Психология как главный аспект успешных продаж в условиях кризиса

657 просмотров

Тематика: Книги по розничной торговле, Магазиностроение, Мерчандайзинг, Товароведение и экспертиза, Книги по маркетингу, Книги по менеджменту, Организация бизнеса, Стратегическое планирование, Книги про антикризисный менеджмент

Дата проведения: Не определена

Другие занятия:

Место проведения: Москва, Ленинский проспект 38А, Кампус MBS

Стоимость участия: 26 900 руб.

В период кризиса рынок особенно подвержен изменениям, меняется тип потребительского поведения. Стратегии продаж и маркетинга меняются. Важно очень тонко чувствовать изменения потребительского спроса и реагировать на текущую ситуацию.

В результате обучения вы:

узнаете психологию и особенности продаж в период кризиса
узнаете особенности потребительского поведения покупателей
узнаете о формах и методах формирования новой стратегии маркетинга с учетом психологии потребителей
узнаете особенности принятия решения о покупках в кризис

станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Психология продавца

Успешный продавец. Слагаемые успешности. Маркеры поведения
Потрет успешного продавца
Синдром выгорания продавца. Как всегда быть «на коне»? Методы работы с синдромом выгорания
Законы привлекательности: как продавец может привлечь покупателя, используя личное обаяние
Волшебные фразы продавца, влияющие на покупателя
Стиль и модель поведения успешного продавца
Типы продавцов
Работа со стрессом. Техники работы с ресурсами личности. Вхождение в ресурсные состояния
Теория эмоций Джеймса-Ланге и применение его в общении с покупателями

Практикум:

упражнение «Отработка стилей и типов поведения продавцов»
упражнение «Вхождение в ресурсные состояния»
упражнение «Теория Джеймса Ланге»
кейс «Типы продавцов»

Психология покупателя в период кризиса

Чего ждет покупатель в магазине? Психология принятия решения о покупке во время кризиса и ситуации неопределенности. Как меняется поведение покупателей в зависимости от ситуации в стране
Типы покупательского поведения во время кризиса. Типы клиентов и изменения клиентов. Мотивы
Как работать с разными типами клиентов. Психология потребителей
Психология спонтанных покупок. Влияние кризиса
Психология неожиданных решений. Их преимущества и недостатки
Как повлиять на решение покупателя
Психология покупок в период кризиса

Практикум:

ролевая игра «Психология потребителей и типы покупательского поведения»
кейс «Влияние на решение покупателя»

День 2

Психология общения с покупателями

Невербальное общение. Язык жестов
Проксемика
Перцептивная стороны общения. Методы и законы
Законы аттракции
Работа с установками, влияние установок. Установка «Сейчас кризис», «это дорого»
Управление эмоциями покупателя
НЛП-методы в общении с клиентами: создание раппорта, методы общения на «языке клиента»
Психология потребностей покупателя в период кризиса
Техники активного слушания. Виды слушания
Рефлексивное и нерефлексивное слушание
Резюмирование

Практикум:

упражнение «Психология создания положительных установок во время кризиса»
ролевые игры «Применение методов НЛП и влияние кризиса»

Психология маркетинга в период кризиса

Маркетинг в период кризиса
Особенности потребительского поведения в период кризиса. Изменения в потребительском поведении. Психология изменения поведения
Законы маркетинга в период кризиса
Приемы латерального маркетинга
Кросс-маркетинг как одна из стратегий воздействия на потребителя в период кризиса

Практикум: