Приоритеты цифровизации ритейла: онлайн, логистика, роботизация, ИИ

Алексей Загайнов: В условиях неопределенности и высоких ставок по заемным средствам для ритейла и FMCG-компаний приоритетными остаются направления, без которых бизнес не может эффективно функционировать и которые быстро окупаются. В первую очередь это логистика – оптимизация процессов в этой области позволяет устранить неэффективности и добиться значительного финансового результата.

Второй ключевой приоритет – автоматизация рутинных операций и роботизация, особенно на фоне острого дефицита рабочей силы. Компании все чаще заменяют персонал, выполняющий рутинные операции, роботами, особенно в складских процессах, где роботизация перешла из имиджевых пилотов в реальную необходимость. Эти направления останутся в фокусе, так как они напрямую влияют на операционную эффективность и конкурентоспособность.

Александр Афанасьев: Для ритейла ключевым остается развитие онлайн-каналов – именно за ними будущее. Они позволяют поддерживать высокий уровень сервиса и расширять аудиторию, что особенно важно в условиях быстро меняющихся предпочтений покупателей.

Не менее значима автоматизация управления ассортиментом и маркетинговыми инструментами – она помогает быстрее реагировать на изменения рынка и повышать лояльность клиентов. И, конечно, базовым приоритетом я считаю информационную безопасность. Без надежной защиты данных и возможности оперативного восстановления бизнес рискует серьезными потерями, что подтверждают последние инциденты на рынке. Инвестиции в ИБ дают максимальную отдачу, так как напрямую обеспечивают непрерывность работы компании и ликвидацию рисков утери бизнеса.

– Как ритейл сочетает проекты с быстрой эффективностью с долгосрочными инициативами в условиях неопределенности?

Алексей Загайнов: Сейчас компании концентрируются на проектах, которые дают ощутимый результат в краткосрочной перспективе. Геополитика и экономика подталкивают бизнес минимизировать риски: ритейлеры часто либо откладывают новые инициативы, либо инвестируют только в критически важные направления.

При этом долгосрочные инвестиции не уходят с повестки. Ритейлеры понимают: без них невозможно обеспечить рост, особенно когда уход западных игроков открывает новые ниши. Так, автоматизация производства становится необходимой для работы с увеличивающимися объемами. Баланс достигается за счет приоритизации: сначала проекты, обеспечивающие операционную устойчивость, затем – более стратегические инициативы, как это было после периода адаптации к пандемии.

Фото: Gorodenkoff/Shutterstock/Fotodom

– Какие критерии, помимо официальной регистрации, торговые компании принимают во внимание при выборе ИТ-решений для своих бизнес-процессов?

Александр Афанасьев: Уровень готовности отечественного решения к промышленной эксплуатации в ритейле зависит от его функциональности и способности закрывать реальные потребности без значительных доработок. Если продукт удовлетворяет требованиям, работает стабильно и не выявляет критических недостатков, его можно внедрять. Проверка осуществляется через тестирование и сравнение с аналогами: если нет проблем с интеграцией и производительностью, решение считается готовым. 

– ИИ активно используется в ритейле, но многие компании отмечают неготовность инфраструктуры. Какие шаги нужно предпринять, чтобы подготовить ее к масштабному внедрению ИИ?

Алексей Загайнов: Для подготовки ИТ-ландшафта к внедрению ИИ в ритейле и FMCG важно начинать не с технологий, а с анализа бизнес-процессов. Сначала выявляются узкие места и зоны неэффективности. Оцифровка процессов помогает понять, где ИИ действительно принесет пользу – например при создании умных баз знаний или автоматизации рутинных задач. Не стоит внедрять ИИ ради моды, ключевой фокус– задачи, где он реально повышает эффективность.

Если инфраструктура еще не готова, первым шагом должны стать оптимизация процессов и аудит текущей системы работы. Это позволяет избежать автоматизации «кривых» процессов. Важно оценивать готовность комплексно: определить цели, провести аудит и подготовить процессы перед запуском ИИ. Только так внедрение будет эффективным и даст ощутимый результат.

– Насколько в ритейле реально необходимы решения на базе ИИ? Насколько компании готовы к его активному внедрению?

Александр Афанасьев: Искусственный интеллект в ритейле – это уже рабочий инструмент, если говорить о конкретных задачах и нейросетевых моделях. Мы уже применяем ИИ для оптимизации внутренних процессов, генерации идей и создания прототипов, например, телеграм-ботов или веб-сервисов. Для разработки используем такие инструменты, как Copilot и Cursor, которые позволяют быстро тестировать идеи и экономят время на пилотных проектах.

