Как наладить стабильную работу растущего интернет-магазина: кейс бренда Cleanelly

Источник: MWI

Cleanelly – не просто сеть магазинов домашнего текстиля, а один из старейших и самых узнаваемых брендов в своей категории. Это первый бренд российской торгово-промышленной компании «ДМ Текстиль», которая уже более 40 лет выпускает все, что делает дом уютнее: махровые и вафельные халаты, полотенца, покрывала, товары для детей, столовое белье и другой текстиль. Салоны фирменной сети Cleanelly Home Textile открыты в крупнейших городах России, а в онлайн-магазине продается домашний текстиль с доставкой по России.

В e-commerce, как известно, часто бывает, что вы готовите акцию, собираете рефы, согласуете посадочную страницу – и тут внезапно происходит что-то не так: фильтр не работает, цена не подтягивается, заказ не уходит в 1С, приходится постоянно «бегать» между задачами и держать сайт в голове 24/7. У Cleanelly этого нет. Потому что уже почти четыре года реализуется проект, в рамках которого компания MWI взяла на себя все, что связано с технической поддержкой, интеграциями, доработками и запуском новых фич, благодаря чему сайт стал заметно быстрее, стабильнее и функциональнее.

Источник: MWI

Новые возможности

За несколько лет сотрудничества Cleanelly и MWI был последовательно реализован широкий спектр доработок, которые помогли сделать платформу стабильной, гибкой и удобной как для команды магазина, так и для конечных пользователей. Многие из этих задач кажутся незаметными на первый взгляд, но именно из таких деталей складывается качественный пользовательский опыт и устойчивая e-commerce система.

Одной из первых больших задач было ускорение загрузки сайта и общая оптимизация. В e-commerce это критично: пользователь не будет ждать, особенно в моменты распродаж, когда трафик резко растет. Сайт стал открываться быстро и без ошибок. Параллельно «прокачивались» интерфейсы: обновлялись фильтры в каталоге, перерабатывались карточки товаров, «подтягивалась» верстка на ключевых страницах. Эти доработки не бросаются в глаза сразу, но именно они отвечают за то, насколько быстро человек найдет нужный товар и дойдет до оформления заказа.

Источник: MWI

Была добавлена и функциональность, которая делает покупку чуть приятнее, – например, возможность отслеживать заказ прямо на сайте. Большим пластом работы стали интеграции. Современный e-commerce – это всегда синхронизация с десятками внешних сервисов, нужно было шаг за шагом подключать все необходимое. Здесь не было места универсальным решениям или типовому шаблону. Каждая интеграция требовала индивидуального подхода и аккуратной технической проработки.

Источник: MWI

Интеграция с 1С

Интеграция с 1С – ключевой элемент e-commerce-системы Cleanelly, и в рамках проекта она была реализована не по шаблону, а по индивидуальной схеме, адаптированной под реальные бизнес-процессы клиента. Работа строилась по двум направлениям.

Источник: MWI

Во-первых, обнаружение ошибок при обмене товаров и заказов. Это базовый уровень. Здесь используется стандартный формат CommerceML2, но с рядом отличий. Например, обмен реализован через формат, в котором 1С передает данные в двух файлах: import.xml (информация о товарах) и offers.xml (предложения, цены, остатки). Несмотря на то что структура типовая, реализация адаптирована под возможности конкретной версии 1С с учетом ограничений.

Во-вторых, кастомные доработки – продвинутый уровень. Здесь базовая синхронизация товаров и заказов является основой, но в реальной работе всегда появляется необходимость пойти дальше: автоматизировать то, что влияет на продажи, маркетинг, лояльность и взаимодействие с покупателями. Именно здесь начинается нетиповая часть интеграции с 1С, которая была реализована специально под потребности Cleanelly.

В этом блоке работ можно выделить выгрузку номеров дисконтных карт из 1С на сайт. У Cleanelly работает собственная система лояльности, и важной задачей было обеспечить ее полноценное функционирование в онлайне. Была настроена автоматическая передача номеров дисконтных карт из 1С на сайт, чтобы каждый клиент мог использовать свою карту и при онлайн-покупке – независимо от того, когда и где она была оформлена.

Это кажется мелочью, но на практике решает массу вопросов: клиенту не нужно вводить номер карты вручную, маркетологу – тратить время на объяснения, а бизнесу – заниматься ручной обработкой данных. Все происходит автоматически: сайт регулярно получает обновленные списки карт, и пользователи могут легко применять их в корзине или в личном кабинете.

Еще одна важная доработка – синхронизация скидочной информации между сайтом и 1С. Работает это таким образом: когда клиент получает скидку на сайте – по промокоду, акции или в рамках спецпредложения, – система автоматически отправляет информацию об этой скидке обратно в 1С. Зачем это нужно?

