их в доставку. Такой формат дает возможность работать с более широкой товарной матрицей.

Второй формат – пространства, ориентированные на эмоциональное взаимодействие с брендом и новинками. Речь идет не просто о витринах, а о современных концепциях, которые уже используют крупнейшие мировые бренды: покупатель приходит за впечатлениями, консультацией, тестированием товара и получением онлайн-заказа.

– Вы сказали, что по итогам I квартала 2026 года ассортимент маркетплейса «М.Видео» превысил 400 тысяч SKU. Чтобы качественно представить такой широкий ассортимент на полке, нужны эффективные методы продвижения. Как селлеру сделать так, чтобы его товар не затерялся на полке?

– Основной эффект продвижения даст представленность товаров на многих витринах. В настоящее время мы обеспечиваем селлерам бесплатное хранение. Кроме того, создали рекламную платформу, на которой они могут продвигать свои товары. При этом продвигаться можно будет не только внутри платформы «М.Видео», но и на внешних витринах и источниках трафика. Эти инструменты позволяют продавцам быстрее достигать своей аудитории, поэтому количество партнеров, выходящих на маркетплейс, постоянно растет.

– Теперь компания будет продавать не только бытовую технику и электронику, но и другие категории. Не боитесь размыть экспертизу?

– Нет, не боимся и уже активно наращиваем продажи в новых категориях. Все крупнейшие маркетплейсы начинали с определенных узких категорий, а затем успешно масштабировались практически на весь рынок. Например, Ozon начинал с продажи книг, но сегодня работает практически со всеми товарными категориями.

Источник: «М.Видео»

– Какие категории ждете у себя на витрине в первую очередь?

– Мы не ограничиваемся определенными категориями, но на первом этапе основу ассортимента составят товары для дома, спорта, мебель и категории, близкие к электронике.

– Как планируете наращивать экспертность в новых для «М.Видео» нишах?

– У нас сильная команда – руководители категорий являются экспертами в своих сегментах. Хорошо знают рынок и селлеров, а также понимают, что нужно клиенту. Маркетплейс прежде всего предоставляет партнерам инфраструктуру и сервисы – ИТ-систему, хранение, логистику, ПВЗ, цифровой маркетинг, аналитику. Большинство этих сервисов универсальны и не зависят от категории товара. Конечно, у некоторых категорий есть своя специфика: фэшн требует примерки, крупная бытовая техника – особой логистики, хрупкие товары – специальных условий хранения и доставки. Но это уже вопрос технологий и настройки процессов.

– Создание мультиканальной платформы связано с построением серьезной IT-системы, позволяющей быстро масштабироваться и запускать сервисы для клиентов. Можете рассказать, как вы строите IT-инфраструктуру для своего бизнеса?

– Для нашей команды построение IT-инфраструктуры – процесс не новый, такой опыт у нас уже есть. Специфика системы заключается в том, что практически весь софт и большинство разработчиков – собственные. Планируем построить открытые сервисы, которые будут выводиться в open source, чтобы их могли использовать другие партнеры, а «М.Видео» могла зарабатывать на поддержке и развитии этих решений. Инфраструктура компании обладает мощным функционалом, но ее концепция изначально создавалась не под модель маркетплейса, а под более ручное управление процессами. Поэтому сейчас компания модернизирует систему: переводит ее на стандартную платформенную архитектуру и постепенно заменяет сторонние ИТ-модули собственными разработками.

Источник: «М.Видео»

– Насколько важными становятся AI и персонализация в современном ритейле?

– Это уже базовая часть платформенной модели. ИИ позволяет накапливать данные о поведении клиента, персонализировать поиск, рекомендации и коммуникацию. С каждым годом технологии дают все больше возможностей для точной работы с покупателем.

– Что вы делаете для того, чтобы не потерять, а возможно, сделать даже более лояльными существующих клиентов?

– Улучшаем сервис, расширяем ассортимент, ускоряем логистику, активнее коммуницируем с клиентами. Плюс маркетплейс увеличивает частоту контакта с покупателем и дает возможность лучше понимать его потребности. Онлайн-модель накапливает данные о поведении и покупках клиента, благодаря чему поиск и рекомендации постепенно становятся персонализированными. Онлайн сам по себе предоставляет покупателю намного больше преимуществ, чем офлайн: подробные описания, сравнения характеристик, видеообзоры, отзывы и многое другое. Причем технологии взаимодействия с клиентом развиваются очень быстро. По моему мнению, коммуникация в онлайне практически полностью перекроет коммуникацию в офлайне. Конечно, в магазине можно протестировать технику, оценить внешний вид товара, потрогать его, но со временем в онлайне появится еще больше эмоциональных механик – видео, спецэффектов, отзывов и интерактивных инструментов, которые будут мотивировать к покупке эффективнее традиционного офлайна. Поэтому физические магазины постепенно будут уменьшаться в размерах и количестве. Некоторые категории полностью уйдут в онлайн.

– Как наличие омниканальной модели влияет на работу партнеров-селлеров?

– На данном этапе развития ритейла omni-channel модель остается очень сильной и жизнеспособной. Если отключить онлайн-каналы у классической розницы, продажи в физических магазинах резко сократятся, потому что большинство покупателей сначала изучают товары именно в интернете. Но в долгосрочной перспективе ритейл будет все глубже уходить в онлайн, а влияние офлайна продолжит сокращаться. Развивая мультикатегорийный маркетплейс в «М.Видео», мы совмещаем все преимущества онлайна и офлайна, чтобы предложить селлерам и клиентам уникальный сервис.

Смотрите видеоинтервью с Владиславом Бакальчуком, снятое в медиацентре Retail.ru:

Все материалы Медиацентра Retail.ru на Russian Retail Show 2026 доступны на странице события.

Медиацентр Retail.ru работал при поддержке партнеров: фирмы «1С», компании «Сервис Плюс» и Signify.