Управление ИТ-службой предприятия

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

ИТ-служба компании

• Роль информационных технологий в современной компании
• Перспективы и тенденции развития ИТ. Интеллектуальная собственность и колониальный налог. Перенос вычислений в дата центры. Облачные вычисления. SOA. Конвергенция современных информационных устройств. RFID для золотого миллиарда. Влияние этих тенденций на ИТ службу компании
• Статус руководителя ИТ службы по отношению к другим директорам компании
• Задачи службы ИТ: важность при незаметности
• Состав и организационная структура службы ИТ. Организация работ. Подбор и мотивация персонала

Практикум: Построение системы KPI для оценки работы ИТ-подразделений (сервис деск, разработки и внедрения, администраторов, Web-службы). Разработка системы мотивации для этих подразделений.

• Способы воровства в ИТ. Методы выявления. Где и как бороться с коррупцией в ИТ службе

Практикум: Формирование перечня мероприятий для контроля за воровством и коррупцией в конкретном ИТ подразделении.

• Разграничение сфер деятельности и зон ответственности со смежными подразделениями
• Типичные конфликты при взаимодействии со смежными подразделениями. Способы их разрешения. Стратегии выживания в корпоративных войнах
• Регламентация деятельности службы ИТ. Регламенты и стандарты работы службы. Паспорта систем. Заявки на закупку. Заявки на обслуживание. Заявки на разработку и изменение ПО
• Финансовые аспекты управления ИТ службой. Бюджетирование. Планирование платежей. Счета. Договора

Задачи ИТ директора

• Выстраивание бизнес процессов ИТ службы и процессов взаимодействия с ИТ службой для других подразделений. Цикл Деминга. SLA – пример соглашений об уровне сервиса. Опыт применения международных стандартов организации работы ИТ службы Itil версий 2 и 3 в России
• Установление отношений с ключевыми бизнес пользователями
• Выявление информационных потребностей предприятия
• Описание и формализация бизнес-процессов организации
• Планирование работы ИТ службы. Подходы к планированию работы предприятия на горизонт 3-5 лет. Формирование ИТ-стратегии

Практикум: Стратегическое целевое планирование для ИТ службы с учетом разных ситуаций и разных бизнесов. Взаимосвязь системы KPI и стратегических целей ИТ службы.

• Формирование ИТ-политик для различных категорий пользователей
• Участие в разработке политики информационной безопасности
• Описание инфраструктуры и проектирование ее развития

День 2

Обзор информационных систем масштаба предприятия

• Классификация информационных систем и что из нее следует
• ERP-системы. Сравнение самых распространенных на Российском рынке ERP систем

Практикум: Выбор ERP системы для крупной дистрибуторской компании.

• SCM-системы управления цепочками поставок
• WMS-системы управления складом
• RMS-системы управления ритейлом
• Space management systems-системы для мерчендайзинга
• MRP cистемы управления производством
• Service desk системы поддержки
• HR системы
• CRM-системы управления отношениями с клиентами
• Workflow-системы управления работами и документами
• Data quality системы контроля за качеством данных
• Системы управления финансами
• Системы управления разработкой и автоматизации ИТ службы

Практикум: Выбор системы автоматизации работы ИТ службы.

• Системы управления проектами
• Intranet-системы. Системы управления документооборотом внутри компании. Системы хранения информации внутри компании
• Extranet системы-системы построения внешних сайтов и Интернет торговли
• Интернет как мощный канал развития предприятия. Управление сайтами и интернет проектами холдинга
• Базы данных. Мощные не реляционные Berkley DB, Constant DB, Mongo DB. Традиционные реляционные MySQL, MS SQL, Oracle. Сравнение. Условия применимости

Практикум: Выбор СУБД для различных проектов.

• Выбор информационной системы и подрядчика
• Выбор между собственной разработкой, заказной разработкой и покупным ПО
• Выбор между компанией подрядчиком и фрилансерами
• Критерии выбора тиражного ПО
• Характеристики программных продуктов, не очевидные ИТ-специалисту
• Полезность и потребительская ценность
• Можно ли оценить отдельно полезность программного обеспечения
• Совокупная стоимость владения
• Когда полезны тендеры
• Когда нужны подрядчики
• Технология проведения тендеров
• Тендерная документация
• Конкурсное предложение
• Опросники и предпроектное обследование
• Интересы менеджера по продажам. Его стратегия поведения
• Интересы руководителя тендера. Его стратегия поведения
• Интересы менеджера проекта со стороны подрядчика
• Методы манипуляции на тендерах
• Договора с подрядчиками и поставщиками. Уловки при заключении договоров

Практикум: Разработка перечня мероприятий для борьбы с манипуляциями и коррупцией при выборе подрядчика и системы автоматизации.

День 3

Внедрение и сопровождение информационных систем

• Сравнение гибких методологий Agile и классического подхода к управлению проектами на примере PMI
• Проектная организация работ по внедрения информационных систем в соответствии со стандартами PMI
• Методология внедрения тиражных информационных систем. Ввод информационных систем в эксплуатацию: как остаться живым
• Риски при внедрении. Методы компенсации рисков

Практикум: Описание основных рисков для различных проектов внедрения систем и планирование действий по их компенсации.

• Стратегия и интересы руководителя проекта со стороны заказчика
• Стратегия и интересы руководителя проекта со стороны исполнителя
• Способы манипуляции заказчиком. Как противостоять манипуляции
• Сговор между руководителем проекта со стороны заказчика и исполнителем
• Scrum методология. Описание. Преимущества. Опыт применения в компаниях Google и Yandex

Практикум: Сравнение методологий разработки. Выбор методологии для конкретных проектов. Комбинированное использование методологий.

• Регламент эксплуатации
• Какие документы нужны пользователям для работы с информационными системами
• Психологическая поддержка пользователей в процессе внедрения
• Можно ли забыть про систему, если из нее не лезут ошибки

Создание единого информационного пространства

• Организация обмена информацией между информационными ресурсами
• Управления мастер-данными
• SOA: сервисно-ориентированная архитектура

Проблемы управления службой ИТ территориально распределенной компании и холдинга

• Варианты архитектуры информационных систем для распределенной компании
• Обеспечение функционирования распределенных информационных систем
• Взаимодействие с информационными системами и службами ИТ дочерних и зависимых предприятий

Авторские права в ИТ

• Права авторов согласно ГК РФ. Ответственность за нарушение авторских прав. Ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения
• Передача прав. Способы защиты интересов компании в сфере авторских прав. Виды лицензий
• Правила работы с платными лицензионными продуктами
• Правила работы с open source продуктами. Коллизии с российским законодательством и способы их разрешения

Управление персоналом в ИТ

• Понятие value destroyed employer
• Определение потребности в персонале
• Определение требований к кандидатам
• Поиск и переманивание персонала
• Отбор кандидатов. Российский опыт и опыт Google
• Приглашение на работу – Job offer
• Виды договоров с сотрудниками
• Сравнение договоров подряда и найма
• Испытательный срок при найме на работу
• Варианты расторжения договоров с рядовыми сотрудниками
• Варианты расторжения договора с генеральным директором
• Как предусмотреть законное увольнение ненужных сотрудников
• Как штрафовать, но по закону
• Материальная ответственность сотрудников
• Авторские права сотрудников
• Примеры документов по ТК
• Адаптация и обучение сотрудников
• Мотивация сотрудников. Даниэль Пинк о мотивации творческих работников. Опыт мотивации в компаниях Google и Microsoft
• Аттестация и карьерная лестница
• Сертификация и обучение сотрудников
• Планирование отпусков
• Использование фрилансеров

Практикум: Кейс «Выбор между фрилансерами и штатными разработчиками».

• Доверие и делегирование полномочий
• Подбор заместителей
• Стратегии поведения заместителя ИТ руководителя
• Стратегия поведения руководителя по сравнению к своему заместителю
• Грамотное увольнение сотрудников

Бухгалтерский учет для ИТ руководителей

• В каких случаях выгодно выделение ИТ службы в отдельное юр. лицо. Достоинства и недостатки выделения ИТ службы в отдельное Юр. лицо
• Виды учета: управленческий, бухгалтерский налоговый
• Законодательство РФ в области бухгалтерской и налоговой отчетности
• Ответственность за искажение бухгалтерской и налоговой отчетности
• Первичные документы
• Виды активов
• Виды договоров. Примеры договоров
• Проводки и бухгалтерский баланс
• Бухгалтерская отчетность
• Обслуживание бухгалтерии

Управление отношениями с сотрудниками

• Вход в новый коллектив
• Кланы и корпоративные войны
• Поиск путей к теневым кардиналам и их окружению
• Персональные ИТ менеджеры
• Установление контакта
• Приемы сближения с людьми
• Как вызывать расположение
• Приемы убеждения
• Методы ведения переговоров
• Манипуляции на совещаниях
• Подготовка выступлений и презентаций
• Использование языка жестов
• Методы противостояния манипуляциям

Практикум: Использование различных коммуникативных приемов в управлении отношениями с сотрудниками.