Фото: Gorodenkoff/Shutterstock/Fotodom

Наибольший потенциал ИИ я вижу в нишевых задачах – персонализации предложений, анализе клиентских взаимодействий, речевой аналитике. При этом коммерческий эффект пока не всегда оправдывает затраты: некоторые решения могут быть дороже, чем использование труда сотрудников. Для прогнозирования спроса и оптимизации логистики ИИ перспективен, но требует узкой настройки и ресурсов, что ограничивает его масштабное применение, особенно в малом и среднем бизнесе.

Для подготовки ИТ-ландшафта мы концентрируемся на базовой инфраструктуре: стабильной сети, безопасности данных и доступе к информации, необходимой для работы внешних ИИ-решений. Такой подход позволяет тестировать и внедрять ИИ без больших затрат, используя готовые SaaS-инструменты для задач, где он дает быстрый эффект.

– Какие изменения в подходах ритейлеров к цифровизации вы отмечаете в последние 2–3 года и как это повлияло на их требования к ИТ-партнерам?

Алексей Загайнов: За это время подходы ритейлеров к цифровизации стали более прагматичными. Компании ориентируются на проекты с быстрой отдачей, но при этом начали ценить системных интеграторов. Если раньше многие работали напрямую с вендорами, выбирая наиболее доступные по цене решения, то теперь понимают, что интеграторы помогают избежать ошибок и потерь времени при внедрении сложных проектов.

Требования к ИТ-партнерам также изменились: ритейлерам нужны скорость, гибкость и высокая ответственность за результат. Вендоры часто недооценивают нюансы интеграции, информационной безопасности и инфраструктуры, что приводит к сбоям. Схема «одного окна» становится все более востребованной, поскольку позволяет видеть проект целиком – от инфраструктуры до бизнес-приложений – и обеспечивает комплексное сопровождение с минимизацией рисков.

– Насколько ритейлерам комфортно делегировать обслуживание ключевых ИТ-систем внешнему партнеру?

Александр Афанасьев: Аутсорсинг в ритейле действительно стал полноценной стратегией. Компании делегируют обслуживание ключевых ИТ-систем внешним партнерам, если те берут на себя полную ответственность за результат. Это позволяет получить доступ к высоким компетенциям и обеспечить непрерывность поддержки. Особенно для задач, которые не требуют постоянной загрузки штатных специалистов, например, для администрирования корпоративных сетей.

Важным условием успеха является четкое формулирование требований и наличие внутри компании ядра специалистов, которые понимают бизнес и могут контролировать качество работы подрядчиков. Такой подход обеспечивает качественные решения при меньших затратах, чем при содержании полной внутренней команды. Модель аутсорсинга особенно эффективна для узкоспециализированных задач, таких как разработка мобильных приложений, где опытные подрядчики дают более быстрый и надежный результат.

– Каким вы видите развитие цифровизации в ритейле на горизонте 3–5 лет с учетом сегодняшних реалий?

Алексей Загайнов: В ближайшие 3–5 лет цифровизация ритейла будет формироваться под влиянием импортозамещения и высокой экономической неопределенности. Мы увидим консолидацию рынка: слабые вендоры, не справившиеся с масштабными проектами, уйдут или будут поглощены более крупными игроками. Это приведет к появлению более зрелых решений.

Фото: Phonlamai Photо/Shutterstock/Fotodom

Драйверами изменений станут автоматизация и роботизация – прежде всего в логистике и производстве, где растет потребность в эффективности и сокращении зависимости от человеческого фактора. Искусственный интеллект будет развиваться волнами: успешные кейсы, например в прогнозировании спроса или управлении знаниями, начнут тиражироваться. Но массовое внедрение ИИ напрямую зависит от появления проверенных устойчивых решений.

Могут замедлиться проекты, требующие серьезных инвестиций без быстрой отдачи. Если экономика останется в условиях ограниченных бюджетов, бизнес будет осторожнее относиться к долгосрочным инициативам, отдавая приоритет тем, которые дают результат «здесь и сейчас».

– Какой вызов в цифровой трансформации ритейла станет ключевым в ближайшие годы?

Александр Афанасьев: Одними из ключевых вызовов станут переструктурирование рынка ИТ-услуг и дефицит квалифицированных специалистов. Государство становится крупным заказчиком, притягивая сильных экспертов в свои проекты. Для малого и среднего бизнеса это создает серьезную конкуренцию за кадры и вынуждает активнее обращаться к аутсорсингу – не только для внедрения ИТ-решений, но и для восполнения компетенций.

Еще один вызов связан с изменением потребительских привычек. Молодая аудитория все больше ориентируется на мобильные форматы и короткий видеоконтент. Ритейлу придется развивать цифровые сервисы и персонализацию, в том числе на базе ИИ, чтобы соответствовать этим ожиданиям. Успех будет зависеть от того, насколько эффективно компании смогут встроить новые технологии в бизнес-процессы и извлечь из них практическую пользу, несмотря на ограниченные ресурсы и высокую стоимость передовых решений.

Retail.ru