Российский рынок электронной коммерции к 2024 году вырастет более чем в два с половиной раза, сообщает РБК со ссылкой на исследование банка Morgan Stanley. Вместе с развитием e-commerce увеличиваются и требования к уровню складского сервиса. К счастью, технологии тоже не стоят на месте: с современными WMS (системами управления складом) логистика стала намного проще. Как выбрать программное обеспечение и чему уделить особое внимание — рассказываем на примере WMS Logistics Vision Suite.
Особенности электронной коммерции вносят изменения в специфику работы склада — требуется оптимизация бизнес-процессов и внедрение программного обеспечения. Автоматизация складского учета необходима для средних и крупных онлайн-ритейлеров.
Правильно выбранная и настроенная система предоставит точную информацию о складских остатках, оптимизирует использование складского пространства, минимизирует ошибки при комплектации, сократит время сбора заказов, автоматизирует процесс взаимодействия с партнерами.
Безусловно, существуют базовые вещи, которым должна отвечать WMS-система. Прогнозирование продаж и, соответственно, объёма закупок, контроль остатков, снижение расходов на логистику и увеличение прибыли предприятия, решение актуальных задач. А главное, повышение лояльности клиентов. Конечно, складская система не решит все проблемы и сложности бизнеса, но существенно упростит работу, позволив сосредоточиться на фундаментальных вещах.
Склад интернет-магазина отличается широким ассортиментом, высокой оборачиваемостью товарных позиций и многообразием упаковки. Важно, чтобы WMS-система позволяла контролировать все этапы: от прибытия товара на склад до его передачи клиенту и возврата, если это необходимо.
Управление заказами
Какая информация для интернет-магазина является самой важной? Наличие актуальных данных о заказываемом товаре и возможность продажи в момент оформления заказа. Ничто так не отталкивает пользователя, как фраза: «Наличие/комплектацию уточняйте у оператора». Он должен иметь доступ к интересующей его информации в несколько кликов. В этом случае вероятность покупки становится гораздо выше.
Реализованный ИТ-командой SLG-Оperating функционал WMS Logistics Vision Suite для предоставления услуг фулфилмента обеспечивает полную прозрачность складских операций. Системой учитываются требования к полному отслеживанию всей проходящей через склад продукции, что упрощает обработку клиентских возвратов, которые являются неотъемлемой и значимой составляющей логистики e-commerce.
Комплектация заказов и упаковка
Динамичный рынок электронной коммерции диктует жесткие условия для игроков этого сектора. Повышение спроса в сезонные периоды и растущая конкуренция требуют внимательного подхода к вопросам взаимодействия с клиентами. Групповая комплектация применяется для сокращения перемещений между зонами хранения товара, при этом система формирует оптимальное распределение ресурсов. Индивидуальная комплектация выполняется в случае сборки приоритетных заказов, сильного «разброса» товара по складу, ограниченной емкости складских площадей и т. д. Процесс упаковки настраивается по сценарию, который прописывается в WMS-системе. Можно задать разные виды упаковки с автоматизированным подбором коробов и подходящей емкости. Система учитывает хрупкость товара и необходимость использования дополнительных амортизирующих упаковочных материалов различного типа: картонный наполнитель «ранпак», пупырчатую пленку ПВХ, перфорированную бумага и т. д.
Чем больше позиций и параметров, тем важнее высокая скорость сборки и минимальное количество ошибок. Для лучшего результата можно использовать Vocollect Voice. Голосовая технология бесшовно интегрируется в WMS Logistics Vision Suite. С ней производительность повышается до 30 %, а точность отбора до 99,99 %.
Доставка
Сокращение логистических издержек на 1 % эквивалентно почти 10 %-ному увеличению объёма продаж. Поэтому для снижения издержек поставщики логистических услуг сотрудничают с курьерскими и транспортными компаниями. Одним из методов оптимизации взаимодействия интернет-магазина со службами доставки служит внедрение программного обеспечения.
Интеграция приложения для управления процессом доставки может быть выполнена как прямым, так и непрямым способом, то есть напрямую с курьерской компанией или через интегратор служб доставки. Приложение позволяет управлять внутренней и международной доставкой, поддерживает мультикурьерскую доставку и мультиинтеграторы, отслеживает и информирует получателей о прохождении отправлений и многое другое.
Рассмотрим, как WMS Logistics Vision Suite работает на практике.
Систему используют на складском комплексе международного логистического провайдера Filuet Group, оказывающего услуги компании «Гербалайф».
Оператор специализируется на обработке мелкоштучных заказов на складе общей площадью более 4000 кв. м и емкостью около 4500 паллетомест. Хранилище оборудовано мезонином и конвейерной лентой с гравитационными стеллажами, где осуществляется стеллажное и напольное хранение товара.
Процессами сбора, хранения, отгрузки, расформирования комплектов управляет модуль Kitting, в котором реализована функция печати документов и этикеток с радиотерминалов.
Кроме того, система контролирует вес и объем коробки. Отгрузка товара осуществляется через курьерские службы или Почтой России, для которой система формирует специальный пакет документов. Модуль Биллинга ведет учет операций на складе, рассчитывает стоимость услуг и формирует счета клиентам.
Возвраты
Процедура возврата товара может быть одним из самых «болезненных» процессов для электронной коммерции. Например, в категории товара «Одежа и обувь» процент возврата может достигать 50 %. Обработка возвратов — это один из самых сложных процессов фулфилмента, но только если вы не используете специальное программное обеспечение.
Например, LVS необходимо только считать штрих-код возвращаемого товара. Данные не придётся вводить заново, так как вся информация о товаре находится в системе, возврат происходит быстро и без ошибок. После приемки продукция поступает обратно на склад для размещения. Процесс выполняется без ошибок и с высокой эффективностью, что способствует бесперебойной работе интернет-магазина и снижению затрат.
Интеграция
Чтобы заказы исполнялись быстро, а информация о товарном запасе всегда была актуальной, необходима тесная интеграция между ERP, интернет-порталом и WMS. Добиться этого можно с помощью большого выбора инструментов для создания интеграционных интерфейсов. WMS должна справляться со сложными задачами, как актуальными, так и перспективными.
Как, например, Logistics Vision Suite. Её можно полностью интегрировать с интернет-магазином. Настроен автоматизированный обмен данными с отчетами и уведомлениями по всем этапам и статусам прохождения товара через склад в соответствии с входящими и исходящими заказами.
Как выбрать систему управления складом
- Оцените потребности вашего бизнеса и выявите ключевые задачи.
- Соберите команду IT-специалистов. Даже самая продвинутая система потребует настройки под конкретный бизнес.
- Минимизируйте стоимость владения. Помните, что WMS нужно обслуживать. Возможно потребуются дополнительные модули. Лучше выбирать гибкую систему с широким набором функций.
- Выберите удобную систему. Чтобы сотрудники могли использовать все функции WMS, система должна быть простой и понятной.
- Обратитесь к надёжному разработчику. Это значит, что он не пропадет сразу после продажи системы, а будет помогать в сложных ситуациях и отвечать на вопросы.