• Во-первых, чтобы вся история покупок и примененных условий фиксировалась в единой системе.

• Во-вторых, чтобы маркетолог мог видеть реальную картину: какие скидки сработали, какие нет и как они повлияли на поведение покупателей. Это особенно важно при запуске кампаний, когда скорость и точность в учете – ключ к эффективному анализу.

Также отметим обмен данными по маркировке заказов. Ведь работа с маркированной продукцией – это не только юридическая обязанность, но и технологическая задача. В рамках проекта была реализована схема, которая позволяет автоматизировать процесс без участия сотрудников. После того как заказ оформлен, 1С обрабатывает его и отправляет запрос в веб-сервис для получения данных по маркировке. Сайт принимает этот запрос, обрабатывает информацию и с помощью стандартного функционала Bitrix устанавливает маркировку для нужных товаров. Далее эти данные автоматически попадают в чек отгрузки, что позволяет соблюдать требования по учету маркированной продукции и существенно сокращает ручную нагрузку на команду. В итоге процесс работает надежно и без сбоев, а команде не приходится тратить время на ручную проверку и сверку данных.

Интеграция с внешними сервисами

Команда MWI последовательно расширяла функциональность платформы за счет интеграций с внешними сервисами, чтобы улучшить пользовательский опыт и автоматизировать ключевые процессы. Так, на сайте был реализован расчет доставки через «Яндекс Доставку», что позволило пользователям видеть финальную стоимость прямо при оформлении заказа. Для удобства оплаты был подключен сервис «Подели», который дал возможность оформить покупку в рассрочку прямо на сайте.

Источник: MWI

Также была реализована интеграция с маркетинговой системой подарочных карт «Дигифт». Разработчики обеспечили техническую связку с сервисом: с сайта передаются данные для расчета по сертификату и отображается соответствующее окно. Кроме того, информация о примененной подарочной карте автоматически передается в 1С в составе заказа. Все работает корректно, без ручного вмешательства со стороны сотрудников, что значительно упрощает процесс как для пользователей, так и для клиента.

Все эти задачи – не просто набор запросов. Это полноценная инженерная работа, включающая настройку, тестирование, контроль передачи данных и постоянное сопровождение. MWI взяли на себя техническое взаимодействие с внешними интеграторами, своевременно тестируют обновления, отслеживают работоспособность модулей и оперативно реагируют, если что-то меняется на стороне партнеров. В итоге на выходе – не просто «сайт, который работает», а платформа, к которой можно добавлять новое, не боясь сломать старое.

Стратегия партнерства

В диджитал-проектах у маркетолога часто возникает непростая задача – быть на стыке интересов сразу нескольких команд: SEO, рекламы, трейд-маркетинга, контента, IT. Каждый ставит свои задачи, сроки и приоритеты. А реализовать все это нужно на одном сайте, с одним подрядчиком – и желательно без срывов и «вечной доработки».

А теперь добавим сюда типовые проблемы – слабую коммуникацию со стороны подрядчика; вечное «сейчас уточним» вместо решения; нулевую аналитику и интерфейс, в котором теряются даже сотрудники.

В такой реальности особенно важно иметь рядом не просто исполнителя, а сильного диджитал-напарника, который говорит на языке бизнеса, быстро погружается в задачи и помогает упорядочить хаос. Именно в таком формате выстроилось взаимодействие Cleanelly и компании MWI. 

Как рассказала руководитель направления интернет-магазина Cleanelly Анастасия Майоренко, работа команды MWI положительно сказалась на онлайн-платформе. Изменения уже заметны – выросла конверсия, навигация стала интуитивнее, заказы оформляются быстрее, компания чувствует себя увереннее в цифровой части. Внедрение автоматизированных систем для управления заказами и оптимизация интерфейса сайта привели к росту продаж и существенному уменьшению времени выполнения заказов. 

По словам Анастасии Майоренко, взаимодействие с коллективом MWI – тот редкий случай, когда подрядчик действительно становится партнером – вовлеченным, инициативным, с отличной обратной связью.

Впереди у Cleanelly еще много идей для развития: от расширения личного кабинета до внедрения игровых механик, которые будут вовлекать покупателей и повышать продажи. E-commerce двигается вперед не только за счет ярких запусков, но прежде всего благодаря стабильности, предсказуемости и выстроенным процессам. Когда сайт работает быстро, адаптируется под задачи и не требует постоянного контроля – маркетинг получает свободу действовать, а бизнес – уверенность в завтрашнем дне.

Retail.ru