Повышение потребительской лояльности. Привлечение и удержание клиентов. Семинар в Санкт-Петербурге

246 просмотров

Тематика: Книги по маркетингу, Управление отношениями с клиентами. CRM. Программы лояльности, Организация бизнеса, Стратегическое планирование, Книги про антикризисный менеджмент

Дата проведения: Не определена

Другие занятия:

Место проведения: Санкт-Петербург, Финляндский пр., 4А, БЦ «Петровский форт», офис 307

Стоимость участия: 26 900 руб.

Исследования последних лет доказали прямую зависимость прибыли компании от лояльности ее клиентов. Одна из самых надежных стратегий в настоящее время — это удержание лояльных клиентов компании и их дальнейшее увеличение. Найти нового клиента сложнее и дороже, чем сохранить старого. В нового клиента вкладываются большие средства, и важно, чтобы эти расходы окупились, а клиент оставался с компанией как можно дольше.

В результате обучения вы:

научитесь определять приоритетных клиентов
сможете разработать политику удержания клиентов
научитесь применять многообразие методов формирования и усиления лояльности клиентов
сможете оценивать удовлетворенность клиентов
научитесь рассчитывать экономический эффект от программы удержания
сможете разработать и реализовать программу удержания постоянных клиентов

станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Сфокусированность на потребителях и управление лояльностью

Сфокусированность на потребителях и прибыльность
Как расстроить клиентов и акционеров
Потребительская удовлетворенность: основной показатель эффективности маркетинга
Влияние неудовлетворенности потребителей на прибыль
Влияние сохранения клиентов на прибыль
Сохранение клиентов и средняя продолжительность их обслуживания
Прибыль за период сотрудничества с потребителем

Лояльность потребителей и ее регулирование

Оценка лояльности потребителей
Классификация клиентов

Как обзавестись новыми клиентами

Вернувшиеся клиенты
Регулирование ухода потребителей

Формирование ориентации на рынок

Знание маркетинга
Маркетинговое лидерство
Ориентированность на рынок и удовлетворенность персонала
- «Удерживающие факторы»
- «Отталкивающие факторы»
- «Удовлетворенность сотрудников»

Практикум: оценка эффективности как инструмент маркетинга